在山东，中国挪动客户已可间接发送汉字如“余额”、“包月量”中国移动知识库、“当前话费”、“GPRS套餐”比及10086，体系便可主动辨认并为客户保举响应的营业开通、查询、退订等打点代码，最多颠末两次上行短信客户便可完成短信停业厅的营业受理中国移动知识库

　　在山东，中国挪动客户已可间接发送汉字如“余额”、“包月量”中国移动知识库、“当前话费”、“GPRS套餐”比及10086，体系便可主动辨认并为客户保举响应的营业开通、查询、退订等打点代码，最多颠末两次上行短信客户便可完成短信停业厅的营业受理中国移动知识库。今朝体系常识库已有近3000条营业常识点，根本涵盖了客户经常使用的各种营业海角常识库官网，每营业点均撑持数十种扩大问法；别的还加载了近5000条应酬语，使10086体系可与客户停止简朴的人机对话中国移动知识库，极大地拉近了与客户的间隔常识星球电脑登录。今朝该效劳项目每个月应对客户上行短信超越2000万条，客户利用感知优良常识星球电脑登录。

　　在上海，中国挪动自动搜集客户建媾和需求，操纵智能短信平台海角常识库官网，将短信查询次数最多的7个营业指令兼并在“效劳查询”1个指令中中国移动知识库，便利客户一键打点。客户不消再记庞大的数字指令常识星球电脑登录，只需发送“效劳查询”到10086便可轻松搞定营业查询效劳。包罗余额查询、当月话费查询、帐单查询、套餐状况查询、积分查询、手机上彀流量查询、在用营业查询与退订等内容，大大便利客户操纵。

　　“每次发短信查询营业都要用拼音，我眼睛花海角常识库官网，看不分明啊。”在停业厅打点营业的张大妈对停业员如是说常识星球电脑登录中国移动知识库。

　　持久以来，短信停业厅指令根本以汉语拼音首字母缩写为主，这固然便于体系领受处置，但却未便于客户（出格是中老年客户）影象和利用。针对此状况，中国挪动在部门省市试点研发并上线了“短信停业厅智能应对”为民效劳项目。该项目最大的长处是：客户无需影象庞大的字母指令，间接编写汉字短信指令上行至体系，体系可按照客户上行内容主动辨认客户想征询打点的营业，并针对客户需求供给短信停业厅受理效劳。

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