外资企业的知识社群实践

 

推荐指数★★沛哥点评这本书主要讲的还是在组织内部建立知识社群的经验，案例其实比较少，内容有点教条和干瘪国外的社群大多是基于邮件群组，而不是中国的微信群，如果是你在外资企业，或许有比较好的可借鉴性中国基于微信作为基础设施的各种兴趣社群，作者是不了解的。

因为中国人基于微信来生活，工作，而国外的生活社交工具基本是独立于工作工具的，所以知乎上有同学问：为啥外国人把邮件当微信一样发？其实外国人也可以反过来问：为啥中国人把微信当邮件一样发？要理解背后的这种文化差异和工具差异。

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读书笔记编号PRN2023003编号备注：Peis Reading Notes年份YYYY+年度序号XXX图书信息

书名：知识社群：将个体知识融汇成集体智慧作者：【美】埃蒂纳·温格；理查德·麦克德马；威廉姆·M.施奈德译者：边婧出版社：机械工业出版社出版时间：2020年5月ISBN：9787111654407字数：139千字

本书由机械工业出版社有限公司授权得到APP电子版制作与发行图书封面

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读书笔记备注：使用得到APP阅读，灰色背景部分为引用原文，原文上方为笔记[美] 埃蒂纳·温格2023-07-12 09:32:33能够通过符号系统（语言）表达的知识，只占全部知识的很小一部分“我们所理解的比我们能够表达的要多”，。

2023-07-12 09:35:53这个总结不错，确实在科层制的组织结构中，有纵向的业务条条，有横向的区域块块，网络纵横交织，组织人事变动是常有的事情但是源于兴趣和话题的非正式社群网络，可以保持相对的稳定性以及良好的可拓展性。

非正式社群里的资源包含，关系，兴趣，网络，基本上不属于正式组织结构的分配范围非正式社群里，其文化不是权力规则，而是分享，互助正像一位工程师报告的那样：“你经常被重新分配，唯一稳定的源泉是你的知识社群有这样一个社群真是太好了，你知道在以后的职业生涯中你会一直和这些人在一起。

”在一个不断变化的组织中，员工可能不知道明天谁是他们的老板，不知道他们会被派到哪个国家，或者将加入哪个项目团队，但他们知道自己仍属于同一个社群2023-07-12 09:42:17公司社群化，社群公司化，两者互相补充。

在管理学中，大家都过分熟悉正式组织的作用，而忽视非正式组织的网络对正式组织的影响比如举个典型极端的例子，就是腐败组织的小团体对正式组织的侵蚀当然组织的好，这些非正式组织也会对正式组织有极大的促进作用，比如宝洁的前员工组织，对于离职的员工当做嫁出去的闺女来看待成自家人，为宝洁引入了很多宝贵的外部资源。

在这些组织中，正式的结构围绕着提供产品和服务而组织，它们经常变动，以满足变化的市场需求；而非正式的、自愿的结构则更稳定，因为它们围绕着知识而组织人们确实可以说，有了知识社群提供的稳定性，组织甚至可以更灵活地应对变化的市场需求。

这样，领导一个知识型组织可能不仅要把知识社群看作一种有用的辅助结构，还要把它看作承载组织的基础结构2023-07-12 09:47:45知识社群更多是一种灵活的自组织，去中心化组织，自我驱动，自我赋能业务单元或职能单元的核心是实现商业目标，比如为某部分市场提供服务、生产一种产品或履行行政管理职能等，这是它们的责任。

这些责任具体表现为分配资源、管理业务流程、指定正式的报告关系和权责关系等与之相比，知识社群的首要目的是发展知识，所以在进行一些活动（比如说将产品交付市场）时，它并不是很好的手段知识社群的联系更松散，更不正式，比业务单元更倾向于自我管理，甚至在高度制度化的时候也是这样。

社群基于分散的权力，而不是报告关系；成员身份更多依靠参与，而不是制度上的从属生产目标、资源分配和报告关系会使一个知识社群偏离管理知识、培养学习的目的2023-07-12 10:23:03目前看，构建私域知识库，配合上AI的训练会提高知识的利用效率

社群在交换信息的过程中常常会通过会议记录或一系列讨论创造出一个知识体系，但是，这些信息很容易变成一些紊乱堆积的废物，尤其是当它们只按照一种分类法被组织时比如，如果仅仅按照会议的日期进行组织，话题就会经常重叠，而有时中间又会跳过几次会议或讨论。

它们很快成为长长的溪流，虽然其间散布着隐藏的珍宝，但却无法有效地加以利用；所以，恰当地组织知识库是一个关键目标2023-07-12 10:27:09多样化的社群互相补充，这就是生态系统的思想，保留多样性，当一个社群出现衰退，其成员在其他社群里还能找到合适的生态位，继续做出贡献。

因为各地的协调员是全球化社群的主要联系渠道，所以实际上各地社群享有相当大的自由度，唯一的要求是它们应当保持一种能够支持全球化发展的结构有些本地社群的协调员是职能部门的高级领导，另一些则是处于事业发展中期的职业人士；有些社群定期开会，另一些则不是这样；有些社群审核项目有正式的程序，另一些则只有非正式的流程。

这些灵活的做法使得各地社群的文化和组织结构可以包容多种多样的变化（见图6-1）2023-07-12 10:28:59要平衡自上而下和自下而上的组织结构，信息分发模式尤其是在中国的文化环境下，大家潜意识里对自上而下的组织有一种迷信。

注意权力规则的过度强大对自组织的侵害在具备一定规模的结构下工作，而又要避免层级制度，是一件微妙的事情，也是协调员面临的一个挑战在这个意义上，协调员的角色与自上而下的组织中经理的角色非常不同，他们的目标是培养横向的关系，而不是建立成员们必须遵守的层级分明的信息渠道。

协调员的工作是联系成员，而不是传达信息；他们是成员之间沟通网络的经纪人，而不是知识的掮客一旦关系建立起来，人们就可以直接联系了，而这也正是在壳牌全球化社群中发生的事情随着社群的成长，不同地方的成员逐渐互相了解，越来越乐于直接接触。

通过直接的关系，整个社群对每个成员来说变得更触手可及2023-07-12 10:31:02不确定的工作地点，但是缺点的是稳定的关系人们对恐惧不确定性，在不确定中通过非正式组织提供一种关系的确定性某个全球化社群的成员说：“我知道不论被指定到哪里工作，我都会与同样一组技术专家保持联系，这让我感觉到与公司联系得更紧密。

”2023-07-12 10:35:09community 和party,前者代表社群，其实更准确的翻译是共同体，后者代表政党，二者有交叉部分但凡有人际关系的地方，都不是那么简单，都会有一定的复杂性社群这个词对大多数人具有正面的含义。

它是一个“温暖”的词，让人联想到和谐的气氛，有时还有点怀旧的意味然而，知识社群并不是一个充满和平或善意的港口，它反映人类成员的所有优点、缺点和复杂的关系，它也有冲突、嫉妒和阴谋诡计而且，即便是在成员之间的关系很密切时，结果也不总是积极的。

2023-07-13 22:29:56帮助主角获得软性的社会资本除了记录社群如何建立、分享和应用知识资产，好的故事还有许多其他益处故事的主角将得到认可；故事能够强调让实践活动在组织中取得显著地位的重要性；故事有助于建立重视创新和知识分享的组织文化。

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