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有温度、有热情、有联动、有态度，一条热线温暖一座城2015年1月1日，临汾市12345热线应运而生在市委、市政府的关心指导下，在各县（市、区）政府及网络成员单位的支持配合下，经过7年的完善提升，我市12345热线各项工作按照既定目标顺利开展，有效解决了一大批企业群众诉求，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”的作用，热线影响力持续提升。

这一年，砥砺前行，为民服务再创新高2021年，12345热线受理群众诉求约32万余件，占七年总受理量的31.07%日均受理量从最初的100余件增长到900余件，增长率高达800%其中：在线一次办结近15万件，转派工单17万余件，为企服务1000余件，企业群众满意率保持在94%以上。

“12345，服务找政府”已深入人心

这一年，用情用力，解决群众疑难愁盼热线作为市民参与城市管理的重要平台，汇集了大量的社情民意，为政府转变作风、科学决策提供支撑全年12345热线共向相关承办单位发送热线函、督办函等27件，向市政府报送专报49期、通报12期。

市领导高度重视热线工作，先后批示4次，协调解决公交线路优化、城市绿化管护等民生问题

这一年，推进整合，一条热线连万家根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，出台《临汾市12345政务服务便民热线整合归并实施方案》，按照整体并入、双号并行、设立分中心、协同联动等整合方式，35条非紧急类政务服务热线被列入整合归并清单，按计划完成了整合归并任务。

初步实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”

这一年，解企业难题，打造“12345+营商环境”模式利民之事，丝发必兴今年在12345热线平台设立“营商环境专席”和“企业服务专席”，聚焦群众办事环境及企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”,为企业群众提供政策咨询、证照延续提醒等全方位服务。

截至目前，已受理各类营商环境有效诉求近3000件，并主动向全市100余家药品零售、医疗器械经营企业和食品生产企业提供了“证照延续提醒服务”，提升企业群众“获得感”

这一年，畅通渠道，打通民生诉求“高速路”今年10月，打通“市县乡”三级承办网络，建立覆盖全域统一的12345热线系统全市17个县(市、区)政府、临汾经济开发区800余家政府部门和部分企事业单位与市12345平台实现无缝对接，推动市县平台数据集中归集共享，实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。

同时督促各成员单位严格按照知识库系统录入的标准模板、格式完善知识库，对已录入知识库的信息进行审核、逐条梳理今年以来共更新知识库1800余条，推动知识库建设层次化、结构化、有序化，从而提高热线直办率，减缓承办单位转派工单。

压力。

这一年，多家新闻媒体联动，畅通政民互动平台通过与新闻媒体联动，12345热线携手市广播电台FM95.1综广热线联手创办民生类新闻栏目“综广之声”、与《临汾新闻早知道》栏目联合设置《本地民声》板块、与临汾市广播电视台新媒体平台“临汾TV”栏目联合设置《12345热线》板块，全年共提供线索1000余条。

通过联动增强12345热线影响力，将老百姓反映的问题深度剖析、以点带面，方便企业群众对社会热点难点问题的了解

这一年，“我为群众办实事”，热情服务暖人心“我为群众办实事”是开展党史学习教育的重要载体，更是12345热线联系和服务群众的重要手段今年以来，我们共协调处理群众来电、来信诉求319189件，重点督办工单2万余件，切实为老百姓解决了许多生活中的热点、难点问题，群众满意度和获得感不断增强。

这一年，成效显著，赢得市民信赖规范化的办理流程，标准化的操作规程，畅通的互动渠道，24小时不间断服务，不断刷新着企业群众的满意度今年以来，热线系统共接到感谢电话500余次，收到锦旗两面2021年7月，我市12345热线在D3方评估平台对全国31个省（市）的345条政务热线监测结果中荣获了“模式革新典范”奖项，这是继2017年荣获“百分百热线奖”和“先锋奖”、2018年荣获“稳步攀升奖”、2019年荣获“先锋奖”和“卓越服务奖”、2020年荣获“抗疫争先奖”“服务之星奖”之后，对我市12345热线工作再一次的肯定。

“民有所呼，我必有应”——这是临汾市12345热线平台文化墙上最醒目的标语这标语道出了“12345热线”成立的初衷，也表达了工作人员的心声临汾市12345热线将始终把落实企业群众诉求作为第一要务，把提高企业群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，使12345热线成为更加务实的民生热线。

-END-执行编辑|穆亚娜文       字|政务监督科往期经典回顾◆ 临汾市行政审批局局长尉俊一行深入大宁县新政务大厅调研指导工作◆ 临汾市行政审批局“一窗受理”创高效 获赠锦旗添动力◆ 临汾市行政审批局放宽市场准入 促进经济发展 破解企业开办服务密码

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