连续优化平台功用

　　连续优化平台功用。进一步完美全区12345热线办理平台功用，成立主题常识库，依托枢纽词完成常识智能联系关系，鞭策常识库向各级当局部分网站开放，拓展自助查询效劳及智能问答。

　　优良高效的“互联网+政务效劳”常识库官网看书下载，是为大众排难解纷、为企业肃清停滞、激起经济社会开展生机的枢纽办法，可以大幅改进经济社会开展软情况。在自治区党委知识库查询不方便、当局指导下，宁夏对峙全区“一张网”“一盘棋”，以信息化手腕为抓手，精确掌握互联网新需求、新手艺、新机缘，一方面连续做好深化简政放权的“减法”、优化效劳的“乘法”，一方面操纵收集新平台察民情、听民声、汇民智、解民忧，出现了一多量原创型、差同化的典范经历做法，企业和大众的合意度较着提拔，有用激起了市场主体生机和社会缔造力，为鞭策经济社会高质量开展、放慢促进先行区建立供给了有力支持。

　　12345，有事找当局。在宁夏老苍生看来，12345不再是简朴数字布列，而是政务效劳“总客服”、社情“纵贯车”和永不上班的“效劳台”。

　　“我们用‘平台智能+野生质检’的方法展开热线效劳质效查核，对综合打点结果排名展现，对过期打点、未办单元点名传递，有用提拔行政服从和效劳质量。”自治区政务效劳中间热线热线平台片面把握全区团体接通率、定时签收率、定时办结率、回访合意率等全量目标，实时鞭策目标排名靠后者停止整改，鞭策全区热线效劳才能和服从双提拔。

　　治国有常，利民为本。党的二十大陈述指出，要增长民生福祉，进步群众糊口品格。自治区第十三次党代会将“打造群众糊口福地”作为建立先行区知识库查询不方便、鞭策高质量开展的“九大支持”之一。

　　优化政务效劳不只是放慢改变当局本能机能、深化“放管服”变革、连续优化营商情况的主要内容，更是放慢构建新开展格式、建立群众合意的效劳型当局的主要支持。比年来，跟着宁夏数字当局建立的不竭促进，人们愈来愈明显地感遭到当局效劳的改动。从以往的“面临面”，到现在的“键对键”“屏对屏”“线对线”，一项项立异办法的出台，让政务效劳插上“聪慧同党”、装上“聪慧大脑”，跑出立异效劳“加快率”的同时，同样成为当局部分用实践动作践行“为民效劳”的最好展现。

　　一条热线，一头连着当局、一头连着大众。客岁，12345热线万件，在此根底上分类收拾整顿定见倡议，鞭策“我的宁夏”政务App相干功用优化完美。疫情防控时期，热线告急提拔平台负载才能，暂时翻倍扩大并发接听容量，增长平台受权数200个，完成话务职员居家长途接线，累计受理疫情相干诉求226.38万件。经专题研讨阐发，相干职员告急研发开通自助申述转码通道，有用处理赋码不精准、转码不实时等成绩，减缓话务量高压力，助力做好疫情防控，有力保证群众大众性命安康宁静。

　　当前，宁夏政务效劳已驶入快车道，将来，全区各地各部分更应加大变革力度与深度，进一步补齐短板、消弭壁垒、健全机制，不竭织牢织密政务效劳“一张网”，使用“互联网”的力气，经由过程大数据等手腕，对大众集合反应的成绩停止综合阐发和研判，实时把握政务效劳的难点堵点常识产权纠葛处置流程，为完成更优效劳供给精准标的目的常识产权侵权怎样办。惟有一直对峙“群众合意”标尺，以“功成没必要在我，功成肯定有我”的实干与担任，促进变革速率快一些、再快一些，落实变革办法实一些、再实一些，才气鞭策数字当局建立“再提速”、政务效劳程度“大提拔”，让群众大众充实享用信息化开展带来的盈余常识产权纠葛处置流程。

　　深挖海量数据“富矿”，研讨阐发社会民生、政策落实、典范诉求、工单打点等状况，订定应对话术常识产权侵权怎样办、解答质量、工单记载等30项营业目标，使用“平台智能+野生质检”办法，对14条热线展开效劳质效查核

　　客岁，宁夏将26条政务热线热线平台同一办理，省级当局一体化政务效劳才能整体指数由“高”档位升至“十分高”档位，初次进入天下第一方阵，持续5年居西北第一……在线政务效劳平台的不竭晋级，为企业、大众供给了更便当的效劳，也对优化营商情况、提拔群众大众得到感幸运感发生了主动增进感化。

