为进一步加强“12345”政务服务热线办理工作，提高投诉举报案件办理质量和群众满意率，解决好民生

为进一步加强“12345”政务服务热线办理工作，提高投诉举报案件办理质量和群众满意率，解决好民生实事新左旗市场监督管理局坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度，积极做好“12345”转办事项的办理落实工作。

    一是召开专题会议安排部署具体工作。12月12日，召开专题会议，及时传达全市、全旗12345政务服务热线工作调度会议精神，安排部署市场监督管理局相关工作。

二是规范办理流程认真细致处理工单，做到能够解决的问题马上办，努力一下能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释积极申请与上级业务部门点对点开展业务指导，提升办单人员业务素质，提高办单能力。

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三是完善知识库信息按照呼伦贝尔市“12345”热线平台知识库报送的标准，全面收集、梳理、汇总涉及市场监管领域知识库相关信息，将群众关心的热点、难点问题和诉求事项预先做好解释和说明，做到内容全面、真实、准确。

四是选优配强承办员选派业务能力强的工作人员作为12345专职接单、派单、回访工作人员，各业务股室负责人为12345政务服务热线办理承办员，做好深入细致的沟通交流，千方百计疏导情绪、化解矛盾，主动获得投诉者和群众的理解与支持，切实提高办理效率和质量。

来源：新左旗市场监督管理局制作/审核：政府办公室信息调研科投稿邮箱：narisnm@163.com

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