ISO9001:2015标准7.1.6 条款“组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获得更多必要的知识，并进行更新。”

 

点「远见质量技术」更多干货等着你干货知识需要管理浅谈ISO 9001:2015之7.1.6组织的知识21世纪，企业面临越来越多新问题和挑战1、重要的知识掌握在少数几个员工手中，如何防止随着人员流失？2、

相同工作因人不同而绩效差异极大？3、企业部门越来越大越多，地区分布越来越广，跨部门的知识如何共享？4、企业优秀人才的不断加入，好的管理经验、最佳实践、专家经验如何快速复制？5、面对大量知识，员工如何入手快速找到所需的信息和知识？

6、企业知识不断丰富，如何做到丰富基础上的不断创新？7、企业规模不断扩大，新员工如何快速融入企业，如何缩短学习时间快速成长？8、如何解决企业不断发展过程中的知识资产无形流失的消耗？答案：对企业的知识进行管理

以下正文ISO9001:2015版较之前版本变化了很多，其中有一项就是增加了“知识管理”这个要求标准“7.1.6 组织的知识”章节中明确提出“组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获得更多必要的知识，并进行更新”1.什么是知识管理搜索知识管理（KM, Knowledge Management）从上世纪90年代就已风行欧美企业界，是知识经济时代的新兴管理思潮与方法。

其实管理大帅彼得·杜拉克早在1965年就预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素”随着IT信息化的蓬勃发展，知识管理成为组织累积知识财富，创造更多竞争力的竞争利器对企业来说，知识管理的意义比较广泛，具体有以下几个方面，如下图。

所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

那么什么是知识呢？世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》定义为：是用于生产的信息（有意义的信息）我们可以将与知识存在转化关系的四种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别为：数据、信息、知识、智慧。

它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易到难的序列，它们之间的关系如下图

21世纪的企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战，这不仅是高科技企业所需要关注的，对于传统企业同样重要那么企业一般有哪些知识需要管理呢？。

ISO9001：2015标准强调过程运行和实现产品和服务的符合性所需的各类知识，包括但不限于：1公司各类文件；2设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效分析等，包括对各类问题、突发事件、特殊质量问题的应对措施等；

3先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、技能技艺、检测方法等;4科研成果、工艺成果、QC成果等；5产品说明书、产品使用说明书、产品故障分析手册、产品维护指南等；6知识产权（含专利和企业标准）等按知识管理理论，根据组织知识存在的位置和方式还可将

组织知识划分为6种形式：1个人知识：即员工通过以往的经验和培训而获得的知识；2人际关系：指知识存在的人际关系网络对于未知的知识，5/6的员工会向熟悉的朋友或人际关系圈子里的人请教，然后才会向组织的显性资料求助。

因此，组织内部员工的关系网是组织一项重要的隐性知识资源；3数据库：通过结构化的方式存储的、对组织有益的规范化知识数据库有助于员工在解决同类问题时节省时间、精力和资源；4工作流程和支持系统：指组织完成某种任务时采取的工作流程，以及为完成各项工作所需要的软件和硬件的支持系统。

个人的经验和教训可以通过组织的工作流程和支持系统加以沉淀；5产品和服务：产品和服务在面对顾客时代表了组织的知识形象顾客会通过组织提供的产品和服务来判断组织创造知识的能力；6固化在组织内组织制度、管理形式、组织文化中的知识。

2.如何进行知识管理搜索知识管理有知识获取、知识分享、知识创新和知识应用四个环节，如下图：

组织1、可以采用多方式获取所需的知识，如编辑发布、邮件采集、网页监采和经验库、知识库和行业数据库，建立经验反馈系统，必要时导入知识管理信息系统，适时识别、获取和分享与产品和服务符合性有关的各类知识；2、可以利用知识管理软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新；

3、可以采取各种措施和借助必要的工具方法，将获取的各类知识应用到流程各个环节，包括及时更新必要的作业流程和标准，以确保质量管理体系有效运行；4、可以使用各种知识转移工具以确保知识及时流动，如建立网上培训系统和知识推送系统等，让组织员工及时获取公司战略等相关知识信息，让知识创造价值；

此外，随着时代的发展以及环境变化等，组织应随着内外部环境的变化及时创新知识结构，实现其知识管理的持续改善，将知识管理真正固化为组织核心竞争能力构建的长效工具、方法和机制3.知识管理的最佳实践搜索在一些公司成功导入知识管理，已取得了许多良好的效果，具体表现有以下几个方面：。

1、知识存储公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档，随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬2、知识调用撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档迅速成型，顺利竞标。

3、版本管理文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获取最新文件 4、资源管理关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。

5、新人学习新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态6、企业文化公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。

7、学习培训基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电，通过平台交互学习，成为“学习型团队”插播一条广告3月12-13日，2015版9001培训；3月26-27日，2015版14001培训；1、现场受训（珠海开课）。

2、网络直播受训（接受全球）欢迎咨询，18666988512（王生）8、成果积累研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远从零开始，开发速度明显加快9、知识地图通过地图模式，清晰化企业知识体系，完整评估企业知识资本，企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。

10、同步协同同步协同：通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地协作能力，提高企业运作效率……结束语不仅是组织的知识，个人也应对知识进行管理，个人知识管理的目的就是：使个人的显性知识系统化、隐性知识显性化，便于随时对知识进行完善、提取、分享、应用和创新，从而塑造并提升个人的职业竞争力，进而实现人生目标和人生价值。

未完待续对此，你是怎么理解的呢？

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