导 读近年来， 预付费模式已经在教育、美容、健身等各个行业普遍使用，但商家闭店“跑路”、预付费无法退还的情况却屡屡发生。近日，又有家长反映，一家知名品牌艺术培训机构，在北京丰台的一家加盟店闭店了，家长们不论是退费还是转课都遇到了难题。这下该

 

导 读

近年来， 预付费模式已经在教育、美容、健身等各个行业普遍使用，但商家闭店“跑路”、预付费无法退还的情况却屡屡发生近日，又有家长反映，一家知名品牌艺术培训机构，在北京丰台的一家加盟店闭店了，家长们不论是退费还是转课都遇到了难题。

这下该怎么办呢？

市民：蕃茄田艺术大成路店无征兆闭店近日，家住北京市丰台区的市民张先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063反映）反映，他的孩子此前一直在大成路附近的蕃茄田艺术培训机构里学习美术今年年初他还在机构老师的建议下进行了续费，五一劳动节假期过后他本打算带着孩子继续上课，可门店却猝不及防地闭店了。

上百位家长退费无门，之后机构又给出了转课办法，而转课协定却让张先生直呼是“霸王条款”，家长们感到进退两难

蕃茄田艺术（翠微百货大成路店）/百度地图

蕃茄田艺术（翠微百货大成路店）/百度地图张先生家住在北京市丰台区大成路附近，2020年他缴费一万多元为女儿在大成路翠微百货商城内的蕃茄田艺术 报名了美术培训课程到了2024年初，张先生还剩下十几节课时，机构老师先是建议他续费一万多元购买新的课时包。

考虑到此前购买的课包没有用完，张先生最终在老师的劝说下，又购买了四千多元课时包：张先生：2024年的1月份，极力推荐让我们再续费，就是这种预付课包的形式。

张先生一月份在机构老师的劝说下购买了新课包/受访者供张先生说五一过后，他照常带着孩子去上课，却发现门店大门紧闭：张先生：没有任何通知，几乎所有的家长都是带着孩子去上课的时候，才看到他的门店已经关了门店上有贴了告示。

机构的闭店通知/受访者供张先生说，五月份机构给出了转课方案，家长们可以将剩余课时转到另一家机构消课，这家机构主要提供三类培训课程乐器类、思维类、艺术类可家长在对接转课时却发现，承接课时的机构要求家长必须在三类培训内容中分别选择一种，三类课时要平均分配，一些乐器类培训项目还需再交费用，且要在规定时间内将剩余课时消耗完：。

张先生：大家都不满意，里边有很多霸王条款。他们把我们所有这些人都转移到另外一个机构，强制我们转过去要选三类的课程，包括把原本一个半小时的课时转成一个小时。

转课协议/受访者供张先生说由于不满这份转课协定 目前学员家长微信群里有270多名成员和他一样都在艰难维权，其中有一百多位家长在统计表格上登记了自己的剩余课时和对应金额，目前共计120多万元；另外有校区老师也进行了登记，有9位老师被拖欠工资，合计有十万多元：

张先生：我们现在一个群里面大概可能有200多将近300人，涉及这个相关金额应该有100多万。

该门店学员剩余课时/受访者供

该门店员工登记信息/受访者供张先生说他想过通过司法诉讼要回预付款，可他告诉“问北京”记者，与机构签约后合同都是在番茄台艺术应用软件中自动生成，学员家长可以下载保存今年初再次续费后他压根儿没想到机构会跑路，因此他并没有下载这份合同：。

张先生：像我这种1月份交了4000多块钱的，合同你都拿不到，因为他那个系统关闭了，你下载不了合同。从法律起诉的角度上来讲，就是你有一个举证，加上你最后的执行可能都执行不了。

目前签约合同已经无法正常下载/受访者供原门店位置将改装为电影院那么时间过去一个多月，这家培训机构目前是什么状况？还有工作人员在为家长办理转课事宜吗？“问北京”记者来到张先生提供的这家机构在翠微百货大成路店的办公地址，可遍寻整栋楼都找不到和蕃茄田艺术有关的门店。

