一、什么是ISO20000信息技术服务管理体系？ISO20000是信息技术管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

一、什么是ISO20000信息技术服务管理体系？ISO20000是信息技术服务管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法ISO/IEC 20000-1于2018年9月15日发布更新，自ISO/IEC 20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。

新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年

二、ISO20000的认证条件工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。运行时间即运行体系三个月以上。

三、ISO20000认证有什么好处1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心四、认证申报提交材料（一）提供组织法律证明文件，如营业执照、法人身份证复印件、租赁合同、生产许可证复印件等（二）组织机构代码证书复印件（三证合一后的企业无需提供）。

（三）申请认证体系有效运行的证明文件（这类文件可以向评估机构了解）（四）提供企业章程、申请体系认证合同文件（五）申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005（E）要求的文件对照说明1、服务管理方针和计划

2、服务级别协议3、能力管理流程4、服务连续性和可用性管理流程5、服务级别管理流程6、服务报告流程7、信息 管理流程8、IT服务预算和核算流程9、业务关系管理流程10、供方管理流程11、事件管理流程12、问题管理流程

13、配置管理流程14、变更管理流程15、发布管理流程16、整个体系文件的结构和清单（六）内部审核和管理评审的证明资料

五、ISO/IEC20000的认证行业适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；2、政府、行政机构信息中心；

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；4、医院、学校信息中心；5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分公司）；6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；7、提供在线交易的企业信息中心；

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

六、ISO20000证书的办理周期费用及年审周期：企业首次拿到证书周期为2个月左右费用：企业办理ISO20000的费用是根据体系覆盖人数来收取审核费用的（这里的覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数是可以小于企业总人数的），覆盖人数越多，收费越高。

首次申请证书费用20000左右（代理认证机构收取）年审：企业获得ISO20000证书的时间有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的如需要咨询问题，可联系朱老师：0532-85859670；。

张老师：0532-85859659。

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