工匠精神，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精、更完美的精神理念。而在我们身边就有这样一支团队，他们就是服务需求管理室 知识库小组。今天我们就来说说知识库小组的工匠们在工作中的那些事。

工匠精神，是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。而在我们身边就有这样一支团队，他们就是服务需求管理室知识库小组。今天我们就来说说知识库小组的工匠们在工作中的那些事。 

知识库是我们日常工作中必不可少的工具之一，新业务的获取、疑难业务的核实、突发问题的口径都需要通过知识库查询后再为客户解答它已经成为了我们日常工作中的左膀右臂，各种问题只需鼠标轻松一点就可以迎刃而解而知识库小组的员工们就是负责对知识库中的业务更新与维护，看似较单一的工作，可真正做起来，没有丰富的经验与足够的细心是做不好的。

下面，我们就来了解一下这些工匠们的日常工作吧新业务上线首先，我们先从新业务上线的工作说起吧，当收到新业务诞生的公文后，我们知识库小组的同事们先要将业务快速学习一遍，主要是审查新业务是否容易让前台理解，同时要看相关业务点是否有缺失或意思表达是否会产生客户歧义引发投诉。

这也是业务上线检验的第一关，如果发现业务上存在疑点则会第一时间与发文部门沟通，尽快核实以保证业务上线的准确性接下来就需要对公文内容的编辑上线知识库了，这可不是普通的复制粘贴就可以了，在编辑的时候，有些句子过于冗长，在断句标记标点时他们都会非常斟酌。

同时，对于不太容易理解的技术名词在意思不变的情况下运用通俗的语言进行展示公告发布当新业务上线或业务知识更新时，就会通过以公告形式发布前台，使大家在第一时间了解业务关键点公告编辑时，主要以简单明了的方式编写，对于看公告大部分员工是边受理边看新发布的公告，所以就要求必须将重点的业务通过最简洁的语言展现，使前台员工在受理中能一目了然的将新业务介绍给客户。

同时，为了避免语言编辑时产生分歧，在发布前需要找其他的知识库同事协助审核，确定没有问题再发布前台

提问&反馈除了以上工作外，知识库小组还有一项重要工作就是每天要处理来自一线员工的问题反馈，当员工对于业务不理解或知识点不完整时，知识库的同事们就会根据反馈的问题及时联系业务原发部门，核实清楚后以公告的形式发布，但有时一个业务需要与多部门进行沟通协调，核实确认，所以无法做到核实问题的及时性，在这里小编替知识库的同事们解释一下，并不是我们的工作效率低，对于比较紧急的业务小伙伴们会每天不停的通过电话、邮件的形式进行催促，所以请大家多多理解哈！

门户网站维护可能大家会认为，知识库小组只负责我们的知识库维护其实这只是他们工作的一部分，北京移动官网中的业务知识当有变更或更新时，也是由我们的知识库同事负责编辑维护哒包括每年的国际漫游资费调整、营业厅台的更新、业务知识的上线与下线等等。

知识库的工作不只是有精通业务、熟悉Office软件应用就可以，更重要的是需要足够的耐心、足够的细心，日覆一日年覆一年的不断追求完美，不断追求精准才能换来前台更加便捷高效的服务几年如一日的做好同一项工作，同时还在不断的寻求更高层次的标准，这就是我们的身边的工匠精神。

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