运维知识库管理(知识库管理更新规则)居然可以这样

2023-11-13Aix XinLe

《数据中心基础设施运行与维护评价技术规范》（CQC8302-2018）解读（四）——知识管理

知识管理重要性知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动，是信息资源的延伸和发展，优秀的知识管理有利于优势资源的整合和运维效率的提升，激发运维团队的创造力，推动运维技术的创新。

规范描述数据中心应识别知识管理的范围，制定程序并执行规范解读通过知识的创建、共享及应用，确保数据中心实现知识在服务生命周期内的积累和传承知识条目范围应包含：故障的解决方案、临时应急方案、问题根本性解决方案、SOP、MOP、EOP。

知识管理应实现从事件、问题发生后的被动总结到在日常工作中主动探索的根本性转变知识的来源不应局限于事件的解决方法和问题发生的根本原因，更应注重日常运维活动中的积累和总结例如：针对数据中心能耗管理的优化方法、重大节假日的重保专项运行方案。

数据中心运维团队应设置专人负责知识管理工作，执行知识的识别、分类、整理、推广执行等工作，并确保运维人员知识查阅的便利性知识管理的具体实施步骤依次为：（1）知识内容的识别；（2）知识内容的分类与整理；

（3）知识的推广与分享；（4）知识的持续改进知识管理评价要点：（1）检查是否有明确的知识管理制度文件；（2）检查事件管理/问题管理是否能有效的记录知识条目；。

（3）检查MOP的内容项是否覆盖全面；（4）检查SOP的设备范围是否能覆盖全面；（5）检查EOP的范围是否覆盖全面；（6）检查确认所有知识条目是否有有效的反馈更新机制，并在过往的运维记录中体现持续更新；

（7）检查现有的知识条目是否有统计使用率和正确率案例分享企业简介：北京贰零四玖云计算数据技术服务有限公司顺诚1#楼云计算数据中心是国内首批获得CQC8302运维评价的数据中心顺诚1#楼云计算数据中心是2018年完成建设的高标准现代化（GB50174-2017 A级）的IDC数据中心，位于北京顺义区高丽营镇金马工业区南路。

2019年6月，数据中心正式投产使用，目前数据中心机柜使用率已达到90%，承接多个大型互联网公司、运营商等重要客户的上线业务

战略目标：在数据中心运维管理团队以及代维服务单位北京中航信柏润科技有限公司的协助下，以CQC8302-2018为依据，不断探索、建设、完善数据中心运维管理最佳实践根据数据中心当前阶段建立知识分类的机制，包括标准类、制度类、技术类、资料类等；运维团队中由专人担任知识管理员，负责知识的汇总及整理，建立并维护项目知识库，便于运维人员进行知识的查阅和使用。

战略实施：顺诚1#楼云计算数据中心知识管理分为知识的识别、整理、推广共享三个阶段识别阶段根据知识管理策略的规定，开展当前运行阶段知识的识别工作，并明确纳入知识库的内容整理阶段将纳入知识库的知识按照策略进行整理和分类，并为每一项知识进行编码。

推广共享阶段将已识别到的知识与数据中心内部及外部需求进行推广和共享，对知识的使用率和正确率进行统计分析，从而验证知识的适宜性和有效性，并为知识管理策略的制定和下一次的识别提供优化意见和新的知识来源小结如何以业务为导向,以技术为依托,构建数据中心一体化运维架构,实现优势资源的整合,正在成为行业发展的方向。

如何管理好组织中的知识资源,构建完善的知识体系,平衡组织中的知识供应,加快组织中的知识创造,使知识切实转化成组织发展的动能,成为组织取得竞争优势的关键因素业务咨询电话（微信同号）：陈凯：15810053270

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