　　高效对接联动运转。鞭策海关、烟草、税务、公积金热线体系平台切换或数据对接，增强营业交融融通和数据监测阐发。成立与110、119、120、122等告急热线和水电气热等大众奇迹效劳热线对接联念头制和谈判交换形式，增强分流联动事项打点和数据同享，展开政务效劳诉乞降警情数据交融阐发，助力社会管理立异。

　　营商情况是一个处所的主要软气力。关于地处西部本地、不沿边不靠海的宁夏而言，打造优秀的政务效劳和一流的营商情况就是束缚消费力、进步合作力。

　　道路路况、都会客运是交通诉求热门。各级12345热线聚焦大众对物流保通保畅征询赞扬德律风，主动与疫情防控相干部分、公安、宁夏交投、各市交通运输局（物流保通保畅批示专班）和谐联动，尽力做好政策解答、和谐打点等事情。客岁4月，逐日往复中卫市与陕西省宝鸡市运输鲜奶的货车司机赵磊因疫情防控政策收紧，入宁后安康码赋黄码，滞留高速路口。他打热线反应状况后，话务职员第一工夫联络相干疫情防控单元核况并为其转码，保证鲜奶实时投递。

　　2022年，自治区当局放慢建立全区12345热线办理平台，打造便利、高效、标准、聪慧的政务效劳“总客服”，以数据“一根针”，穿起管理“千条线”，将分离的管理效劳主体和社会资本结在“一张网”上，同一受理企业大众征询、赞扬、乞助、倡议、告发等，对峙“一体化”“一盘棋”，连续鞭策效劳下沉。

　　作为聚集民生大数据的“聪慧中枢”，12345热线不只是大众的“谛听者”，也是决议计划的“帮助者”。大众反应排前十的成绩是甚么？变革趋向如何？相干单元承处事项停顿怎样？经由过程发掘、梳理、阐发来电大数据，12345热线为诉求集合的范畴精准“画像”，片面感知社情，为当局展开靶向管理、深度管理、场景化管理供给数据支持，让效劳愈加自动智能常识产权侵权怎样办、让管理愈加精准有用。

　　兼顾云平台、数据库、收集、话务、线路等软硬件一体化架构设想，充实集约平台建立布置资本，智能挪车、智能质检、智能回访等场景化使用一次开辟、同享共用，完成“智能使用+野生客服”互相支持和跟尾，由全区同一设置办理（笔墨：朱立杨制图：何亚男）

　　作为“我的宁夏”政务App总客服，12345热线.24%，合意率95.9%。在中心党校（国度行政学院）电子政务研讨中间公布的《省级当局和重点都会一体化政务效劳才能评价陈述（2022）》中，宁夏省级当局一体化政务效劳才能整体指数由“高”档位升至“十分高”档位，初次进入天下第一方阵，持续5年居西北第一。

　　优化政务效劳热线，接得更快、分得更准、办得更实是枢纽。为不竭提拔效劳质量，宁夏展开12345热线体系“喜迎二十大·热线大练兵”营业培训、比赛交锋，片面提拔全区14家热线名话务主干应对本领、情形相同知识库查询不方便、工单撰写等营业才能。一年来，自治区12345热线展开通例培训、难点和新增营业培训和“我的宁夏”政务App、医保政策专题培训共68场、营业测验12次，新增工单模板500余条，团体标准率提拔8%。（记者周一青朱立杨）

　　出力进步打点质量常识库官网看书下载。逐渐鞭策成立“一把手”事情义务系统，压实压细各地各部分详细承办义务，实时研讨阐发大众诉求处理状况常识库官网看书下载。立异“工单直转打点一线”“即问即答”等效劳方法，提拔定时呼应率、实时处理率、回访合意率等枢纽目标查核赋分，按期展开打点质效大排名，强化对“诉”的正视，增强“办”的力度。

　　“买通单方平台、同一工（警）单要素后，12345和110完成了一键转接、三方通话、工单警单双向流转、受理反应闭环运转，能够有用分流非警务乞助，快速处理突发警情。”自治区政务效劳中间卖力人胡科说。

　　一段工夫里，12345热线对接联动事情中存在职责鸿沟不敷明晰、联念头制不完美知识库查询不方便、数据差别享、对接联动服从不高档成绩，对此，自治区公安厅结合自治区政务效劳中间研讨订定进一步增强高效对接联动的详细事情计划，立异工单转办、一样平常联动、应急联动、谈判交换等联念头制，从泉源厘清12345热线项，完全处理职责鸿沟不明晰成绩。

