1.建立“政企通”专席，集合受理分办企业相干诉求

　　1.建立“政企通”专席，集合受理分办企业相干诉求。在市本级和衡东县12345热线大厅别离设置一个效劳企业熟悉的拼音、优化营商情况的“政企通”专席，调解热线IVR语音设置，按“1”号键进入专席，集合受理分办企业相干诉求。

　　“政企通”专席建立变革事情台账促进轨制，相干义务科室应实时总结报告请示阶段性有用功效，对事情中碰到的难点堵点成绩实时上报指导，做到一周一调理、一月一小结，碰到成绩实时反应实时处理，每个月搜集、归结相干事情台账材料熟悉的拼音，实时查漏补缺，确保变革事情获得效果。3.增强鼓励步伐。局办公室要增强在施行变革过程当中发生的各项经费保证和其别人力、物力保证事情。变革功效在全省“放管服”变革“揭榜竞优”事情中得到表扬应予以恰当嘉奖。

　　3.成立专业常识库，进步涉企诉求在线热线常识库中增设“营商情况”政策专题库，参照“一件事一次办”小法式中“政企通”专栏政策速递、政策解读、政策婚配、项目信息、热门专题等功用模块，从头调解相干栏目，催促并指点相干部分及时更新营商情况有关政策、处事指南等内容，助力企业完成政策“秒懂”。4.组建专业团队，完成“一对一”征询效劳。

　　热线”）“政企通”专席建立变革落实落地，有用废除热线联通企业大众的堵点和停滞，高质量处理企业大众各种“急难愁盼”成绩，进一步提拔热线效劳才能与程度，分离本市实践制定本计划。

　　12345热线事情和优化营商情况事情均归入市委市当局年度绩效查核。关于成员单元打点营商情况诉乞降政务效劳“差评”发还严惩工单等状况实施两重查核。关于触及营商情况的典范案例和庞大成绩加大督办力度，有须要时结合市优化办构造展开一次集合督办，并以专报的情势上报至市当局；关于工单打点质量差、推委扯皮或谎报、瞒报、不妥退单等疑问庞大工单，由市12345热线与市优化办结合按期传递，并送呈市级相干指导，传递状况作为年度绩效查核主要根据。7.加

　　强宣扬培训，指导企业自动到场。充实操纵播送电台、报刊杂志等消息媒体和短信平台、互联网、公交站台、政务效劳大厅宣扬12345热线政企通专席的结果和感化，主动指导企业自动到场，与各大园区成立快速便当的对接机制熟悉的拼音，自动搜集企业在运营开展中碰到的难点、赌点、热门和痛点成绩，实在保护企业正当权益。加大对热线话务员的培训事情，约请重点单元营业主干来热线停止指点和营业培训，进一步提拔热线效劳质量和效劳程度专业知识库官网装配工。3、进度摆设（一）订定计划阶段

　　营商情况”形式，成立“12345+好差评”机制，约请市优化办指导来热线指点事情。关于企业反应的赞扬、告发和乞助类诉求，除按一般流程转派至各本能机能部分打点外，同时将相干数据经由过程体系推送至市优化办停止全流程羁系，实施企业赞扬、告发和乞助类诉求的台账制、交办制、销号制办理。6.增强督办查核，实在处理企业“急难愁盼”成绩。

　　”专席建立变革事情使命义务清单，细化事情使命，义务到人，根据职责合作、工夫节点有序促进各项事情使命片面施行常识库登录。（三）稳固进步阶段（9

　　2.优化体系设置，精准分类涉企各项诉求专业知识库官网装配工。在体系工单受理模块中未来电工具根据小我私家与法人停止分类熟悉的拼音，按照省手艺指南优化营商情况诉求细项分类请求，将营商情况成绩种别分为创办企业、打点施工答应、得到电力专业知识库官网装配工、注销财富、得到信贷、投资者庇护、征税、跨境商业、条约施行、打点停业等十个种别熟悉的拼音，精准分类触及企业各项诉求，按照分类设想度统计模块，精准把握企业在运营开展中碰到的难点专业知识库官网装配工、热门、堵点和痛点成绩，操纵热 线体系大数据阐发，为当局和各相干部分供给优化营商情况决议计划信息参考 熟悉的拼音。

　　查漏补缺，出力处理企业反应激烈的难点、热门、堵点和痛点成绩，总结经历，凸起变革亮点，梳理典范案例专业知识库官网装配工，上报变革功效。四常识库登录、保证步伐

　　组建由政策专员构成的专业效劳团队，提拔与企业效劳相干确当局部分营业主干担当政策专员。关于企业征询的普通成绩，由热线前台受理员根据专业常识库停止解答，关于企业征询的庞大成绩，经由过程三方通话或轮值方法由政策专员停止“一对一”在线解答，完成政策信息精准推送、快速中转。5.成立联念头制，履行企业赞扬“三制”办理。与市优化办结合发文，成立高效事情和谐联念头制，打造“

　　建立衡阳市12345热线“政企通”专席建立变革指导小组，由党组、局长张少华任组长，副局长杨正明、副县级干部樊小红、热线卖力人吴丹任副组长，下设办公室，吴丹任办公室主任（兼），热线综合事件科、热线前台事件科常识库登录、热线督处事件科任成员科室，卖力变革次要事情落实落地。2.增强报告请示调理。实施

　　12345+好差评机制的告诉》（已完成）、《衡阳市12345政务效劳热线“政企通”专席建立变革事情宣扬计划》。（二）片面施行阶段（5

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