为加快伊敏苏木12345热线平台知识库建设，形成便民服务快速响应体系，更好地为人民群众解决实际问

      为加快伊敏苏木12345热线平台知识库建设，形成便民服务快速响应体系，更好地为人民群众解决实际问题，近日，伊敏苏木党群服务中心安排专人对12345热线知识库数据进行收集、整理，截至目前，采用一问一答形式上传12345热线知识库信息52条，内容涵盖办事指南、政策解答、咨询电话等相关内容。

      12345 政务服务便民热线知识库是一个一站式平台，集合了政策法规、业务知识、行业知识、通用知识等知识信息，是12345 接线员直接解答群众事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项将由接线员直接调取知识库信息进行解答，通过智能知识库，话务员在接听电话过程中可以快速有效检索和查询相关信息，及时为来电群众答疑解惑，减少各单位的交办件数，提高直办率，进一步提高群众满意度、幸福感，打造有温度的热线。

      后期工作中，伊敏苏木党群服务中心将持续做好12345知识库的常态化维护及更新工作，确保知识库内容的时效性和准确性，及时解答群众诉求，提高服务质量。

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