以一个号码效劳企业大众为目的，以“需求导向、同一标准、数字赋能、集约高效”为准绳，放慢促进非告急类政务效劳便民热线月尾前，各级设立并在我市接听的非告急类政务效劳类热线热线热线与有关诉求渠道交融，优化12345热线热线热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便利、高效、标准、聪慧的政务效劳“总客服”，连续鞭策我市热线事情争创“省内抢先、海内一流”

　　以一个号码效劳企业大众为目的，以“需求导向、同一标准、数字赋能、集约高效”为准绳，放慢促进非告急类政务效劳便民热线月尾前，各级设立并在我市接听的非告急类政务效劳类热线热线热线与有关诉求渠道交融，优化12345热线热线热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便利、高效、标准、聪慧的政务效劳“总客服”，连续鞭策我市热线事情争创“省内抢先、海内一流”。

　　完美12345热线受理、派单、打点专业知识库官网装配工、回答、回访、评价、督办、办结等事情流程，健全“接诉即办”机制，完成闭环运转。7. 明白受理范畴专业知识库官网装配工。 12345热线受理企业大众的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议等非告急诉求，不受理须经由过程诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公然等法式处理的事项和已进入信访渠道的事项，不符正当律、法例、规章及政筹谋定的事项，和触及国度机密、贸易机密、小我私家隐私和违公序良俗的事项专业知识库官网装配工。（牵头单元：市当局办公室）8. 拓展受理渠道专业知识库官网装配工。优化12345热线德律风、网站、微信等渠道受理功用，依托“爱山东”挪动端等平台拓展互联网受理渠道，丰硕受理方法，增强自助下单、智能语音、打点进度自助查询等智能化使用，满意企业群浩瀚样化需求。（牵头单元：市当局办公室；2021年9月尾前完成）9. 拓展承办范畴。将市12345热线和企业诉求“接诉即办”承办单元范畴与省级相同一，按照事情需求，在与触及政务效劳的党政群团各部分、单元和有关省属以上驻泰单元相同分歧后，将其归入12345热线承办单元范畴，完成企业大众诉求打点全方位、全序列笼盖。（牵头单元：市委办公室、市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；2021年5月尾前完成）10. 标准受理派单。12345热线卖力受理企业大众诉求，不替代部分本能机能，对可以间接回答处置的普通性征询成绩间接回答处置；不克不及间接回答处置的，对峙“首接卖力”和“属地优先”的准绳，根据本能机能职责、统领权限或行业办理请求实时向承办单元派发工单，构成高效协同机制。须要时可请同级机构体例、司法和民政部分界定承办单元职责、厘清效劳事项清单、明白属地鸿沟。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市委编办、市司法局、市民政局等有关部分和单元；连续促进）11. 限时打点回答。承办单元按职责合作打点12345热线派转的企业大众诉求。对大众诉求普通应在5个事情日内打点终了并回答诉求人、反应12345热线个事情日内打点终了并回答诉求企业、反应12345热线。关于出格庞大的事项，可申请耽误打点限期，延期时限普通不超越10个事情日。（牵头单元：市当局办公室；连续促进，2021年5月尾前调解到位）12. 完美回访严惩。市12345热线对承办单元反应的事项应回访核实打点状况，并请企业大众对打点状况停止评价，次要包罗对事项打点的合意状况及成绩处理状况等。经回访发明承办单元应办未办大概诉求人对热线事项打点成果分歧意且诉求公道的，可将事项退回承办单元再次打点。（牵头单元：市当局办公室；连续促进，2021年9月尾前调解到位）13. 健全督办问责机制。对存在超期未办、打点质量不高常识产权风险预警、不妥退单等情况的，使用督办单、专题和谐、约谈提示等方法，压实诉求打点单元义务，催促履职尽责。对诉求打点质量差、推委扯皮或谎报瞒报、不妥退单等情况，根据有关划定停止问责和传递。增强对诉求打点单元的成绩处理率、企业大众合意率、常识库保护等目标的综合评价。企业大众诉求应依法依规处理，不全面寻求合意率。成立法令参谋团队，增强对疑问专业知识库官网装配工、复琐事项的研判。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市纪委监委构造、市委构造部、市司法局；连续促进）14. 完美信息同享机制。成立健全同一的12345热线信息同享划定规矩，放慢促进12345热线平台与部分营业体系信息同享，向同级有关部分及时推送受理信息、工单记载、回访评价等所需全量数据，为部分阐发研判、实行职责、科学决议计划、处理遍及性诉求供给数据支持常识产权侵权查询。市直有关部分要增强指点，鞭策相干范畴的营业体系查询权限、专业常识库等向12345热线平台开放。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；2021年9月尾前完成）

　　《放慢合并优化全市政务效劳便民热线事情施行计划》曾经市当局赞成，现印发你们，请当真贯彻落实。

　　鞭策12345热线与其他企业大众诉求反应渠道交融联动，阐扬团体协力。4. 增强与其他热线等告急热线和水电气热等大众奇迹效劳热线的联念头制，完成按诉求打点职责转接德律风。主动探究将大众奇迹效劳热线热线，进一步拓宽效劳渠道。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；2021年7月尾前完成）5. 交融企业诉求“接诉即办”。鞭策12345热线和企业诉求“接诉即办”事情交融开展，完成企业和大众诉求的受理渠道、承办范畴、运转标准、营业体系、办理机制同等一，构成事情协力。（牵头单元：市委办公室、市当局办公室常识产权侵权查询，共同单元：市直有关部分和单元；2021年9月尾前完成）6. 完成热线热线与本级信访营业信息同享，制止多头打点。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市信访局、市委网信办；2021年9月尾前完成）

