01知识管理的价值。产品都一样，但问题是千奇百怪的，其中99%的问题估计你这辈子都没遇到过，因为只有最奇葩的问题，客户才会付钱找你。

 

今天和大家聊聊知识管理说知识管理前，我们先看一个之前刘润老师讲的亲身经历01知识管理的价值1999年，刘润老师加入微软，作为工程师帮助那些一年支付几十万费用的大客户解决技术难题产品都一样，但问题是千奇百怪的，其中99%的问题估计你这辈子都没遇到过，因为只有最奇葩的问题，客户才会付钱找你。

可以想象，这些问题有多难但是，绝大多数的问题，微软的工程师，居然总能在几小时内完美解决怎么做到的？这就要归功于微软非常受人推崇的“知识库”系统工程师一边接电话，一边查知识库！80%的问题，症状、原因、解决方法，早就清清楚楚地写在里面。

这些记载着“症状、原因、解决方法”的药方，是每个解决完问题的工程师，严格按照格式要求写的写完后，微软总部有个类似于“美国FDA”的团队，验证每篇药方的“疗效”后，才会公布到微软的“本草纲目”上这帮微软节省了大量的工程师资源，更帮助客户解决了无数疑难杂症。

这就是知识管理的价值02 初遇钉钉知识库疫情期间，居家办公时间也多作为我们产品组负责人，我需要重新调整自己和团队的工作方式，以适应纯线上化、远程化的协作其中一个很重要的工作，便是团队知识的管理一方面需要将以前散落在各处的资料汇总并分类好，便于查找、学习。

另一方面需要将日常工作新产生的资料沉淀下来，便于团队内同步、回看一个好的知识管理工具，会让你事半功倍期间，试用了几个耳熟能详的文档/知识库工具，都或多或少存在一些不足传统的知识管理工具，普遍问题包括：有的只适用于特定的人群，例如confluence，适用于产品、技术类人员操作，并不适合HR、行政人员来编辑；

有的在线多人编辑、协作不友好，因为大多数公司不会专职有人来填知识库，所以能支持多个成员、团队共同作业是不可或缺的；有的文档管理、查找起来不便，或者移动端使用体验太差，操作繁琐，影响效率；而一些新型垂直类的产品，则有面临一些新的问题：

垂直类产品功能比较单一，不能和现有的团队沟通、项目管理工具连通，在多个工具间的流转需要频繁的二次上传、下载；需要频繁的登录下载，如果一些沉淀在知识库里的材料或者SOP文档，想分享给外部的客户或者合作伙伴，需要客户去下载或者注册才能编辑；

直到我团队成员推荐我试试钉钉自己的团队空间产品，最近改名回了钉钉知识库，不得不说，是一个明智的选择。

坦白讲，我此前并没有想过会用钉钉做知识管理在过去，我们使用钉钉比较多的就是聊天、打电话或者做内部的审批，以及做产品研发的项目管理，零散也会写一些文档，但并没有当做主要的文档创作平台去做使用后才发现，钉钉「知识库」可以称得上是一个优雅的知识管理工具。

这也打破了我们团队对钉钉的认知这个工具是基于钉钉文档做的，能将零碎的、分散的资料重新组成你的知识库它适合各企业、组织、团队，甚至个人使用03 钉钉知识库体验1、入口一个不得不面对的问题是，钉钉的产品功能实在太多了，所以知识库的入口要单独讲一下。

在PC上，可以通过钉钉电脑版客户端-文档栏进入「知识库」。

移动端，可点击「协作tab-文档-知识库」即可进入。

2、在钉钉生产知识先做一个简述每个人都可以在钉钉上，按照自己的需要建立知识库，比如团队制度、项目、产品资料、学习计划等维度去建立你甚至还可以一键将整个confluence（一个传统企业wiki软件）内容导入。

，方便你迁移confluence上已有的内容。

建立知识库后，可以通过新建、上传本地文件/文件夹来创造知识、沉淀知识。

知识库中新建文档的功能，可谓非常强大可创建的文档类型包括文档、表格、脑图、白板等文档、表格、脑图、白板是钉钉文档的功能， 功能强大、易用性好、支持多人协作，这里不多赘述这里值得一提的是，新建的文档提供了大量的模块

，非常实用，可直接拿来用。

你还可以把自己创建的文档，另存为模板/知识库模板，方便自己或团队成员直接引用。

知识库中的文档，在知识库左侧以目录树形式结构化，方便快速访问所有文档。不仅如此，知识库首页也会以脑图的形式罗列出所有文件结构，并且支持拖拽移动文件层级和顺序。

这样管理文档，简直不要太方便了。3、知识创作钉钉知识库，是一个鼓励知识创作的生产力工具，它大大降低了你的创作门槛。你可以在知识库文档里，通过+或/符号，来插入各种内容模块。

