近年来数字化浪潮席卷全球，各行各业都在探索数字化、智能化转型，越来越多的零售企业开始关注数字化转型课题。市场也从过去以品牌产品为中心，开始向以消

近年来数字化浪潮席卷全球，各行各业都在探索数字化、智能化转型，越来越多的零售企业开始关注数字化转型课题市场也从过去以品牌产品为中心，开始向以消费者为中心转变无疑，以消费者为中心成为了零售企业转型的重要导向，而消费者调研作为了解消费者行为的重要手段，在当今市场竞争加剧，消费者需求多变的环境下显得尤为重要。

日前，华润万家携手恺士佳打造的消费者调研系统正式上线，通过借助有效的消费者调研和市场数据分析，将数据智能运用到调研系统中，帮助提升门店的商圈调研能力，精准支持门店运营需求痛点标准问卷题库难以共享华润万家总部市场部虽拥有一套调研问卷库、方法论和执行标准，但缺乏平台级别问卷知识库共享给区域和门店；

调研数据存储分散孤立第三方调研公司的问卷数据和外部购买的市场数据未作整合存储，无法支持华润万家多城市集群、多业态的分析；难以从数据中获取洞察现有分析工具对用户能力要求过高，缺乏科学友好的分析工具和系统支持，调研结果对业务的决策指导有限。

为帮助华润万家解决上述痛点，恺士佳通过建立统一的消费者调研系统，来支持各类型问卷调研的发布和回传，统一存储调研题库及调研结果数据并内置预定制报告和仪表盘模板，可直接使用预定义分析模板实现典型市场调研分析报告呈现，同时支持多维度自定义分析，用户简单筛选拖拽即可进行基本业务分析、快速决策、获取业务洞察等，实现门店间各维度数据统一处理，帮助决策分析。

大数据+AI的全新探索让市场洞察更高效、更智能消费者洞察数据中台是恺士佳基于华润万家特有应用场景和行业通用需求倾力打造的大数据智能消费者洞察解决方案，在内部数据打通的基础上，引入高质量外部公共大数据（如人口、地理、消费、商业地产等），克服传统问卷的弊病，全方位洞悉消费者需求，致力于释放大数据的商业价值，让零售企业与消费者之间进行多场景、多渠道的无缝对接，提升企业营销和管理效率。

图｜消费者调研系统业务功能来自华润万家的评价建立统一的消费者调研系统，一方面，对调研题库及调研结果数据进行统一的结构化存储及处理，实现门店间各维度数据统一处理，起到实质的决策支持作用；另一方面，系统支持各类型问卷调研发布，也将进一步帮助培养门店的商圈调研能力。

——李玮 市场营销部资深经理、业务项目经理伴随零售行业的的竞争愈演愈烈，数字化转型或成为企业赢得挑战的关键点，同时也驱动行业不断创新前行华润万家合作恺士佳，打造专属的消费者调研系统，旨在打破调研数据孤岛，更精准地了解消费者需求，实现商品配置优化、正确制定招商策略、有效执行促销活动等目标，也进一步推动企业数字化战略转型。

关于华润万家

华润万家创立于1984年，36年来，华润万家始终在可持续发展、企业社会责任以及提供就业机会等领域担任表率作用2019年华润万家全国自营门店实现销售951亿元，自营门店总数达到3234家截至2019年底,华润万家已进入全国30个省、自治区、直辖市和特别行政区，116个地级以上城市，员工人数18.2万。

在中国连锁经营协会发布的《2019年中国超市百强榜单》中，华润万家销售额排名第一华润万家肩负着“引领消费升级 共创美好生活”的使命，将通过持续的优化与发展，致力于成为提升大众生活品质的卓越零售企业关于恺士佳

恺士佳作为业内知名的数据智能解决方案提供商，致力于以消费者为中心，以数据为驱动，基于端到端的数据采集和核心零售科技应用，实现供应链到营销端的优化和重构，帮助品牌商和零售商实现数字化战略转型恺士佳核心团队成员来自阿里、京东、科大讯飞、甲骨文、哈佛、清华、中科大、上海。

交大等全球顶尖的大数据 AI 公司和国内外名牌大学，团队80%以上为研发人员，拥有丰富的大数据技术储备、行业认知、服务经验，目前服务客户包括汉高、雀巢、达能、太太乐、联合利华、卡士、思念、海天等知名品牌商。

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