近来，四川联通主动整合财产链资本，鼎力促进基于财产链的大效劳形式知识库平台设计，尽力搭建多媒体客服呼唤中间，成立多媒体常识库平台，完成传统常识库及采编形式的变化，完成了效劳形式的差同化、新型化国度常识产权纠葛案例、专业化和代价交互化

　　近来，四川联通主动整合财产链资本，鼎力促进基于财产链的大效劳形式知识库平台设计，尽力搭建多媒体客服呼唤中间，成立多媒体常识库平台，完成传统常识库及采编形式的变化，完成了效劳形式的差同化、新型化国度常识产权纠葛案例、专业化和代价交互化。该项目得到了2012年通讯行业企业管应当代化立异功效三等奖。

　　传统常识库中，客服职员只能查询到以笔墨类为主的信息，且需求口述或以简朴短信、彩信的方法反应到客户，招致效劳历程长、服从低国度常识产权纠葛案例、客户认知度不高。多媒体常识库平台建成后，打破了传统以公司内部文件为根底的笔墨采编方法知识库平台设计知识库平台设计，将获失信息源的渠道拓展到互联网、论坛、微博等收集媒体知识库平台设计，还包罗热点3G终端利用协助常识星球主页常识星球主页、使用软件常识星球主页、促销举动等信息。今朝，四川联通多媒体常识库共包罗软件保举常识星球主页、热门营业、3G终端知识库平台设计、3G营业国度常识产权纠葛案例、便利效劳知识库平台设计、协助信息六大板块，收罗图片、视频常识星球主页、FLASH素材，录制音频文件国度常识产权纠葛案例，编纂美化加前期分解构成多媒体常识点1226条国度常识产权纠葛案例，向各效劳渠道供给信息同享与撑持国度常识产权纠葛案例，经由过程多种载体情势为客户供给全方位互动效劳常识星球主页。

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