（一）指点思惟常识星球怎样破解

　　（一）指点思惟常识星球怎样破解。以习新时期中国特征社会主义思惟为指点，深化贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中常识星球怎样破解、四中、五中全会及省委九届十一次、十二次全会肉体，结实建立以群众为中间的开展思惟，对峙以一个号码效劳企业和大众为目的，鞭策各种政务效劳便民热线合并优化，进一步流通当局与企业和大众互动渠道，进步政务效劳程度，建立群众合意的效劳型当局，促进国度管理系统和管理才能当代化，不竭加强群众大众的得到感、幸运感、宁静感。

　　《河北省进一步优化政务效劳便民热线事情计划》曾经省当局赞成，现印发给你们，请分离实践当真构造施行。

　　（二）强化运转保证。各级各有关部分要按照12345热线运转实践状况，订定完美相干办理法子，标准运转、办理、效劳等事情。12345热线平台建立及一样平常运维办理经费要归入同级财务预算。准绳上各地各部分不得再新设政务效劳便民热线（包罗新设号码和变动原有号码称号、用处）。

　　2.合并各种热线。各级各部分设立的各种为社会公家供给触及当地本部分营业查询专业知识库官网装配工、征询、赞扬、定见倡议征集等的政务效劳便民热线德律风（含挪动德律风号码），局部打消号码，根据团体并入的方法，将线热线。国务院有关部分设立并在我省接听的政务效劳便民热线，按照话务量巨细、社会晓得度上下等目标综合考量，采纳团体并入、双号并行、设分中间三种方法，合并到12345热线。热线号码在一些地域曾经打消的，准绳上不再规复。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：2021年10月)

　　各级各有关部分要高度正视政务效劳便民热线合并优化事情，将其作为深化“放管服”变革、优化营商情况、建立效劳型当局的主要内容之一，列入主要议事日程。次要卖力同道要专题研讨布置，分担卖力同道要亲身和谐、催促和落实，要义务四处室（单元），明白到专人。各级当局办公厅（室）牵头卖力当地政务效劳便民热线优化事情，热线办理部分要实在阐扬本能机能感化，确保各项事情使命落到实处。各市和雄安新区要分离实践，订定详细的事情施行计划，明白义务单元和进度摆设，增强跟尾共同，落实促进步伐。

　　（二）优化热线.健全办理系统。充实阐扬热线联席集会轨制感化，兼顾计划12345热线事情，和谐处理重点难点成绩。健全各级12345热线办理机构，明白事情职责，按照24小时接通率不低于95%的事情请求，恰当增长办理职员和线热线平台运转办理高效顺畅。逐渐成立12345热线等告急热线和水电气热等大众奇迹效劳热线的联念头制。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：2021年9月)

　　2.强化步队建立。各级热线办理机构要重视增强对热线事情职员的政策和营业培训，探究采纳话务效劳外包方法，进步话务效劳专业化程度，低落办理本钱，提拔效劳服从质量。各级部分要明白部分内部热线打点事情职责和职员，做好热线合并后的事情跟尾和营业持续。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：连续促进)

　　（三）加大监视问效。各级各有关部分要成立12345热线事情监视机制，自动承受依法监视、政协监视、消息媒体监视，鼓舞社会各界和大众配合到场监视，合时经由过程第三方评价、查询拜访等方法对热线效劳停止评价，按期对热线打点状况停止排名并公然宣布。各地要兼顾摆设专业知识库官网装配工，充实阐扬全媒体的宣扬推行感化，普遍宣扬12345热线的功用感化专业知识库官网装配工，扩展热线影响力。省政务效劳办理办公室对各地的好经历好做法，要实时在全省复制推行。

　　河北省当局办公厅最新公布关于印发河北省进一步优化政务效劳便民热线事情计划的告诉。事情计划提出，放慢促进除110、119、120、122等告急热线外的政务效劳便民热线年末前，对我省各级各部分设立的政务效劳便民热线和国务院有关部分设立并在我省接听的政务效劳便民热线热线合并清单，采纳团体并入、双号并行中医常识库链接、设分中间三种方法，停止分类分级合并优化，同一位称、同一号码、同一标识、同一全天候在线，完成一个号码效劳。

　　3.整合受理渠道。各级各部分设立的各种政务效劳网站、APP、微信、微博中的征询、赞扬等互动体系，要同一合并（跳转）至同级12345热线平台，真正完成“一号呼应”，集约、标准、便利中医常识库链接、高效打点大众公道诉求。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：2021年9月)

