一是丰硕常识库常识储蓄进步接通率

　　一是丰硕常识库常识储蓄进步接通率。根据“同一建立、分级保护、信息同享”的准绳《常识大全》电子书，建成笼盖 91 个热线成员单元，会聚各种当局大众效劳信息的热线常识库知识库管理办法最新。常识库联系关系AI智能效劳平台《常识大全》电子书，设置“大众设备”“情况净化”“都会办理”“教诲文明”等 25 个功用区，供 12345 当局热线在线解答大众和企业各种诉求。今朝，当局热线 件知识库管理办法最新，是建立之初的近 16 倍；接通率从 71.1%进步至 96.5%。

　　二是增强常识库标准办理进步办结率常识库办理轨制有哪些《常识大全》电子书。严厉落实常识库办理标准常识产权侵权赞扬，明白因本能机能调解《常识大全》电子书、政策变更须在 1 个事情日内供给同一回答口径常识产权侵权赞扬，严重变乱、集合诉求须在 4 个小时内供给同一回答口径，联动办单本能机能部分近1200余名12345热线事情职员,及时会聚各种政策常识信息4.64万条知识库管理办法最新。今朝常识库办理轨制有哪些，常识库单条常识援用量最高达 12.2 万次常识库办理轨制有哪些，常识库累计阅读量达 562.8 万次，热线话务员日内间接回答率最高达 88.7%《常识大全》电子书常识产权侵权赞扬，诉求限期内办结率达 99.97%知识库管理办法最新。

　　三是使用常识库展开阐发进步合意率。按照常识使用状况，成立专题常识库，聚焦疫情防控、复工复产《常识大全》电子书、凸起民天生绩等主题，共构成疫情专报 207 份、政情周报50 份、热门诉求阐发 50 份知识库管理办法最新、热线 警务热线 份，市委市当局和市纪委羁系次要指导都赐与指示常识产权侵权赞扬，12345 当局热线大数据政情份析成为“政务网红”，帮助决议计划感化愈加凸显，诉求处理成果回访合意率达95.3%。

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