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协助故障排查2

宽带故障排障服务方式一

通过10086官微、10086APP、中国移动APP方式进行自助排障方式二

拨打10086选择5键，进入人工台，由话务员协助排障方式三

通过微信小程序，搜索“10086专属客服”，与话务员进行视频客服排障。服务时间：早8:00-晚22：00。

*长按识别哦*3

家庭自助排障无法上网1、检查是否欠费检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如是的话，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动注：查询个人账户，去中国移动10086微信后台点击-【我的服务】-【个人主页】即可！。

2、检查光猫✔如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。

✔如果光猫没有亮红灯，说你光纤线路正常，可以试着重启更多光猫情况，可戳下方按钮了解哦▼3、检查路由器✔确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启✔如果是刚买回来的路由器，不懂得如何设置，戳下方按钮，大部分型号设置指南都有，根据你家的情况选择即可！。

4、检查电脑软件✔网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复！✔重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；✔网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。

5、大招把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

网速慢、卡顿1、如果是部分网页/App的网速慢那可能只是该网页或者App的服务器问题，或者过多人数使用导致服务器不稳定，错峰再登录即可2、如果只是你的手机/电脑网速慢✔手机慢：如果发现家人手机网速都很快，只有自己慢的情况，就要清一下手机的缓存，腾挪空间才能更快哦！。

✔电脑慢：打开的网页上浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除cooking、删除文件、清除历史记录；以上操作完毕后，重启电脑3、发现所有的网页都很慢如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。

金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，观察线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，这些尽量与光猫保持一定的距离也可以把普通网线替换成抗干扰能力更强的网线电视无信号1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机。

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、常见错误代码如下，可对号入座（1）错误代码10000/10010： 机顶盒获取不到ip地址；✔处理指引: 确认机顶盒是否有线方式接到光猫的电视口，确认无线WIFI是否关闭确认光猫连接情况，重启光猫和机顶盒；。

（2）错误代码:54001:版权问题，去首页看看别的；5、如果都没问题，尝试大招→重启所有设备扫描下方二维码，关注我们！

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