　　（二）事情目的专业知识库官网装配工。放慢促进除110、119、120、122等告急热线外的政务效劳便民热线年末前，对我省各级各部分设立的政务效劳便民热线和国务院有关部分设立并在我省接听的政务效劳便民热线热线合并清单，采纳团体并入、双号并行、设分中间三种方法，停止分类分级合并优化，同一位称、同一号码、同一标识、同一全天候在线，完成一个号码效劳。同时，优化事情流程和资本设置，完成热线受理和背景打点效劳严密跟尾，使政务效劳便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便利、高效、标准、聪慧的政务效劳“总客服”。

　　4.确保安稳过渡。各级各部分要做好话务职员跟尾摆设，和园地、体系、经费等各项保证，设置过渡期德律风语音提醒，有序做好部分营业体系与12345热线平台的跟尾，根据差别合并方法请求，主动做好专业常识库开放同享、体系对接、数据归集、驻场培训、专家座席设置及相干营业依责打点等事情。(义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：2021年10月)

　　4.成立信息同享机制。成立同一的12345热线信息同享划定规矩，市级热线向省级热线及时推送受理信息、工单信息等全量数据，放慢促进各级12345热线平台与部分营业体系互联互通和信息同享，向同级有关部分及时推送受理信息、工单记载、回访评价等所需的全量数据，增强研判阐发，为部分实行职责、事中过后羁系、处理遍及性诉求、科学决议计划供给数据支持。鞭策各级各部分营业体系查询权限、专业常识库等向12345热线平台开放。探究兼顾成立京津冀12345热线联念头制。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：连续促进)

　　5.强化信息宁静保证。成立12345热线信息宁静保证机制，落实信息宁静义务，依法依规严厉庇护国度机密、贸易机密和小我私家隐私，根据“谁办理、谁利用、谁卖力”的准绳，增强营业体系会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元:各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：连续促进)

　　（一）完成各种热线.同一位称标识。全省合并后的热线政务效劳便民热线热线小时”全天候野生效劳。(义务单元：省政务效劳办理办公室，各市（含定州、辛集市，下同）当局，雄安新区管委会，完成时限：2021年3月)

　　为深化贯彻落实党中心、国务院关于流通当局与企业大众互动渠道，建立群众合意的效劳型当局的决议计划布置，深化“放管服”变革，连续优化营商情况，按照《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53号），分离我省实践，订定本计划。

　　2.明白受理范畴。12345热线受理企业和大众各种非告急诉求，包罗经济调理、市场羁系、社会办理、大众效劳、生态情况庇护等范畴的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议等常识星球怎样破解。不受理须经由过程诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公然等法式处理的事项和已进入信访渠道的事项常识星球怎样破解，和触及国度机密、贸易机密、小我私家隐私和违公序良俗的事项。(牵头单元:省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，完成时限：2021年3月)3.优化事情流程。12345热线要依法依规完美包罗受理、派单、打点、回答、督办、办结、回访、评价等环节的事情流程，完成企业和大众诉求打点的闭环运转。成立诉求分级分类打点机制，明白标准受理、立即转办、限时打点、合意度测评等请求，完美事项按本能机能职责、统领权限分办和多部分协办的划定规矩，优化打点进度自助查询、退单争议考核、在理反复诉求处理、延期申请和事项办结等枢纽步调处置划定规矩。健全对企业和大众诉求高效打点的接诉即处事情机制。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：2021年12月)

　　（三）增强热线.强化常识库建立与使用。各级各部分应第一工夫向同级12345热线平台推送最新政策和热门成绩回答口径、实时更新专业常识库。12345热线要根据“威望精确中医常识库链接、尺度统1、及时更新、共建同享”准绳，成立并保护热线常识库，完美多方校核、查漏纠错等轨制。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：连续促进)

　　6.成立督办问责机制。成立健全12345热线督办、查核和问责机制。增强对诉求打点单元的成绩处理率、企业和大众合意率等目标的综合评价，完美绩效查核，不竭提拔热线合并后的效劳质量和打点服从。各级12345热线办理机构要使用督办单、专题和谐、约谈提示等多种方法，压实诉求打点单元义务，催促履职尽责。行政调整类、法律办案类事项应依法依规处理，不全面寻求合意率。各地要对企业和大众诉求打点质量差、推委扯皮或谎报瞒报、不妥退单等情况，根据有关划定停止问责和传递。(牵头单元：省政务效劳办理办公室，义务单元：各市当局，雄安新区管委会，省当局有关部分，完成时限：连续促进)

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