对于SaaS产品，丢失客户的成本是很昂贵的，赢得一个新客户的成本是留住现有客户的5到25倍，除了高质量的产品和有竞争力的价格，留住一个客户的方法

SaaS公司最大的业务挑战是：如何留住客户，客户与你达成合作关系后，如何让其与你继续合作，达成长期合作关系对于SaaS产品，丢失客户的成本是很昂贵的，赢得一个新客户的成本是留住现有客户的5到25倍，除了高质量的产品和有竞争力的价格，留住一个客户的方法是客户服务，给予客户良好的客户服务，确保产品知识库的内容是最新并且有用的。

SaaS软件如何具备自助服务功能必须通过电话服务方式为客户提供服务支持的时代已经过去了，互联网时代，人们可以通过网络进行订餐、支付等，当客户遇到使用问题时，不再需要花宝贵的时间给SaaS公司打电话寻求技术支持，反而希望通过自助式的方式解决问题，据调查，大约70%的用户希望网站有自助服务的应用程序。

为了给客户提供一个知识库提供一个自助服务平台，确保选择正确的知识库软件，帮助提供良好的客户支持，减少客户流失，提高品牌口碑，减少运维成本知识库软件需要具备的七个基础功能使用速度稳定快速现在客户似乎没有什么耐心，作为一个SaaS供应商，用户使用你的产品或者访问官网的时候需要很快的响应速度，如果你的网站响应速度很慢，大多数客户会放弃使用，作为知识库软件，需要很快的响应速度，需要确保你所选择的基于SaaS的知识库软件能够为你的客户群提供所需的性能。

良好的搜索机制一个基本的知识库软件功能需要有一个良好的搜索引擎，通过知识库软件将内容进行分类及结构化，但是访问知识库用户很少会以这种方式浏览内容，用户遇到问题访问知识库使用最多的是你的搜索框，客户一般通过搜索，找到解决方案，最好的知识库软件需要集成一个搜索引擎，以快速提供结果，即使有成千上万的文章和文档需要滚动浏览。

用户反馈和分析知识库中的内容需要不断的更新优化，通过客户给你的反馈去优化内容可以在知识库中设置相应的反馈机制，可以知道文档哪些部分需要改进，哪些内容对客户帮助最大，并且了解知识库是否对客户有用，及时调整展示内容。

良好的用户体验把控知识库的质量，提供给良好的用户体验，通过良好的页面加载速度，搜索能力，做好知识库的seo，让其能够被搜索引擎收录，并且将其放在醒目的位置，用户有需要时，可以直接访问查阅简洁的编辑体验良好的编辑体验，简单的操作，减少人员的学习培训成本。

企业级的备份知识库中的所有内容都需要进行备份，保证数据的安全，知识库软件应该有完整的企业级备份，应该能够支持恢复和还原搜索引擎优化知识库应该能够支持搜索引擎优化，在里面填入关键词和搜索词，以帮助你的网站优化排名，帮助客户更快的找到你的内容。

知识库软件的选择Baklib作为一款知识库&帮助中心软件，帮助企业从内部管理到外部宣传以及客户服务方面进行创新升级使用链接：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=tt。

内部-帮助企业内部信息整合应用通过Baklib搭建内部知识库，将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，是企业信息管理的得力助手，可以将链接直接分享到各类软件，只需搜索关键词即可获得需要的相关信息，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。

新员工入职直接通过查看内部的相关信息了解公司结构，部门工作内容，快速上手工作，减少培训效率，不懂的随时查阅，及时沟通外部-企业对外宣传及客户服务客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历。

在不满意的用户中有67%的用户要投诉通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

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