市民挪动端使用供给流派网站挪动版，向市民供给养老资讯、效劳项目引见、机构信息引见、机构导航、赞扬倡议、小我私家中间，效劳预定，积分信息等；经由过程挪动端公布、推行老年人一样平常照护妙技的微信培训课程，微课便于被培训者随时在线进修、稳固、答疑等

　　市民挪动端使用供给流派网站挪动版，向市民供给养老资讯、效劳项目引见、机构信息引见、机构导航、赞扬倡议、小我私家中间，效劳预定，积分信息等；经由过程挪动端公布、推行老年人一样平常照护妙技的微信培训课程，微课便于被培训者随时在线进修、稳固、答疑等。

　　平台供给效劳妙技培训资本，供给在线教诲直播，进步效劳妙技。建立微信课程培训体系，经由过程微信平台推行老年人一样平常照护妙技的培训课程，建造开辟很多于10课的养老动画培训微课课件，并公布于微信平台，便于被培训者随时在线进修、稳固、答疑等。

　　构建抚顺市聪慧安康养老效劳平台，将市民、、效劳构造、运营构造、民政部分、社区网格员严密联络起来，完成市、县区、街道（州里）、社区（村）四级联动，数据同享互通，打造抚顺市假造养老院，依托平台增强对社区居野生老效劳中间一样平常运营、宁静办理和效劳质量等方面的监视办理。招标人须分离本身软件的特性提出详细建立计划。

　　抚顺市聪慧安康养老效劳平台建立具有触及范畴广、建立范围大、营业庞大等特性，在项目建立时需遵照以下准绳，以保证后续建立的顺遂跟尾和有用施行。

　　经由过程建立聪慧安康养老效劳平台，依托平台化运营办理，构建集效劳、培养、指导、办理四位一体的养老效劳运营形式，整合兼顾全市范畴内的各种养老效劳资本，不竭满意白叟多样化、多条理的效劳需求，提拔养老效劳体验，标准养老效劳办理，增强养白叟材步队培养组建，增强养老效劳历程与质量监视办理晓得理解的英文短语，探究成立抚顺市养老效劳品牌，构建智能化、多样化、全方位的聪慧养老系统。

　　操纵语音网关、话务装备搭建根底呼唤体系，并在此根底上开辟建立呼唤中间话务平台，集玉成市养老效劳热线，包管市民只需拨打养老效劳热线，深居简出就可以享用抵家政效劳、医疗救济、配送效劳、餐饮效劳等便利快速、详尽殷勤的安康养老效劳。须包罗呼唤中间话务体系、效劳调理办理体系、养老常识库办理体系等体系，完成对效劳的全流程闭环办理。

　　经由过程运营背景对养老机构入住状况、社区养老效劳设备签到签出及人次统计、当局购置养老效劳等停止监视，对数据非常的状况实时跟进督导，包管效劳质量。

　　居野生老效劳办理体系是经由过程对居野生老效劳机构信息、从业职员信息、效劳工具信息、所能供给的效劳项目信息、意愿者信息、工单信息停止全方位的办理，对全市居野生老效劳信息停止全方位的监视和办理，并分离用户需求统计、从业职员效劳时长统计、加盟企业分类统计、效劳商效劳次数统计、效劳商效劳质量统计、用户合意度统计等功用，为居野生老效劳办理职员供给科学的决议计划撑持。

　　以完成为营业需求效劳为主要目的，以成立平面的信息办理手腕为开展标的目的，制止自觉建立，制止自觉寻求最新手艺。

　　XML界说了一种逾越任何平台、任何言语的数据暗示格局，在 XML 所传输的信息中除包罗用户数据外，还包罗对数据格局的形貌信息，任何领受真个 XML 都可以便利地解码晓得理解的英文短语，并将 XML 尺度格局的数据转换本钱地数据。如许即可完成差别硬件平台、差别操纵体系平台、差别开辟言语的使用之间光滑地通讯。

　　信息化建立是一个持久渐近的历程，招标人应着眼于今朝的使用体系及现有的手艺，并思索以最小的价格来顺应收集手艺不竭地开展，使现有体系可以与需求同步增加，使体系范围在急剧扩大时亦不需求从头停止体系计划与设想，充实庇护当前的投资。

