深夜，某三甲医院的手术室灯光终于熄灭，从中走出的是深感疲惫的李医生。他刚结束今天的第七台手术，回到诊室，满桌的病历让他深深叹出一口气。这些病人都

 

深夜，某三甲医院的手术室灯光终于熄灭，从中走出的是深感疲惫的李医生他刚结束今天的第七台手术，回到诊室，满桌的病历让他深深叹出一口气这些病人都是他心中的牵挂，每一个名字都代表着他对患者的责任李医生对此表示：“。

患者的康复不仅仅局限于院内的诊疗，我们也很关注患者院后的康复和就医体验，所以随访工作尤为重要我们医院的随访团队每天都要花大量时间打电话，但即使这样，能够真正接触到的患者数量仍然十分有限我们非常期待有一个高。

效的解决方案能够帮助我们快速、低成本地完成随访工作”“一个好的随访系统对患者来说也是至关重要的，”李医生继续说道，“在患者出院后，他们也希望持续得到院方的关注，接受指导和帮助随访工作不仅仅是一种责任，更是一种关爱，希望每一个患者都能感受到我们的用心。

”该医院管理层也充分认识到了随访系统的重要性他们计划引入一套先进的随访系统，来支持医助团队进行高效、及时的患者随访工作通过系统生成的数据，医院可以更好地了解病人的需求，优化治疗和服务流程，进一步提升医疗服务的品质和效率。

近年来，相关部门也越来越重视医疗服务体验品质，也更强调随访工作得重要性在国家卫健委发布的《智慧服务评级指南》中，随访工作直接决定了患者管理和健康教育等评价指标的完成度与评级得分圆心医科院后随访管理解决方案基于《智慧服务评级指南》的要求，设计了一个四层立体化漏斗式的智能随访平台。

这个平台以专业随访知识库为基石，全方位提供医疗服务，包括院后的医患沟通、随访、满意度调查，以及AI教学通知。

一、分层推进，助力医疗服务升级智能随访平台通过四个层次的立体化服务，优化医院随访工作的流程、减轻随访工作人员的劳动量、提升随访效率，提高就医体验智能随访平台的第一层包括微信消息、和APP消息，以其低成本、。

广覆盖的特点，提高了随访传递的触达率第二层则采用短信通知的方式，内容更为丰富，例如详细的治疗方案、药品使用说明等通过使用AI技术进行短信息的自动生成和发送，可以大大提高工作效率，降低运营成本由于日常接收信息较多，可能导致阅读量不高

，所以智能随访平台针对以上两层仍未触达的用户设计了后续步骤第三层智能语音机器人的应用，能够进行高真实性的拟人化电话沟通，解答患者的疑问，提醒患者进行复查或其他后续操作，这种方式能够让用户倍感亲切真实，互动也比较自然。

，而对于一些复杂的问题则需要人工服务最后，对于一些复杂或高度个性化的病情需求，医院通过人工坐席来满足患者的需求，以上四层设置确保随访工作的有序、高效和控制成本二、AI满意度调查，提升患者体验通过随访进行

AI满意度调查，可以帮助医疗机构决策者全面了解患者对诊疗过程的满意程度及改进意见通过四层推进的智能随访平台全覆盖出院患者，可以实时调查和统计满意度情况如果存在不满意的情况，医院会进行二次回访，及时核实、上报并改进，进一步。

增强医患之间的信任和理解通过这种方式，医生可以更好地了解患者的需求和病情，从而提高诊疗效果三、AI教学通知，随访平台的多场景应用AI教学通知是随访平台发送教学提醒的服务针对高等院校的附属医院，随访平台可以。

向授课教授或学生的手机发送教学通知，提醒教授接下来一周的课程安排，帮助教授更好地协调教学和工作四、数据分析助力利用数据分析优化医疗服务圆心医科院后随访管理解决方案所生成的数据，对于优化医疗服务具有重要的价值。

医院可以实时了解患者的需求和反馈，通过数据分析改进治疗和服务流程，进一步提升医疗服务的品质和效率同时此外，这些数据还可以用于患者管理和健康管理的决策支持，为医院的发展提供更加科学、有力支持圆心医科院后随访管理解决方案。

已经在多家医院落地应用，既提高了医疗服务的效率，同时增强了患者的满意度圆心医科不仅着眼当下，更关注研发和解决医生和医疗机构所面临的问题，为构建高效、智能且人性化的医疗服务品质贡献力量，让患者、医生及医疗机构

都从中受益。

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