4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。此外，记者从西安高新区市场监管

 

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视频详情 4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议此外，记者从西安高新区市场监管部门了解到，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。

同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益西安奔驰4S店：是否退还金融服务费需等政府回应关闭观看更多更多正在加载正在加载退出全屏视频加载失败，请刷新页面再试

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视频详情 4月15日，西安5名奔驰车主来到西安新丰泰之星4S店咨询金融服务费的问题，工作人员回应金融服务费包含贷款咨询理财规划服务、金融审批服务等9项服务，并称现在可以补开发票。

对于车主要求退还服务费的诉求，工作人员称需等政府回应奔驰销售CEO公开道歉！暂停涉事4S店销售运营！4月16日，记者在第十八届上海国际汽车工业展览会上对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺进行了采访。

在采访中，倪恺对当事消费者进行了公开道歉

另据央视新闻客户端消息，针对西安奔驰车漏油、车主维权一事，4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布情况说明说明全文如下：关于西安车主用车经历的进一步情况说明昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。

我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。

我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行;2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止;。

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程;4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。

我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。

我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司2019年4月16日

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