　　建立聪慧安康养老物联装备对接收理体系，体系须撑持与安康办理类可穿着装备、便携式安康监测装备、自助式安康检测装备、智能养老监护装备、家庭效劳机械人等对接，完成对物联网装备的办理。体系功用包罗物联产物用户办理、物联装备批量增加、自助增加、形态监控/数据监控、批量绑定、自助绑定等。

　　接纳基于组件手艺的同一的使用支持平台（开辟组件及东西，可光滑晋级），包罗用户权限办理、单点登录、数据交流平台、事情流组件、表单和报表组件等，供给同一的使用集成框架，完成用户及权限同一办理，完成单点登录和使用界面集成。

　　包罗养老效劳征询、打点、监视常识产权法令支援、受理赞扬等事情，将信息提交各县（区）评价受理。市民只需一个德律风，即可处理各种养老效劳征询、羁系、打点，效劳征询及打点等营业，包管为市民出格是艰难白叟供给便当、实时、精确、优良的效劳。

　　接纳触摸、刷脸等互动方法利用，供给养老账户信息查询、效劳查询等效劳内容。处事指南须与信息平台中处事指南库停止联通，并能完成数据同步更新；定单追踪、效劳评价须与信息平台停止营业同步，用户在手机端停止效劳评价后能将数据及时推送至平台中。

　　平台须具有大数据发掘阐发展现功用，经由过程成立养老数据使用与效劳，经由过程根本的、综合的查询阐发效劳，分离聚类阐发、联系关系阐发等数据发掘阐发手腕为民政局供给养老迈数据使用。经由过程养老效劳整体数据、效劳资本状况、效劳施行状况、大数据阐发、一样平常举动状况等知识库管理系统流程，为当局供给大数据决议计划撑持。

　　能够经由过程挪动终端装备快速领受伏务工单，把握效劳工具的根本状况及效劳信息。别的，在上门效劳时，分离GPS定位手艺，可经由过程挪动端使用停止效劳签到及签出，体系会主动记载效劳时长，完成对效劳的智能化羁系。

　　1.呼唤中间话务效劳抚顺市聪慧安康养老效劳平台运营过程当中将搭建用于撑持民政德律风中间的话务体系，以包管平台功用满意实践营业需求，平台界面请求简约清楚明了，操纵便利快速。呼唤中间运营过程当中将承接养老效劳营业征询德律风晓得理解的英文短语、德律风查询拜访、养老效劳监视、赞扬等各营业热线德律风，停止查询拜访等事情，并摆设专人卖力在办结时限内落实局相干营业处室停止处置，过程当中实时跟进落实处置进度。

　　Web Services是一种正在快速开展的手艺，因为Web Services是由一系列尺度所构成的，以是Web Services集成各类使用的办法是尺度化的，具有较好的通用性和兼容性，同时面向工具和XML等相干手艺的接纳，使得Web Services具有更好的跨平台性，能够更好的满意散布式集成的请求。Web Services 的集成成果是一种松耦合的集成形式。

　　共同采购人订定全市同一的工夫银交运转系列尺度或标准，在全社会构成以意愿者效劳为中心，互帮、相助，共建同享的工夫银行养老效劳系统，次要包罗：

　　（3）网站内容保护。对抚顺市聪慧安康养老效劳平台网站中的政策通告、消息资讯、近期举动、老年大学、在线进修、糊口聪慧、美文赏析及在线培训等八大板块停止内容公布、更新、保护等。

　　抚顺市聪慧安康养老效劳平台于全市片面运转后，以市场化养老效劳资本线上申请考核认证和运营团队线下签约相分离的方法将全市市场化养老效劳资本归入平台。在不竭丰硕完美中心养老效劳资本的根底上，鼓舞包罗心思征询、肉体抚慰、法令支援、适老化产物、旅游养老等效劳配套入驻抚顺市聪慧安康养老效劳平台。另外一方面，鼓舞各养老机构及社区养老效劳设备整合其周边地区的市场化养老效劳资本进驻抚顺市聪慧安康养老效劳平台，盘活居家和社区养老，构成良性的养老效劳系统。

