“CAN护保”购买Q我该怎样获得“CAN护保”服务呢？ “CAN护保”服务可在CanTV官网商城购买电视的时

 

天猫CAN旗舰店三月家装换新季正在如火如荼的进行中CAN护保闪亮亮相今天给大家介绍下关于CAN护保的几点疑问

“CAN护保”知多少Q我该怎样获得“CAN护保”服务呢？“CAN护保”服务可在CanTV官网商城购买电视的时候一同购买CanTV电视主商品购买页面设有“保障服务”购买项，选购“首年以换代修”或“延长+意外保2年”即可获得“CAN护保”服务。

Q我怎样知道是否获得了“CAN护保”服务呢？您好，您可以登陆CanTV官网商城在“我的订单”内查询到已购买服务的相关信息，您也可拨打“CAN护保”服务热线400-830-8550查询Q“CAN护保”服务可以退货吗？。

本服务产品不支持单独退货，只有在主商品电视退换货时才可以一同退换“CAN护保”服务介绍Q什么是“CAN护保”服务？您好，“CAN护保”服务是CanTV推出的一项超出国家三包范围、服务更广泛的服务保障产品名称。

目前已推出“首年以换代修”和“延长+意外保2年”的保障服务，为您的爱机提供全方位的保障Q“CAN护保”的维修和新机置换服务是由谁提供的？“CAN护保”的维修服务都是由CanTV原厂维修中心及原厂授权维修中心提供服务，维修零配件和置换的新机都是原厂生产的。

Q“首年以换代修”的生效时间和服务范围您的电视发生属于厂保范围内的性能故障（软件故障调试除外），将直接为您更换同款同型号新机，让您使用无忧，获得更便捷的服务保障“首年以换代修”生效时间是在您电视签收之日起15天后开始生效，截至签收之日起1年之次日零时结束。

举例：某顾客于2016年1月1日从CanTV商城签收了电视，并获得了“首年以换代修”保障服务，服务生效时间为2016年1月16日，结束日期为2017年12月31日Q“延长+意外保2年”的生效时间和服务范围

当您的电视发生厂保范围内的性能故障时，将由“CAN护保”提供整机免费维修；当您的电视发生意外原因（包含碰撞、跌损、受潮、进液、冷凝和电压不稳）导致损坏的，经“CAN护保”确认属于意外损坏范围内，您只需支付置换服务费，即可享受新机置换服务（仅限一次）。

“延长+意外保2年”生效时间是在您电视签收之日起30天后开始生效，顺延2年内有效举例：某顾客于2016年1月1日从CanTV商城签收了电视，并获得了“延长+意外保2年”保障服务，服务生效时间为2016年1月31日，结束日期为2018年1月30日。

“CAN护保”报修和换机流程Q请问“can护保”服务怎样报修？如您的电视发生“CAN护保”服务范围内的故障问题，请拨打“CAN护保”全国统一服务热线400-830-8550，客服人员将安排工程师上门为您提供服务。

Q我怎么享受“首年以换代修”的换机服务？您可拨打“CAN护保”全国统一服务热线400-830-8550申请换机服务，客服人员将安排工程师上门检测故障问题，检测确认符合换机条件的，您须将原商品和购机发票一同返还给“CAN护保”指定的服务网点工程师，由工程师回收旧机，“CAN护保”安排新机发货，并通过CANTV厂家物流配送至您指定地址。

Q我怎么享受“延长+意外2年”换机服务？您可拨打“CAN护保”全国统一服务热线400-830-8550申请换机服务，客服人员将安排工程师上门检测故障问题，检测确认符合换机条件的，您须将原商品和购机发票一同返还给“CAN护保”指定的服务网点工程师，由工程师回收旧机，并协助指导您支付置换服务费至服务指定缴款账户。

服务费到帐后，“CAN护保”即安排新机发货，并通过CANTV厂家物流配送至您指定地址

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