　　以团体并入、双号并行、设分中间三种方法促进政务效劳便民热线热线. 同一热线热线政务效劳便民热线小时”全天候野生效劳常识产权风险预警。（牵头单元：市当局办公室；2021年4月尾前完成）2. 肯定合并方法。根据“12345一个号码对外、市级同一受理、各级各部分依责打点”的建立运转形式，对各级设立在我市接听的政务效劳便民热线一一明白合并方法，构成合并清单（见附件）。各级、各部分和单元准绳上不得新设政务效劳便民热线（包罗新设号码和变动原有号码称号、用处），热线号码曾经打消的不再规复。确因事情需求新设政务效劳热线的，需提早报市当局办公室考核。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元、省属以上驻泰有关单元；2021年4月尾前完成）3. 分级安稳合并。市当局办公室根据肯定的合并方法，增强与部分和谐相同对接，科学公道、分类订定合并施行计划，有序完成政务效劳便民热线合并，确保热线效劳程度不低落、营业有序打点。以设分中间情势合并的热线，常识库和工单信息等相干数据及时向12345热线热线热线查核督处事情系统和跨部分和谐机制。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元、省属以上驻泰有关单元；2021年9月尾前完成）

　　为踏实促进全市政务效劳便民热线热线效劳才能和效劳程度,按照《山东省群众当局办公厅关于进一步优化全省政务效劳便民热线的施行定见》（鲁政办发〔2021〕3号）肉体，分离我市实践，订定本施行计划。

　　（一）增强构造指导。市当局办公室卖力全市政务效劳便民热线事情的兼顾和谐，按期调理热线合并优化事情停顿状况，指点催促各级各部分和单元抓好事情落实常识产权侵权查询，构造对全市热线合并优化事情验收评价。各级各部分和单元要比较职责合作和完成时限，细化使命、倒排工期、压实义务，确保按请求定时限高质量完成热线合并使命。（二）强化义务落实。各级承办单元要加大对热线事情的撑持力度，明白本单元内部热线打点事情职责和职员，做好热线合并后的事情跟尾和营业持续；对设置专家座席的，要成立本行业专家遴派和办理长效机制。（三）指导社会到场。成立健全12345热线事情监视机制，自动承受代表、政协委员、媒体、社会监视专业知识库官网装配工。在当局网站按期公然企业大众诉求打点状况，鞭策展开12345热线效劳效能“好差评”。要普遍宣扬12345热线的功用感化，主动指导企业大众经由过程12345热线依法依规反应诉求，不竭提拔12345热线的晓得度、信任度和影响力。我市关于政务效劳便民热线的划定，与本定见不分歧的，以本定见为准。

　　（四）强化12345热线. 成立兼顾和谐机制。成立健全政务效劳便民热线事情兼顾和谐机制，卖力12345热线事情兼顾计划、严重事项决议计划和重点难点成绩和谐处理常识产权侵权查询。（牵头单元：市委办公室常识产权侵权查询、市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；2021年5月尾前完成）16. 增强承载才能建立。实时做好12345热线园地和话务座席分配扩容事情，以满意热线热线热线建立运转和相干职员的经费保证，座席合并的热线话务职员和经费同等一划转至市12345热线。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市财务局；2021年9月尾前完成）17. 增强常识库建立。成立和保护“威望精确、尺度统1、及时更新、共建同享”的全市12345热线常识库，完美多方校核、查漏纠错等轨制，完成各级各部分和单元常识库数据向市级归集。成立各级各部分和单元向市12345热线平台推送最新政策和热门成绩回答口径、实时更新专业常识库的义务机制。增强与政务效劳平台、当局网站常识库互联同享和同步更新，鞭策热线常识库向下层事情职员和社会开放，拓展自助查询效劳。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；连续促进）18. 强化数字赋能。使用大数据、云计较、野生智能等信息化手艺，增强智能受理、智能派单、智能质检等功用建立，提拔12345热线平台智能化程度。按期阐发热线数据，为党委当局科学决议计划和部分依法履职供给参考。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；连续促进）19. 确保热线热线信息宁静保证机制常识产权风险预警，严厉落实信息宁静义务，依法依规庇护12345热线事情触及的国度机密、贸易机密和小我私家隐私，根据“谁办理、谁利用、谁卖力”的准绳，增强营业体系会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理。对成心保守小我私家隐私等信息的举动依法追责。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；连续促进）20. 增强轨制标准建立。健全12345热线轨制标准系统，进一步完美退单争议考核、在理反复诉求处理、延期申请和事项办结等枢纽步调处置划定规矩，完美督办查核问责机制。连续丰硕、完美和订正热线尺度，充实阐扬热线尺度化树模引领感化。各级各部分和单元要按照实践状况订定完美相干轨制标准，为本级本部分和单元热线打点事情供给轨制保证。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；连续促进）21. 增强热线步队建立常识产权侵权查询。各级各有关部分和单元12345热线事情机构的职员装备要与事情实践相顺应。强化对热线事情职员的营业培训，成立嘉奖鼓励机制，构建高本质、专业化的热线事情步队。鼓舞探究与高档院校展开热线专业职员的拜托培训、定向培育等协作，提拔热线步队效劳程度。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市直有关部分和单元；2021年9月尾前完成）22.增强热线事情职员权益庇护。探究成立热线事情职员权益保证机制，对反应成绩不失实、频仍持久占用热线资本、诉求无本质性内容和经承办部分和单元查询拜访核实证实属于歹意诬陷的，列入热线黑名单；对存在唾骂、恫吓热线事情职员等不良举动的，交由门处置。（牵头单元：市当局办公室，共同单元：市公安局等有关部分和单元；2021年9月尾前完成）

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186