热线办理机构该当增强事情职员培训，明白常见诉求交办划定规矩知识库建立及维护管理办法规定，对十分见诉求大概疑问事项，成立与拟承办单元的事前相同机制，提拔交办精准度

　　热线办理机构该当增强事情职员培训，明白常见诉求交办划定规矩知识库建立及维护管理办法规定，对十分见诉求大概疑问事项，成立与拟承办单元的事前相同机制，提拔交办精准度。

　　热线办理机构在诉求事项办结后，能够经由过程回访等方法核实诉求打点状况，发明打点状况不正当、不公道的免费常识库平台，能够请求承办单元从头打点。

　　热线事情职员该当耐烦听取诉求人陈说，指导其明白诉求内容，对契合本法子第六条、第七条划定的诉求予以注销；经讯问后究竟不清、诉求不明、难以核实打点的事项，不予注销。

　　本市成立热线事情查核机制，对承办单元的诉求事项打点状况实施分级分类查核。查核法子由市热线办理机构订定，报市群众当局核准后实施。

　　承办单元以为诉求事项不属于热线事情范畴大概不属于本单元职责的，该当实时退回热线办理机构并阐明来由。

　　热线办理机构该当成立尺度同一的热线常识库，逐渐增长通用常识图谱、细化常识库目次通用常识图谱，扩展就地解答事项范畴，提拔诉求人利用热线的体验。

　　热线运转对峙民有所呼、我有所为的理念，遵照依法打点、便民高效的准绳，实施同一领受、属地办理知识库建立及维护管理办法规定、分级卖力免费常识库平台、限时打点的事情形式。

　　诉求人提出政务效劳诉求时，该当阐明究竟状况，提出详细、明白的诉求内容免费常识库平台，并照实答复与诉求注销有关的讯问；诉求人请求反应打点状况的，还该当供给联络人姓名和有用联络方法通用常识图谱知识库建立及维护管理办法规定。

　　热线办理机构、承办单元及其事情职员不得保守热线事情中触及的国度机密、贸易机密和小我私家隐私，并该当采纳步伐庇护诉求人小我私家信息宁静。

　　诉求人无新状况、新来由反复提出的诉求事项，热线事情职员能够间接回答诉求人打点进度大概打点成果。

　　触及民生的本市行政标准性文件大概严重政策宣布前免费常识库平台，市有关行政主管部分该当提早向热线办理机构供给解读材料大概回答指南通用常识图谱。发作突发变乱需由热线领受大众诉求的常识图谱目的检测，有关单元该当供给变乱信息、实时更新变乱停顿。

　　注销的诉求事项不属于间接回答范畴的，热线办理机构该当按照权柄法定准绳向承办单元交办诉求事项并肯定反应限期。

　　热线办理机构该当成立热线数据阐发轨制，按期阐发社情和经济社会开展主要信息，并根据划定向有关群众当局及其部分提失事情完美倡议。

　　承办单元打点诉求事项时该当对等庇护诉求人和别人的正当权益，诉求人对以下事项打点成果不满的，热线事情查核时对承办单元能够不予负面评价：

　　条反应限期届满前，承办单元该当将打点进度大概打点成果见告热线办理机构；诉求人请求反应打点状况的常识图谱目的检测，承办单元该当同时见告诉求人，但诉求人未供给联络人姓名和有用联络方法的除外。

　　诉求人无合理来由重复拨打热线大概长工夫占用热线资本影响别人提出诉求，经热线事情职员提示并赐与公道工夫仍不克不及提出契合热线打点范畴诉求的常识图谱目的检测，热线办理机构能够停息其占用热线资本知识库建立及维护管理办法规定。

　　本法子自2024年2月1日起实施。2001年9月27日杭州市群众当局令第172号宣布的《杭州市市长公然德律风行政赞扬法子》同时废除。

　　为了标准12345市长公然德律风运转，进步政务效劳程度，促进依法行政常识图谱目的检测，优化营商情况，按照相关法令、法例，分离本市实践知识库建立及维护管理办法规定，订定本法子。

　　热线的称号免费常识库平台免费常识库平台、号码、标识均由热线办理机构利用。任何单元和小我私家不得冒用热线的名义展开举动，不得私自利用热线的称号、号码、标识。

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