比如，插入图片、表格、文件、脑图、流程图等常见内容。

还可以添加日程、在线文档、项目看板、语雀文档等，引入已有内容，开展项目协作。

还可以插入各种小工具组件，和钉钉其他功能互通，比如视频会议、投屏、待办事项、电子签名等，串联起日常工作。

甚至，还可以插入第三平台的内容，如第三方地图、视频、音乐、UI等平台内容，避免来回切换平台。

这样，所有的内容，都串联在了文档中，再也不需多个工具切换，不需要频繁截图，不需要来回上传、下载，不需要邮件、微信各种通知，就能完成几乎所有知识沉淀、任务、协作、项目管理等工作这会大大降低了团队成员的协作、创作门槛，鼓励大家去创造内容、建立链接，太酷了。

4、知识流动同时，知识库和钉钉是深度融合的，知识库中的文档，能快速分享给钉钉好友或钉钉群。如果文档中有@某个同事，对方可直接在钉钉对话框中收到提醒，可以快速点击进入批注处。

对比较重要的任务，还可以直接在文档中@ 成员，选择创建一个待办事项，设定负责人及截止时间，便于及时关注任务完成进度，点击图示功能栏的「创建待办任务」操作即可该操作直接将任务项目发送至钉钉的「待办」面板，提醒接收人去完成。

对于项目制的任务，多数团队会采用项目面板来规划详细的任务进度时间表，钉钉工作台中提供项目面板功能，方便组织内部的项目管理。

由于文档承载在钉钉上，能无缝衔接部分协作办公场景，比如直接插入项目看板，项目的分解任务、执行进度等等更新会动态在文档中刷新，一个方案文档就可以把握所有状态这对习惯于用 Word 办公的朋友来讲非常友好，管理项目进度可以在一篇 Word 中完成。

在阶段性项目总结或者给领导汇报项目进度时非常实用，无需跳出钉钉文档即可浏览详细的项目进度，体验及效率大幅提升文档与文档之间，也支持双向链接，以引用关系的方式生成一个关系图，你可以很方便地看到某一篇材料的流动情况。

这样文档就在钉钉中快速的流动起来文档只有流动，才能传递价值5、知识检索能找得到的才是知识在知识查看与检索上，钉钉知识库设定了脑图视图来展现，文档之间结构关系一目了然而且，在知识库首页就可以直接在脑图上拖拽，快速高效完成文档结构的调整。

6、权限机制和安全更为人性的是，知识库的权限管理我们都知道，公司或团队中的很多内容是有密级的，很多内容只是有限的人可看的这就需要对文档进行灵活的权限管理知识库的权限，能基于文件夹、单个文件添加指定人的指定权限，还能支持对个人/部门/群聊授予权限。

非常灵活且易操作

同时，知识库文档还可显示访客水印和禁止访客复制内容，便于追溯截图泄露的人。安全措施很到位。

7、对本地word、excel以及confluence等各类文档的兼容性目前在线文档的整体发展方向，大多是只追求创新，追求如何在互联网用户中获得一致好评，反而忽略了 Word、Excel 本身的用户群最直白的，你无法让公司里面的每一个部门都习惯于在线文档。

比如老师傅就习惯用Word怎么办？难道你告诉他，必须下载一个XX软件，再去学一学？其实，大多数人依然习惯于使用 Office 文件，创建一份Word、Excel文档这是微软 Office 的强大，每一次新版本都会向下兼容，包括兼容早期 2003、2007 等版本。

这也是这些在线文档产品，需要考虑的。互联网不能放弃一部分人，甚至一大部分人，不要为了极致忽略用户的实质需求。这一点，目前来看钉钉文档是对兼容本地Office文件考虑比较多的一家。

还有不少厉害的功能，如公开发布+审批、权限默认继承、无限嵌套等，我不再赘述可自行体验，相信不会让你失望04 小结在团队中使用钉钉知识库后，整体来看，这是一款优雅高效而安全的知识管理工具个人使用体验来说：。

1、知识库基于钉钉文档而设计，每个人都能按需打造专属的知识管理系统大公司的产品，基础能力、基础服务还确实不一样功能强大不说，使用过程很流畅、学习成本也低，基本上不用专门的去学习就能使用当然如果是要搭建知识体系，就需要先想清楚。

2、大大降低了知识生成、知识创造门槛已有文档直接上传，大量工作模板，直接能拿来用文档中还可引入各种形态的内部、外部内容，鼓励大家在工作中生成内容、创造内容、沉淀内容3、优秀的文档管理能力拖拖拽拽就能完成文件结构管理，所有内容结构化呈现。

增加、删除、修改、查询文档内容很方便4、和钉钉深度融合，快速完成文档流转，让知识流动起来可@团队成员，可在文档中分配任务、跟进项目进度，可快速完成项目总结和汇报，并且通过链接钉钉聊天、会议、待办、日程、审批等服务，传递文档价值。

5、灵活的权限控制和安全机制，兼顾效率和安全6、对本地word、excel以及confluence等各类文档的兼容性强总之，钉钉知识库目前我和我的小团队用得很爽选好工具，事半功倍做企业或团队知识管理，用钉钉「知识库」就够。

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