如果您的在线商店在 2020年没有知识库，那么您的客户体验就落后了。购物者希望他们的问题得到即时答案，而提供此答案的最快、最有效的方法是使用知识

如果您的在线商店在 2020年没有知识库，那么您的客户体验就落后了购物者希望他们的问题得到即时答案，而提供此答案的最快、最有效的方法是使用知识库知识库还为您的业务提供了显著的运营优势，帮助您降低成本

一、知识库有什么好处1.回答查询的最快方式根据 2019年的一项调查，71%的消费者希望在五分钟内得到答复，31%的消费者希望立即得到解决方案，否则他们会放弃购买并去其他地方如果您使用的是SaleSmartl。

y（ss客服）的知识库，在您正处于销售高峰之中，知识库所呈现的FAQ与自动联想功能可以帮您提高回复客户的速度。

2.让您的客户自助完善了SaleSmartly（ss客服）的知识库，开启AI自动回复，在您不在线的时候，知识库可以化身聊天机器人，帮助客户自助找问题AI可以通过识别客户语言里的关键词与知识库问题匹配，并自动发送预设的答案。

快速的客户服务响应还可以帮助您最大限度地减少负面反馈并保护您的在线声誉。

3.始终提供准确、可靠的信息如果您只有几个在公司工作了很长时间的客服成员，您可以确认他可以为客户提供正确的信息但是，如果您刚刚雇用新员工怎么办？通过使用知识库，您可以仔细构建一个 100%确定准确并回答客户查询的全面答案。

这不仅使您的客服的生活更轻松，而且消除了客户收到不正确或不完整的问题答案的机会。

4.节省座席的时间我们之前提到过知识库如何使您的客户能够回答自己的问题，而无需询问客服这不仅节省了客户的时间，而且还通过减少代理需要回答的工单数量来节省座席的时间这会对您的整体客户支持响应时间产生累积影响。

5.有助于最大限度地降低成本有了知识库，您不再需要雇佣非常多的员工进行客户支持，聊天机器人与知识库的强大功能帮您节约了大量的人力物力成本6.保护您的评级如果客户没有得到答案、等待时间过长、不仅是你的团队。

不堪重负，您的客户会感到沮丧。这将不可避免地导致一些愤怒的客户留下低分评级。

很明显，良好的知识库是您的客户和整个业务的资产如果做得好，它能够提供增强的客户体验，同时节省支持团队的时间并降低整体业务成本借助SaleSmartly（ss客服），您可以将您的电子商务与可自定义的知识库相结合。

，这为您提供了最大限度地减少客户支持响应时间、提高评级和降低成本所需的一切。

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