以往角逐，大多是选手建造一段PPT、停止PPT解说、然后评审发问常识产权状师征询免费24小时在线，此种机器情势对选手才能并没有体系性的评价，应战性不大，很 好看出选手真实的气力，对选手的生长协助也有限

　　以往角逐，大多是选手建造一段PPT、停止PPT解说、然后评审发问常识产权状师征询免费24小时在线，此种机器情势对选手才能并没有体系性的评价，应战性不大，很 好看出选手真实的气力，对选手的生长协助也有限。

　　决赛阶段：客户洞察专家团队，将以长达两周的工夫对升级步队停止赛前培训，然后正式睁开决赛的极峰对决。升级决赛的8强步队，将抵达指定的决赛现场，以线下的方法停止极峰决斗，比胜过程全程线上直播。

　　利用常识库等东西，是优良客服代表的中心根本功，评审将在角逐中，赐与选手一个假造公司的营业常识平台，角逐方法相似常识抢答，但选手必需利用常识查找东西来寻觅谜底，评审就地出题成立本人的常识库，最快找到准确谜底的选手得到该题的分数，以选手最初的总分来决议这一环节的名次。

　　本环节磨练参赛选手利用东西、快速找到谜底的才能，而这些才能的培育，是一位优良客服代表在企业快速变更与营业频仍变动的情况傍边常识产权状师征询免费24小时在线，能连结自我进修、自我生长的枢纽中心才能。

　　决赛：接纳两两PK的裁减制知识库查询手速大赛，第一轮8抢4，第二轮4抢2，第三轮将由最强的两支步队决出冠亚军，决赛将以线下现场的方法知识库查询手速大赛，并透过线长进行直播。

　　第一和第二环节的分数权重各为25％，第三环节的分数权重为50％，这三个环节加权后的分数总和常识产权侵权犯罪吗，将决议每组选手当次的角逐成就知识库查询手速大赛。

　　此次大赛另有一个主要的目标：期望引入「以赛代培」的立异员工妙技培训形式成立本人的常识库，让参赛选手不单单是到场角逐、夺取声誉罢了，更能够在角逐的过程当中，藉由大赛专家的才能教导常识产权侵权犯罪吗，协助参赛选手提拔专业的效劳才能，名次是角逐的手腕，才能提拔才是角逐真实的目标。

　　但全部大情况快速开展，合作十分剧烈常识产权状师征询免费24小时在线，企业常常处于营业多常识产权侵权犯罪吗、营业构造庞大、营业变革快的「多、杂、快」影响，客服中间在快速变革的情况傍边，关于客服代表的请求也变得愈来愈高，怎样能提拔员工营业常识把握才能、提拔员工相同才能、提拔员工抗压才能，成为客服中间确当务之急。

　　复赛阶段：客户洞察专家团队，将以一周的工夫对升级步队停止赛前培训，然后正式睁开暴虐的PK裁减赛。两周的工夫停止复赛，选出升级决赛的8强步队，比胜过程将停止线号宣布进入决赛步队名单。

　　客服部分是企业与客户打仗的最前沿，是缔造客户感知最主要的第一线，客服中间行业的底子在于人，在于跟客户间接打仗的一线客户效劳代表，客服代表的效劳好与坏，间接决议了客户对企业的第一感触感染。

　　以往角逐，就是选手下台停止显现，不论胜负，参与角逐自己，对选手都没有得到培育和生长的时机，本次大赛最大的第二个特征，就是大赛组委会出格约请行业出名专家，对进入复赛和决赛选手免费停止屡次的赛前培训，不但协助选手做出更好筹办，也能让选手在参与角逐以外，都得到培训生长的时机，而这类时机长短常贵重和罕见的。

　　展开客户洞察杯“杰出效劳之星”妙技大赛的目标，即是期望藉由角逐的情势，进步企业关于客户效劳的正视，同时协助企业发掘并培育优良的效劳人材，促停止业之间的交换常识产权侵权犯罪吗，配合讨论培育优良客服代表的作法，鞭策客户效劳行业的开展。

　　一位优良的客服代表，需求可以把握客户心思、对客户感情加以指导，因而心思学和效劳本领这方面实际常识的把握，关于客服代表的生长，就变得相当主要。大赛的第一个环节就是在磨练参赛选手在客户心思学与效劳本领相干内容的实际常识才能。

　　2、报名：请您将您录制的客服中间引见及参赛成员引见（限时5分钟），另有本次参赛报名表常识产权状师征询免费24小时在线，在初选日期停止前，发送至大赛组委会邮箱并抄送至 ，邮件题目说明【杰出效劳之星参赛报名 + 企业称号】，便可完成报名。

　　名单别离来自立办方、银行、通讯、保险、互联网、当局热线成立本人的常识库、物流等行业客服中间高管担当（前期将连续展现）

　　1、参赛资历：本次参赛仅限于客户中间行业成员报名参与知识库查询手速大赛。只需您团队今朝在客户中间行业任职，大赛组委会欢送您报名参赛；

　　复赛：接纳多轮PK升级制，每轮角逐将由3到5组步队停止PK（实践步队数目将根据报名步队数目决议），分数较低步队将被裁减，分数较高步队将进入下一轮，终极选出优越的8强步队进入决赛，线上方法停止。

　　第三个环节的比拼，学员将会就地赐与一个假造公司的营业常识成立本人的常识库，在限制工夫内停止进修并把握，评审将会停止脚色饰演，模仿客户停止赞扬，与选手睁开对话，按照选手对营业常识的准确把握成立本人的常识库，和赞扬处置本领的纯熟使用水平，评审赐与打分，并决议这一环节选手的名次。

　　海选告诉公布后，参赛步队需录制5分钟的步队引见，邮件发送至组委会知识库查询手速大赛，由组委会停止开端挑选（解除、宗教等身分外），决议进入预赛的名单

　　赞扬处置是对客服代表综合才能最好的磨练，需求有过硬的营业常识、对客户心思的把握、对客户感情的处置，和壮大的心思本质。

　　角逐情势将以评审现场出题、选手PK抢答方法，比拼选手在客户心思学与效劳本领相干内容的实际常识才能。角逐之前，大赛评审组将会指定跟客户心思学与效劳本领相干3本册本和3个线上课程视频，作为比赛范畴，并赐与选手充实的工夫停止进修。参赛选手要在这个环节胜出，必需做好相干的常识进修和常识储蓄事情，这不只增长了角逐的难度和应战性，也让选手在角逐的过程当中，能学到更多的实际常识，协助本人生长。

　　以往角逐，夸大的都是小我私家的角逐，常常疏忽了团队合作的主要性知识库查询手速大赛，但客户效劳的事情要做好，绝对不是一小我私家能够零丁完成的成立本人的常识库，团队合作才气供给客户杰出的效劳。本次大赛，每支步队请求由3人构成，角逐方法都是团队之间的比拼，此种情势的请求，也同时磨练了参赛步队在团队合作和团队合作上的表示。队与队的比拼，同时也能增进参赛选手之间的相互进修，离开了以往比胜过度正视小我私家的这个短处，而相互进修，也是本次大赛中心肉体之一。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186