第一章总则，论述了订定《办理法子》事情目标、准绳、根据及提出热线热线,全天候二十四小时受理诉求

　　第一章总则，论述了订定《办理法子》事情目标、准绳、根据及提出热线热线,全天候二十四小时受理诉求。

　　为标准鄂尔多斯市12345政务效劳便民热线热线）运转办理常识产权施行评价表，进步“接诉即办”效劳效能常识产权施行评价表，助力优化营商情况，提拔当局便民利企效劳程度常识库保护标准，按照《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53号）《内蒙古自治区群众当局办公厅关于印发自治区放慢促进政务效劳便民热线优化事情计划的告诉》（内政办发〔2021〕25号）《内蒙古自治区12345政务效劳便民热线事情绩效考评轨制（试行）的告诉》（内政服发〔2022〕64号）《鄂尔多斯市政务效劳便民热线整合施行计划》（鄂政办发〔2021〕53号）《鄂尔多斯市接诉即处事情施行计划》（鄂党办发电〔 2022〕4号）等有关划定，分离本市实践，订定本法子常识产权施行评价表。

　　第七章查核评价常识库保护标准，划定成立以“呼应率常识产权施行评价表、处理率、合意率”为中心目标的查核评价法子，由市12345热线热线承办单元停止查核评价排名，同时将查核成果作为市委、市群众当局次要指导月度点评的次要根据，将对旗区、部分实绩查核归入全市“五位一体”查核。

　　第五章常识库，划定12345热线事情机构及承办单元根据威望精确、尺度统1、及时更新、共建同享准绳对常识库停止办理和保护常识库保护标准知识库管理制度。

　　第八章成果使用，健全监视机制，每个月对各承办单元的打点状况事情质量停止查核排名并按月传递，成就靠前交换讲话，成就靠后的作检验讲话，明白问责情况及问责法式。夸大在诉求打点过程当中，存在故弄玄虚等情况的，依法依规追查承办单元有关义务人的义务。

　　第九章附则，明白办理法子由市行政审批和政务效劳局卖力注释，各旗区要参照订定相干热线事情办理法子，明白办理法子施行日期。

　　为深化贯彻落实以群众为中间的开展思惟，结实建立“理解大众、切近大众常识库保护标准、效劳大众”的事情理念，完成全市12345政务效劳便民热线接的更快、分得更准、办得更实，打造便利知识库管理制度、高效、标准常识产权施行评价表、聪慧的政务效劳“总客服”，完成12345热线“一号灵通”知识库管理制度，主动处理企业大众急难愁盼成绩。

　　《办理法子》设置“总则”“职责合作”“事情法式和请求”“常识库”“数据使用和宁静”“监视问责”“绩效查核”“事情保证”“附则”共九章四十一条内容。

　　第四章事情法式，对标准12345热线受理打点等事情流程作出明白划定，重点对12345热线同一受理、分类处理、限时打点、回答认定、办结回访、督查督办等各环节事情流程提失事情请求。

　　相干文件：鄂尔多斯市群众当局办公室关于印发鄂尔多斯市12345 政务效劳便民热线事情办理法子（订正）的告诉

　　第二章机构与职责，次要包罗七部分内容，明白了市本级12345热线热线热线各承办单元的次要职责。

　　第六章事情轨制，划定12345热线值班轨制、义务轨制、信息报备、按期传递常识产权施行评价表、宁静等各项轨制请求。

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