三层一户商家指着围布上写满了“电影院”字样的一处地方告诉“问北京”记者，那就是蕃茄田艺术此前的办公地点，目前已经在装修计划开设电影院：周边商家：装成电影院了，他们这都拆了都早都跑了你再打电话问问他们中间来了，好多人来维权，关了一个多月了吧，5月份天天有人来（维权）。

原蕃茄田艺术（大成路店）的办公点正在重新装修/记者摄无法直接与机构方面取得联系“问北京”记者拨打了培训机构贴出的两个第三方转课联系电话，可一个一直关机，另一个是10位数的错误号码“问北京”记者又前往大厦前台咨询是否有机构的其他联系方式，工作人员表示：。

物业：就跟那公告的一模一样，没有任何别的（联系方式）。他交不上租金，他那肯定得撤。

此前机构贴出的联系电话/记者摄其他门店：校区之间独立运营“问北京”记者了解到，蕃茄田艺术大成路店为蕃茄田艺术的加盟门店，所属母公司为北京尚乘文化有限公司“问北京”记者拨打了这家公司在天眼查中登记的电话号码，但一直无人接听。

“问北京”记者也尝试咨询了附近的其他蕃茄田艺术门店，工作人员告诉记者他们都是独立运营的，不同门店之间无法随意转课：蕃茄田：我们只是这个品牌，每个校区的话都是独立运营蕃茄田总部：退费转课找校区处理面对这种情况，张先生认为蕃茄田艺术总部应该出面协调解决问题。

那么，蕃茄田艺术总部能否出面协调呢？“问北京”记者以学员家长的名义拨通了蕃茄田艺术的加盟电话，对于这家门店何时解约、总部和加盟店之间有着怎样的权责关系等问题对方都不愿回答，并主动挂断了电话：蕃茄田艺术：他们现在目前也不是我们授权校区，所以说转课的话还是要和校区去联系的。

记者：那之前属于对吧？蕃茄田艺术：反正你这边要转课的话，你和校区联系吧记者：那咱们总部这边主要起到一个什么作用呢？蕃茄田艺术：他现在我们这边没有办法介入处理的，你和校区联系吧好吧？记者：咱不是总部吗？为啥没办法介入处理？。

……（电话被挂断，无人应答）区市监局：咨询属地市场所那目前大成路店所属的市场监管部门是否能介入处理呢？丰台区市场监管局的工作人员建议说：市场：番茄田这一块，如果划片管理是归我们青塔市场所“问北京”记者在工作日的工作时间多次拨打了青塔市场所的电话，但电话一直提示“无法接通”。

区文旅局：在与其总校区沟通由于这家门店提供的是艺术类培训，“问北京”记者又联系到了主管部门丰台区文旅局，行业管理科的工作人员告诉“问北京”记者他们还在和机构协调是否能为家长提供更多转课选择：行业管理科：我们联系到他们番茄田北京总校区的负责人，他们说翠微店是这种加盟商。

然后就是也在跟他们沟通，可不可以转课，就是协调，他们这边还没有给出反馈家长们一次次面临机构跑路，始终面临着退费难的问题但早在2023年12月22号实行的《北京市营利性文化艺术类校外培训机构培训课程预付费管理办法（修订）》就提到：文化艺术类校外培训机构收取的培训预付费用，需全额存入该机构的预付费存管专用账户。

这一规定为何“形同虚设”？对此，这名工作人员解答说：行业管理科：2024年3月份新出的预付费的监管手段，督促艺培机构开监管账户，家长们把课时费存到监管账户里去，采用一课一销的办法跟艺培机构进行结算新办法出了之后是新成立的艺培机构，通过我们文旅局审批，我们会强制性的让他把金融账户开了，然后他才能拿到营业执照。

但是在这之前开的艺培机构，他们不通过文旅局审批，有营业执照它就可以进行营业，那我们也只能是督促对方开，确实没有其他强制性手段不过，丰台区文旅局的这名工作人员也表示，后续她们会持续和蕃茄田艺术进行沟通，争取能为家长提供更多转课选择。

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