　　设立受理专号，展开专题培训，成立赞扬台账，加夸大度联动，强化平台支持知识库查询不方便，试运转以来，全区热线.39%

　　搭建常识库顶层架构，梳理、分类、去冗、会聚14个区市单元政策法例、处事指南、机构本能机能、常见成绩常识5万多条，有力支持“一号通答”

　　怎样在处理最遍及、最根底民天生绩的同时，不竭满意大众差同化、本性化需求？怎样让大众享有更多得到感、幸运感、宁静感？

　　2022年8月中旬，全区12345热线号键开通为“企业赞扬及营商情况征询”专号，启动试运转全区12345热线受理企业赞扬事情，实时处理企业在政务审批、招标招标、征税效劳等方面艰难。试运转6个月以来，全区热线.39%，团体打点结果较好，企业合意度较高。

　　数据显现，挪车是民生“第一热门”，“我的宁夏”政务App增长“一键挪车”出行效劳模块。全区智能挪车累计受理130.64万次，占挪车总量的88.2%，有用处理大众挪车困难。

　　答好办实企业诉求。联动涉企重点部分拔取营业主干构成企业效劳专家库，采纳“三方通话”或进驻热线专席解答企业诉求。合时聘任第三方数据阐发机构展开专题阐发和打点状况评定传递。

　　将来常识产权纠葛处置流程，我们仍然要不竭立异互联网时期大众事情机制。操纵互联网扁平化、交互式、快速性的劣势，流通诉求表达通道，实时高效处理大众体贴存眷事项，探究构成当局主导、社会普遍到场的互联网时期大众事情格式。持续促进“收集问政”，搭好收集平台，不竭以“网”聚民情、民忧、民智、，助力社会管理精准化、大众效劳高效化常识产权纠葛处置流程，使社会管理的精度和温度明显提拔，让大众的得到感、幸运感、宁静感更间接更其实。要放慢促进政务效劳场景数字化重构。深化“放管服”变革，推行“集成办”“免证办”“掌上办”等形式，完成“让数据多跑路、让大众少跑腿”。推深做实“互联网+政务效劳”，完成线上全范畴、线下全笼盖，打造线上线下深度交融、高效便利、有温度的政务效劳新情况。鼎力履行“互联网+羁系”，在金融、工程建立、天然资本等范畴主动使用大数据常识产权侵权怎样办、物联网等当代手艺，促进长途羁系、挪动羁系、及时羁系常识产权纠葛处置流程，提拔羁系标准化、精准化、智能化程度，庇护市场主体正当权益、进步市场运转服从，出力营建市场化、法治化、国际化营商情况。（作者单元：宁夏社会科学院乡村经济研讨所）

　　为实在阐扬轨制促标准、管久远感化，自治区当局办公厅印发相干法子，明白职责合作、受理范畴、事情流程、数据办理和督办查核等43项详细步伐，进一步完美受理转办、打点反应、回访评价、办结归档闭环事情机制，实施“一个号码效劳，同一平台受理，各级依责打点”的运转形式，开端建玉成区“威望精确、尺度统1、及时更新、共建同享”常识库，实在处理分类禁绝、过时冗余、查询未便等成绩，不竭夯实全区热线系统建立根底。

　　征税效劳事关企业大众亲身长处，征税人遍及存眷国度新的组合式税费优惠等减税降费政策。自治区12345热线税务分中间第一工夫吃透政策、准确解答，鞭策减税降费盈余中转小微企业、科技立异、制作业、艰难行业等，有用减轻企业承担，提振市场主体自信心。

　　为民造福是立党为公、在朝为民的素质请求。本年，宁夏将牢牢环绕“数字当局”建立新请求和政务效改革使命，聚焦政务效劳和热线效劳聪慧便利效劳才能团体提拔，促进12345热线“一号效劳、一呼即应、一体联动、接诉即办”变革，全方位建立政务效劳“总客服”，片面提拔12345热线知誉度，群众大众合意度知识库查询不方便。

　　供暖是夏季热门诉求，银川市12345热线等设立供暖专席，鞭策处理暖气不热、地区停暖等成绩。1月9日，银川市海宝西区住户刘洋感慨：“我6时拨打电线时许供热公司事情职员就上门检验，实时高效的效劳让人暖心常识产权纠葛处置流程。”

　　经由过程搭建自治区、市两级“呼唤中间”，12345热线横向联通区、市、县承办部分“打点通道”，纵向联通区、市、县、乡（街道）四级热线“转办通道”，对接“互联网+督查”“互联网+羁系”等诉求渠道22个，买通全区各级当局网站网民留言模块109个，同一宁夏政务效劳网、“我的宁夏”政务App赞扬倡议进口，完成数据会聚同享、资本集约操纵、营业融通打点。

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