探秘中核集团电子采购平台客服中心

 

IT男“您好，中核电子采购平台客服中心，请问有什么可以帮您？”

IT女“您好，请您将问题发邮件至service@puyuan.com，我们将进行处理后尽快回复您。“

这是中核集团电子采购平台客服中心客服人员每天和用户说的最多的话虽然这句话每天都要重复上百次,但是他们并没有觉得厌烦，反而倍感亲切因为这句话是他们和用户建立沟通的一个桥梁，是诚挚工作的开始，让用户用好系统的每一个操作，。

是客服人员的追求。

中核集团电子采购平台客服中心2019年初由中核供应链公司建设，2019年3月，客服中心全面完成投入使用，实现了ITSM运维平台与电话呼叫系统的无缝集成，由此中核集团电子采购平台IT客服从传统运维正式转入成熟的客服模式。

中核集团电子采购平台作为集团实现电子化采购和管理的信息系统，面向集团所有成员单位的3000多名采购员和近40000多家供应商，正因为有这样一群热情礼貌、耐心细致、认真负责的客服人员，才拉进了平台和用户之间的距离。

在他们看来，和用户交流是一件很幸福的事情，特别是受到客户的好评和认可的时候用户在向他们反馈需求时，正是用户最被需要的时候，他们相信自己能用热情的态度和专业的技能处理好电子采购平台的各类问题。

客服中心服务热线每天都接到大量来自集团内外的用户电话咨询，目前平均每天处理电话工单125个，主要服务项目包含供应商注册、投标与非招标、业主管理、代理机构管理、专家库管理、账号管理等同时，客服中心系统记录各类电话工单，基于运维目标覆盖了事件、问题和变更发布的全过程闭环管理。

※值得※探秘客服人员一天的工作后，给小编最深刻的感受是每天的电话咨询量都很大，他们都尽量接听更多的用户，用饱满的热情和专业的技术服务，努力解决用户的问题，寻找更加快速的方法提高他们的有效接入量。

一位客服人员说到：虽然工作是忙碌的，但每天帮用户解决了问题，用户咨询完毕开开心心地对他们的服务表示感谢，感觉这一切都很值得客服是企业的名片，用户的满意度是他们追求的目标，每一个客服人员都是筑牢IT服务的堤坝。

作者：陈泉、邬意伦你在看他们的表现

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