　　当局办理职员可经由过程挪动端使用完成养老营业羁系、效劳质量监视办理、征询赞扬、政策征询、信息公布等。

　　居野生老挪动端使用须针对市民、养老、养老效劳机构/企业办理职员、当局办理职员等人群供给差别的挪动使用版本。养老挪动端使用须完成以下功用：

　　体系的设想必需在投资可承受的前提下，从体系构造、手艺步伐、装备选型和招标人的手艺效劳和维修呼应才能等方面综合思索，以确保体系持久运转的牢靠性和不变性。

　　信息流派框架（portal）是面向效劳架构间接面临用户的界面，是用户会见一切效劳的同一的信息体系进口。

　　按照效劳质量监视办理有关尺度和办理法子，完成养老效劳质量的监视办理。包罗居野生老效劳羁系、社区养老效劳羁系、机构养老效劳羁系。

　　能够对在本社区社工、意愿者及效劳信息停止记载。须包罗记载社工、意愿者的姓名、身份证、联络方法和历次效劳内容，并能便利地停止查询。

　　在中华群众共和百姓政行业尺度:老年人才能评价(MZ/T 039-2013)的指点下，基于项目建立请求，成立养老效劳需求评价体系，整合老年人的根本养老效劳需求与本性化效劳需求信息，分离老年人的身材安康情况停止才能评价晓得理解的英文短语，并能按照评价内容主动出具《老年人才能评价陈述》，为效劳资本公道婚配、对老年人分级发放补贴、养老为老年人供给分级效劳的根据。

　　分离全市12349养老效劳热线，建立全市安康养老批示调理效劳中间。设置呼唤、运营、羁系等功用常识产权法令支援，呼应养老效劳需求，分配效劳资本，停止效劳的调理及羁系。同时，借助收集、德律风、无线接入等各类高科技通信手腕，对突发变乱处置供给全程跟踪、应急撑持等效劳，出力打造市民便利、资本同享、数据精确、羁系有力的全市养老效劳综合效劳窗口。以下是批示调理中间硬件设置请求：

　　按照养老机构、居家和社区养老效劳设备品级评价尺度，对养老机构、居家和社区养老效劳设备（白天顾问中间、养老效劳中间、养老效劳站、乡村幸运院）停止星级评定。将养老机构、居家和社区养老效劳设备的星级评价成果同步手机挪动端公示，便利市民检察和监视。

　　按照白叟的需求，对白叟停止心思关爱、节日问候、诞辰德律风祝愿、气候提示等自动关心。除白叟明白请求之外，每季度按期德律风回访（含诞辰问候），对两次未接听或关机的效劳工具必需上门回访，实时摆设为白叟供给须要的效劳支援，并及时定向更新老年人档案信息。

　　对全市低保、特困等家庭中失能半失能白叟供给六助效劳的构造，按拍照应的尺度停止效劳工夫统计，作为发放当局补助的根据。

　　（2）网站根底运维。对平台功用的一样平常巡检、效劳构造展现信息的挑选、效劳信息的变动等事情停止严厉把控和考核。

　　须成立信誉档案，如发作效劳变乱，店主能够间接在平台停止赞扬申述，由平台运营方停止变乱核对，如失实，则会对及效劳机构停止黑名单处置，对机构或职员停止制止接单的处罚步伐，再下次质量评价经由过程后才气移出黑名单。

　　须包罗居家老年人补贴、社区养老效劳设备补贴、养老机构补贴、艰难老年人/高龄老年人补贴的发放与办理。

　　根据国度、省、市办理尺度，订定市数据收罗尺度，成立老年人和留守白叟、留守儿童、留守妇女数据库。

　　德律风中间装备话务职员并保证热线小时不连续运转，和时呼应市民的需求晓得理解的英文短语，第一工夫为市民供给养老等相干效劳。

　　用户能够利用流派页面和集成数据，以有助于增进营业开展的方法供给信息。流派可利用户聚合来自差别体系的数据，并将这些数据转换为商务智能。当局信息体系使用法式到流派的集成使得信息可以用于更普遍的用户，并经由过程为普遍确当局信息供给本性化和相干视图，使其愈加智能化。

