解答消费者咨询、处理消费者投诉举报是市场监管部门的重要职责。

解答消费者咨询、处理消费者投诉举报是市场监管部门的重要职责省市场监管局始终把保护消费者合法权益，营造诚信安全的消费环境，解决消费者合理诉求放在首位，为圆满完成12315平台升级改造工作，帮助12315一线工作人员系统掌握消费维权常识及市场监管相关法律法规，规范受理和处理消费者投诉举报，准确解答消费者咨询，近期，省市场监管局建立了12315消费维权知识库，通过对20多个处室（单位）提供的1200多条知识点进行了认真梳理和归类，最终收纳808条知识点入库。

《12315消费维权知识库》采用一问一答的形式建立，为基层一线工作人员搭建了一个学习、查阅、运用知识的共享平台，其内容包括12315工作基础知识和12315消费维权常用知识为方便12315一线工作人员迅速查找，按照消费者权益保护、产品质量、广告监管、价格监管、药品监管、计量监管、认证认可等类别划分了25类，并同时提供相关法律法规、规章和规范性文件的全文检索、动态管理以及实时更新等功能，切实保障消费者投诉举报渠道的畅通，努力做到消费者诉求件件有着落、事事有回音，为维护社会稳定、促进经济发展、服务基本民生贡献市场监管部门的力量。

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