近日，我们接到广州市民张叔报料。消费者拨打“官方售后电话”张叔在说明书的尾页找到了官方售后服务电话。

 

近日，我们接到广州市民张叔报料说家里的西门子消毒碗柜最近坏了于是他拨打产品使用说明书（划重点）上的客户服务电话上门的师傅虽然很快修好了但却收取了高价维修费张叔事后投诉到全国客服的时候对方却告诉他，这是个假！客！！服！！！

消费者拨打“官方售后电话”竟引“李鬼”上门维修2012年，张叔新屋入住，购买了一款西门子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然发现这个消毒柜出现了故障，影响正常使用。

张叔在说明书的尾页找到了官方售后服务电话。

接线客服态度热情，并马上安排了维修师傅联系张叔维修师傅表示，消毒碗柜需更换主板，费用大概为三四百元，张叔感觉价钱合理，便同意师傅上门维修报料人 张叔师傅上门以后问的就是消毒碗柜在哪，完了他上来很快的速度，二话不说就把它拆下来把主板换上去，我们反应有点慢，完了买单的时候，一看是950块钱。

收费单据上显示，主板费用为865元，上门费50元，其他费用（安装）为35元。

同时，张叔还留意到，上门师傅更换的主板无完整包装，同时外表残旧、甚至沾有油污。

心生疑惑的张叔，将情况投诉到西门子全国服务电话，希望得到一个合理的回复但工作人员的回答，却令他感到非常惊讶报料人 张叔客服给我们的第一意见就是西门子家电在广州没有分公司，所谓的西门子售后服务是骗子，让我们报警。

看到这里我想各位都非常迷惑第一，上门帮张叔的维修公司，到底是不是假冒西门子的呢？第二，如果真是假冒的，为什么西门子的产品说明书上，又会印有这个“骗子”的电话呢？西门子承认电话曾属官方已积极协调处理事件记者首先拨打了同样印在说明书上的全国统一服务热线，接线的客服人员表示，不能确定帮张叔上门维修师傅的身份。

接线人员表示，张叔所拿到的维修收费单，并不是他们官方的“收据”。随后，记者又拨打曾为张叔提供上门维修服务的、印在说明书上的客服电话。

“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员记者：这边是西门子官方维修吗？接线人员：电器上门维修，请问你需要维修西门子什么电器记者：是官方的是吧？接线人员：上门维修，我们是西门子，你是需要维修什么电器啊？

记者：你们的地址是在哪？接线人员：你有什么问题啊？记者随即表明身份，对方马上更换了客服而对于公司地址等问题，接线人员就拒绝透露“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员接线人员：我这边不会说（地址）的记者：你们这边是官方的吗？是官方的为什么没有这个地址啊？

接线人员：我们这边不属于西门子记者：不属于吗？那为什么刚才接线的说是西门子的维修？接线人员：没有啊记者：我们都有录音了接线人员：可以啊，那你回放听一下啊，再见......为了深入调查，记者根据说明书上的地址，来到广州市越秀区的水荫直街。

有附近的街坊告诉记者，早几年这里确实有西门子的售后维修点，但搬了3、4年了......

之后，记者联系上西门子家电公关部对方表示，印刷在涉事产品说明书上的电话，在张先生购买产品的2012年时，确实是西门子家电广东客服电话但到了2014年，西门子对客服电话进行了统一管理，原西门子广东服务客服电话被注销。

西门子家电公关部门工作人员：在了解到这件事情之后，我们与电话号码的通讯运营公司进行协调，希望能够取得该电话号码的使用权，但是被拒绝了目前，张叔已经尝试过报警、投诉到消委会等维权途径，但均没下文他认为西门子方面的做法，是自己遇到骗子最主要的原因。

报料人 张叔西门子家电既然取消了全国各地的售后服务公司，你们应该妥善处理留在说明书后面的电话吗，这个是不是西门子要承担责任呢？对于消费者提出的疑问，记者也向西门子家电方进行求证西门子家电公关部门工作人员：。

消费者遇到怎么样的问题，我们非常欢迎他们任何时候拨打我们的400的热线电话，就是你们在这个事情里，有责任还是没有责任，无论任何时候都可以拨打我们的热线电话。

而对于未来如何防止有消费者，再因同样原因上当受骗，对方则表示目前正在积极协调及处理有律师表示，产品说明书的制作方为品牌方自己，如果发生变动理应及时、全面地向全社会公布，比如在相关网站发布公告，以此去尽到合理谨慎告知的义务。

律师 袁景潮 ：（客服人员）他可以打电话给各个登记备案的消费者，告知他们客服电话的联系方式已经变更，如果出于长远经营的考虑来说，品牌方肯定要对消费者的评价进行重视并且进行调整以及修补完善消费者之所以相信这些假客服，。

是因为电话是印在西门子电器的正式说明书上的现在竟然说说明书上的电话都有可能是假的，那让消费者如何擦亮眼睛呢？！广东台记者：莫嘉昊来源： 广东台今日关注

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186