企业或管理人员通过建立知识库，可以将员工的工作积累沉淀为公司财富，为企业内部信息和知识的传播提供平台。

 

1 知识库简述企业知识库(Corporate knowledge base)，是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容。

企业建立知识库，是对知识进行有效地管理和合理利用，可以帮助企业有效储存一些“隐性”的重要知识，使得企业知识更易形成体系，便于随时调用或再次利用有人说“21世纪最宝贵的财富是人才”，我认为对企业而言更重要是知识。

。今天我们除了讨论知识库对企业的重要性，也会说下在没有标准知识库系统的企业里，我们能做哪些事情，以及如何改善公司的运营效率。

2 知识库定位首先，我们需要思考创建的知识谁会用、在什么场景下用、用来解决什么问题？用户在什么情况下看我们的文档，他是新手和老手？他是要用来学习，还是要解决问题？不同角色的人员，看的内容与视角是不一样的。

这种差异，你若不去分析，那么你的知识库就不会有人用没有帮助我们达成目标、解决问题的知识，也就没有生产力其次，我们需要思考两个转化一个企业大部分员工，他们可能更关注如何把活干完至于如何把活高效率的干完，以及为了实现做事高效而需要什么样的知识，却很少有人关心。

所以，第一个转化，指的是为了实现部门（职位）目标而需要用哪些恰当的工具，即：“目标——工具”转化；第二个转化，指的是如何将公司管理的需求转化成知识管理的需求，这也是应用知识转化为生产力的过程

3 知识库建立第一，确定知识原料，即管理的知识内容是什么企业里并不是所有知识都需要管理，需要对公司战略、核心竞争力、部门职能、岗位职责等进行分析，确定应该产生哪种知识，哪个岗位的人产生，产生的知识由谁去“消费”，能够产生哪种用途。

第二，提炼核心知识，即分清主次、归类要点、保留可用性内容原始的业务文档需要在重用性上进一步提炼，才能成为可复用的知识内容此过程要明确核心知识的四大信息——what、when、who、why，避免眉毛胡子一把抓。

第三，形成知识图谱，即组织知识内容工作中经提炼出来的知识大部分是“知识碎片”，比较零散，这个阶段需要做知识碎片的分层级和系统化工作关键点是分类维度的确定和细分，要从用户的角度去分类（不是知识管理人员的角度），研究他们是如何检索和使用内容的。

第四，重组知识专题，即根据不同的应用场景检索关联的知识图谱，并重组专题型、手册型知识此步骤是基于使用方向和最终用途，做的更高级的重组4 实例应用1、 商务知识库a.     方案Solution Case。

    ①    持续更新公司的服务能力介绍；    ②    应用物流新技术改善运作效率与质量的案例；③    根据客户物流现状搭建的改善模型与解决方案；④    全国性仓储解决方案以及区域配送型解决方案；

⑤    同事参与竞标的宣讲资料存档；b.     客户信息Marketing①    客户的行业和货品信息，物流操作的特点与风险点；②    我们参与竞标的路线与价格记录；③    最终中标的价格与运输商信息；

④    潜在客户的路线与执行价格；⑤    客户物流运作的痛点与改善目标；c.     竞争对手Competitor①    竞手的业务范围与客户群体；②    竞手的优势业务与优势价格；③    竞手业务在地理上的优劣势；

④    竞手营收大客户和棘手客户；⑤    竞手的业务创新与最新动向；

【商务知识库总结】方案库积累客户案例，增效内部学习；客户库更新客户信息，增效市场掌握；竞手库保持知己知彼，增效竞争策略；2、仓储知识库（重复型工作-项目型-创新型）a. 供给数据分析① 仓库面积和体积规划；

② 存放和拣货库位测算；③ 收货设施和场地规划；④ 仓库利用率测算；⑤ 仓库作业及其相关费用b. 需求数据分析① 每个产品的订货时间与频率；② 每个产品的单次订货数量；③ 对可控需求和不可控需求进行分类；

④ 对产品需求模式进行分类（稳定型、趋势型、季节型）⑤ 按产品生命周期进行分类（导入、成长、成熟、衰退、消亡）c. 库存管理① 细分周转库存和安全库存；② 建立服务水平与安全库存的对应关系；③ 记录每个产品的订单处理时间；

④ 记录每个产品交付各客户的时间；⑤ 绘制每个产品的库存时间曲线；d. 仓储关键作业① 入库作业流程及验收；② 存储区的库位安排（固定库位、随机库位）；③ 订单的拣选与补货（低位拣货、高位拣货、定点拣货）；

④ 包装与换包装等操作；⑤ 出库信息处理与发货检查；

【仓储知识库总结】供给数据分析侧重入库，库区规划知其然；需求数据分析侧重出库，库区规划知其所以然；库存管理侧重存货，增效空间利用最大化；仓储作业侧重操作，增效搬运成本最小化；5 一得之见企业或管理人员通过建立知识库，可以将员工的工作积累沉淀为公司财富，为企业内部信息和知识的传播提供平台。

不仅便于企业内知识的共享（降低成本、提高效率），也使得企业知识得到了很好的精炼和沉淀（增加企业竞争力），甚至让企业更加有灵魂笔者认为个人也如此，个人通过建立自己的知识库，将工作、生活中的积累沉淀为个人财富，为个人知识体系的建立搭建平台。

不仅便于自己在知识应用的关联共享（信息提取高效），也使得知识在各领域之间得到很好的精炼和沉淀（增加个人竞争力），甚至让你成为更加有趣的灵魂

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