有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤，该步骤也可以用来分析和评估企业知识库运营中的问题。

 

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按照知识管理中心（Knowledge Management Center）的研究和咨询实践，知识库建设必须遵循以下五个步骤：

第一步：界定核心知识在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非所有知识都需要管理在时间和资源有限的情况下，知识库建设者必须在知识库建设的初期明确要管理的知识内容、类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：控制知识产出确定知识来源和动力，人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生、产生的知识谁会去“消费”如果不结合组织内的每个岗位、流程与需求去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，知识的价值也很难保证。

“我让你共享知识，但不告诉你共享什么为什么不告诉你呢，因为我也不知道”，出现这个问题的原因是没有对知识的产出进行过分析，“知识分享”的要求不可以执行还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第三步：知识内容的组织如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在业务工作中产生出来的知识大部分是“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的内容组织阶段需要做“知识碎片”的分层级和系统化工作。

对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库知识分类的核心是分类维度确定和具体维度下的细分，要从用户而不是知识管理人员的角度去分类，研究他们是如何发现内容的。

知识权限的设定需要建立相应权限模型，大部分是默认权限，默认之外的内容涉及相应流程第四步：知识的利用知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用没有人用的知识库存在的问题是“我们知道所有问题的答案，就是不知道问题是什么”。

如何建立知识与具体的业务的关联、打破知识业务“两张皮”的问题是关键要解决这个问题，需要在知识库第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，谁是知识的用户和消费者，他们在什么场景下使用这些知识从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成哪项工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新应用知识库里面的内容越来越多，但大部分知识内容是零散的、片段的、基于经验和项目产生的这些内容与用户的使用方式和应用场景尚存在距离，知识的创新应用指从用户的使用出发，根据用户的层级、应用场景去重新组织内容。

譬如新员工和做新项目的用户，他们存在的是“不知道自己不知道”的问题，如果仅仅是被动等待用户查询，可能根本没有人使用，这个时候可以用“知识图谱”的方式来满足譬如对于经常的问题点和错误点，可以采用知识+场景的方式，帮助用户去规避工作中的错误与问题。

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