　　体系设想应充实思索利用者程度和当前的保护，在体系的设想中，界面应简朴适用，体系功用壮大，体系办理便利简约，体系保护主动简单。

　　停止养老效劳资本及效劳质量的监视办理，包罗养老效劳构造/机构、的考核、认证、评定、查核等，完成效劳的尺度化办理。

　　病愈照顾类：为肠造瘘老年人改换粪袋；协助老年人利用四脚拐杖行走病愈锻炼；利用轮椅转运老年人外出举动。

　　（1）根底数据保护。项目运营团队中心成员将对接各区县民政局、老龄办，将全市范畴内享用政策补贴补助的老年人信息数据和全市各养老机构、社区养老效劳设备和居野生老效劳构造根底信息数据聚集并保护到体系平台中。

　　须按照采购人营业展开需求，共同采购人对接民政、人社、卫计、公安等当局本能机能信息体系及各种信息惠民信息化使用体系，完成信息资本有用操纵和同享开放常识产权法令支援。

　　养老效劳网与养老效劳根底数据相干联，以市民和机构为重点，为市民供给一网式养老效劳，市民会见养老效劳网能够阅读养老资讯，进修养老常识，就所需求的养老效劳信息停止查找，按照地点地位挑选周边的社区助老迈食堂、社区白天顾问中间、养老机构、敬老院等养老效劳资本，并按照需求预定、购置养老效劳。养老效劳网须完成以下功用：1）养老资讯2）养老静态3）养老常识4）政策法例5）效劳指南6）养老效劳机构展现7）效劳征询 8）效劳预定9) 在线）养老效劳办理体系

　　（4）微信运营。停止微信公家号的审批认证与职员办理。按照平台运转实践状况需求，每周定时编纂更新微信公家号图文推送内容并合时筹谋互动举动，包管平台微信公家号的内容不竭更新。同时按照营业需求对微信公家号停止框架和功用的优化。

　　2.为实在保证平台的顺遂布置和施行，分离抚顺市民政局实践状况和使用需求，本项目录要是采购使用支持软件及效劳和运转支持硬件。

　　运营抚顺市呼唤中间的养老效劳话务专线，运营过程当中所触及的网费、热线话务、效劳用度收入由民政负担。

　　借助市聪慧安康养老效劳平台对各种养老效劳（包罗居家、社区日照、养老机构）停止效劳监视办理。经由过程对全市养老效劳构造运营状况、效劳质量、白叟及家眷评价等多方面的羁系，有用进步民政对养老效劳构造的监视办理程度和服从，最大限度保证老年人正当权益，标准养老市场。

　　经由过程市级平台，向上与省民政厅养老平台对接常识产权法令支援，为省民政实时更新白叟信息；向下羁系各县郊区、街道、社区、机构、居野生老效劳停顿，确调养老效劳事情到位，完成地区养老迈数据办理、聪慧化调理常识产权法令支援、及时化羁系。

　　全部体系的各类软件、硬件均应契合相干的国际、海内尺度，各级办理信息体系应连结同一营业、同一功用、同一尺度、同一界面知识库管理系统流程。办公营业流程、营业功用和营业岗亭职责应遵照同一的标准。

　　全市成立同一的工夫银行信息办理平台，完成意愿者和效劳工具注册，需求公布，效劳历程工夫存入及转移，效劳评价等紧密便利办理放慢鞭策数据同享，信息互通知识库管理系统流程，效劳相容的办理轨制。

　　事情流（Workflow）就是主动运作的营业历程部门或团体，表示为到场者对文件、信息或使命根据规程采纳动作，并令其在到场者之间通报。简朴地说，事情流就是一系列互相跟尾、主动停止的营业举动或使命。用户是体系中的根本脚色，是间接的使命分拨工具，能够间接看到电脑针对本人列出的使命清单，跟踪每项使命的形态，或持续一项使命。

　　按照居家和社区养老效劳办理标准，成立效劳质量赞扬处置机制，便利养老效劳机构承受有关部分和社会的监视。

　　经由过程成立静态、持续的老年人根本信息和安康档案，完成老年人根本信息和安康档案静态办理，便利养老效劳构造片面理解所效劳老年人的安康情况，从而更好地为老年人供给效劳，根绝了纸质档案死档的成绩。充实操纵信息化手艺成立尺度化、可同享的老年人根本信息和安康档案，为26个社区（中间）站点老年人安康档案信息与医疗机构的电子病历、公安体系的户籍办理信息及社会保险、医疗保险等信息相干联做好铺垫。

