知识库（Knowledge Base，简称“KB”）是一个通过计算机系统来存储复杂结构和非结构化信息的技术。

 

2023｜唯冠集团知识库2023

简介

知识库（Knowledge Base，简称“KB”）是一个通过计算机系统来存储复杂结构和非结构化信息的技术知识库中的数据可以来自任何地方通常，精通相关主题的贡献者会给知识库增加或扩展内容内容可以是从你的人力资源或法律部门的来龙去脉到解释产品的工作原理。

知识库可能包括常见问题解答（FAQ）、手册、故障排除指南、运行手册以及您的团队可能想要或需要知道的其他信息许多知识库都是围绕人工智能构建的，它们可以交互并响应用户的输入其他的则是简单的百科全书索引还有一些机器可读的知识库，以系统可读的形式存储内容。

解决方案基于我们所称的自动演绎推理（automated deductive reasoning）当用户输入查询时，软件会帮助缩小解决方案的范围

为什么需要知识库

在当今互联世界中，人们期望并要求能够轻松获取准确的信息为此，他们通常不愿意打电话或发送电子邮件再或是提交服务工作单他们希望立即获得所需的答案因此，您需要一个丰富而深入的知识库组织使用知识库的原因有很多他们几乎每天都在寻找更多的用途。

当然，您使用知识库的方式取决于组织的经营内容和服务对象但以下方式表明知识库对不同的团队来说都是无价的1 IT ◆ ◆它简化了从故障排除到培训/新人入职培训以及一般操作方法和支持问题的所有内容2HR◆ ◆ 

它非常适合从培训/新人入职培训到分发公司政策和薪资表的所有事务3法务◆ ◆ 它可帮助处理合同和其他审批流程、政策、商标和注册事宜

优点凭借强大的知识库和知识管理实践，您会发现组织变得更加灵活，并且能够更快速地提供服务您还可以通过该知识管理系统改进自助服务，提供更多文章的更大访问权限，并定期进行更新知识库可通过以下方式影响您的组织：。

●更一致的服务◆ ◆ 组织中的每个人都会参考相同的小技巧无论是在销售、IT、人力资源部门，还是在任何其他部门，您都能看到相同的信息此举可以减少混乱，使团队更一致地行动●初次联系时问题解决率更高◆ ◆ 有了良好的知识库，就无需让客户等待，无需在支持人员之间转移客户，也无需延迟给客户回电。

客户只需动动手指即可获得答案当他们还有其他问题时，社区中的其他人也可随时提供帮助这是一种简单易用的自助服务方式，可以快速地解决问题●降低培训成本◆ ◆ 知识库由强大的知识管理计划提供支持，可确保新员工接受最新信息的培训，并获得一致的指导。

如此一来，工作环境可以变得更好，而成本也会下降

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