聚焦小切口 服务大营商为加快完善我市12345热线平台知识库，形成便民服务快速响应体系，建立和维护“权威准确

聚焦小切口 服务大营商为加快完善我市12345热线平台知识库，形成便民服务快速响应体系，建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345政务服务便民热线知识库，以便更好地为人民群众解决实际问题。

10月17日，市12345热线分中心召开智能知识库培训会，市城管局、交警大队、自然资源局、公安局、自来水公司、税务局、街道苏木等18个部门单位相关业务人员参加会议

会上，市12345热线分中心工作人员对智能知识库的具体上传流程、维护管理、知识内容等方面进行了全面的讲解，并就目前各承办单位中出现的共性问题做出了相应的解答和沟通探讨同时，结合我市实际提出相关工作要求会议指出，各承办单位要高度重视知识库采集工作，要持续不断的完善知识内容，总结工作经验，全面准确收集、梳理、汇总本部门单位有关信息，并及时更新知识库内容，为12345政务服务便民热线平台高效运转提供便利保障，全面提高群众诉求的直接解答率。

下一步，我市12345分中心将持续做好12345知识库的常态化维护及更新工作，确保知识库内容的时效性和准确性，及时回应群众诉求，提高服务质量和群众满意度、幸福感，打造有温度的热线撰  稿：王宏阳编  辑：郭喜超。

审  核：宋佳莲总  审：张   丽

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