　　基于养老机构的一样平常运营办理与机构营业运营范畴，构建养老机构养老办理体系，完成与平台资本数据同享，经由过程增强养老机构的尺度化、标准化办理，提拔养老机构内部综合营业办理和效劳程度，完成养老机构根本营业办理的信息化、精密化。养老机构办理体系须完成养老机构的根底信息办理、营业信息办理、床位信息办理、巡检信息办理、床位补助、数据统计等功用使用，在便利养老机构一样平常运营办理的同时，供给民政对养老机构监视、办理的一个有用路子。

　　须对接养老效劳医疗检测装备，一样平常安康检测装备，养老效劳机构智能硬件设备等物连接口，界说尺度手艺接口和信息互连接口，完成信息同享传输，构成平台物联数据中间。

　　宁静成绩是体系设想的主要准绳常识产权案由划定。全部体系应接纳多种体系容错手腕和防进犯手腕，从硬件和软件两个方面两重包管主要材料的宁静性。

　　强化社区效劳点的办理事情，充实操纵信息化手腕，完成办理标准化、手艺尺度化、营业流程化常识产权案由划定。基于线上体系，使事情内容完成电子保存，各项记载有据可查。社区养老效劳办理体系功用须包罗：社区效劳点办理、社区举动办理、助老效劳数据收罗、巡访日记办理、档案办理、意愿者办理、社区智能装备办理、社区助老食堂信息化办理等。

　　须成立完美的德律风中间办理轨制，包罗：一样平常办理、效劳标准、绩效查核、培训轨制、请销假轨制、争议及赞扬处置法子等。

　　在适用性的条件下，所接纳的收集和信息化手艺应是国际公认的支流手艺，具有连续开展的潜力。同时请求体系能连结在必然期间内不落伍，并包管该收集各体系互连的便利性。

　　1.按照《民政部财务部关于肯定第五批中心财务撑持展开居家和社区养老效劳变革试点地域的告诉》（民函〔2020〕13号）肉体，为抓晴天下居家和社区养老效劳变革试点事情，鞭策抚顺市养老奇迹快速、安康开展，分离市情，操纵两年工夫，环绕当局指导、企业运营、市场化运作、社会力气到场，主动展开互联网+居家和社区养老效劳，片面提拔居家和社区养老效劳综合才能，构成多元化的居家和社区养老效劳新格式，以满意老年人多条理、多样化养老效劳需求，实在增长老年人的得到感、幸运感、宁静感，构成可推行、可复制、可连续的居家和社区养老效劳经历知识库管理系统流程。

　　成立公道、有用的常识库更新、保护轨制，摆设专职事情职员卖力常识库的更新、保护事情，次要包罗养老材料的梳理、全市养老数据上传、养老常识库更新、数据备份等事情。

　　卖力就抚顺全市各养老机构、效劳中间、效劳站、效劳相助点和居野生老效劳构造的平台利用状况停止德律风指点与催促，在试运转阶段催促各种养老效劳构造利用聪慧安康养老效劳平台，针对需求增加、弥补、整改的信息帮助各级民政部分催促和指点尽快停止信息完美、调解。

　　基于平台内各体系的同一性计划常识产权案由划定，经由过程对养老全营业、全要素数据的发掘和阐发，完成多营业范畴、多层级（市级、区县、街道、社区）的数据抽取和展现，便利羁系职员实时精确的理解营业近况并施行有用的羁系。

　　卖力市场化养老效劳资本的整合与办理知识库管理系统流程，订定市场化养老效劳资本的批准轨制，成立停止市场化养老效劳资本的平台入驻。对入驻效劳机构质量停止把控，保证试运转阶段各项根本市场化效劳（助餐、剃头、维修、家政等）的入驻顺遂完成。

　　建造视频妙技应包罗但不限于以下内容：糊口照护效劳类、病愈顾问类、救护应急类等三类内容，便于被培训者随时在线进修、稳固、答疑等。

　　效劳机构办理职员经由过程本使用就企业/机构称号、联络德律风、地点、门头/场景图片晓得理解的英文短语、效劳内容等各种信息停止查询和保护，就住民的定单停止处置，就的效劳形态停止监视，就效劳机构运转状况停止办理。

　　糊口顾问类：包罗为老年人晨间洗漱照护；为老年人停止口腔照护；辅佐老年人利用坐便椅；为卧床老年人改换床单；为老年人安插就寝情况。

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