YD12CG001001由于导体本身的发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。10、 YD12CG001010电场中某点的电位是该点与参考点之

 

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1、YD12CG001001由于导体本身的()发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象☆ 磁场☆ 电流（√）☆ 电阻☆ 电量2、YD12CG001002电路中任意两点间的()称为电压☆ 距离☆ 电阻值☆

电位差（√）☆ 电源差3、YD12CG001003应用右手定则时,拇指所指的是()☆ 导线切割磁力线的运动方向（√）☆ 磁力线切割导线的方向☆ 导线受力后的运动方向☆ 在导线中产生感应电动势的方向4、YD12CG001004线圈中感应电动势的方向可以根据()定律,并应用右手螺旋定则来判定。

☆ 欧姆☆ 基尔霍夫☆ 楞次（√）☆ 戴维南5、YD12CG001005电感在直流电路中相当于()☆ 开路☆ 短路（√）☆ 断路☆ 不存在6、YD12CG001006电动势的实际方向是()的方向☆ 电位升（√）

☆ 电位降☆ 电压升☆ 电压降7、YD12CG001007下面说法正确的是()☆ 电流的实际方向规定是从高电位指向低电位☆ 电流的实际方向规定是正电荷移动的方向（√）☆ 电流的实际方向规定是负电荷移动的方向。

☆ 电流的实际方向规定是从低电位指向高电位8、YD12CG001008导体的电阻一般随温度的升高而()☆ 增大（√）☆ 减小☆ 不变☆ 先增后降9、YD12CG0010091A=()mA☆ 102☆ 103（√）

☆ 104☆ 10510、YD12CG001010电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个()值☆ 绝对☆ 平均☆ 相对（√）☆ 矢量11、YD12CG001011串联电路的总电压是电路中各电阻上的()。

☆ 电压降之和（√）☆ 电荷量之和☆ 电压降之差☆ 电荷量之差12、YD12CG001012a点电位为5V,b点电位为-3V,那么Uba=()V☆ 2V☆ 8V☆ -8V（√）☆ -2V13、YD12CG001013利用()原理可以扩大电流表的量程。

☆ 并联分流（√）☆ 串联分流☆ 混联☆ 串联分压14、YD12CG001014家用电器铭牌上标的是()电压和()功率☆ 额定、额定（√）☆ 最大、最大☆ 额定、最大☆ 最大、额定15、YD12CG00101510kV及以下三相供电电压允许偏差为标称系统电压的()。

☆ ±5%☆ ±6%☆ ±7%（√）☆ ±10%16、YD12CG001016正弦交流电的三要素是()☆ 电压、电动势、电位☆ 最大值、频率、初相位容抗、感抗、阻抗（√）☆ 容抗、感抗、阻抗☆ 平均值、周期、电流。

17、YD12CG001017图中,电压U为()☆ 4V（√）☆ 6V☆ 8V☆ 10V18、YD12CG001018产生串联谐振的条件是()☆ XL>Xc☆ XL

19、YD12CG001019电容器中储存的能量是()☆ 热能☆ 机械能☆ 磁场能☆ 电场能（√）20、YD12CG001020接入中性点绝缘系统的电压互感器,35KV以下的宜采用()方式接线☆ Yy☆

VV（√）☆ YOYO☆ YYO21、YD12CG001021我国交流电的频率为50Hz,其周期为()☆ 0.01s☆ 0.20s☆ 0.1s☆ 0.02s（√）22、YD12CG001022电容与电源之间进行能量交换的多少用()表示。

☆ 无功功率（√）☆ 有功功率☆ 视在功率☆ 无功功率加有功功率的和23、YD12CG001023对称三相电势在任一瞬间的()等于零☆ 频率☆ 波形☆ 角度☆ 代数和（√）24、YD12CG001024电场力做功与所经过的路径无关,参考点确定后,电场中各点的电位之值便唯一确定,这就是电位()原理。

☆ 稳定☆ 不变☆ 唯一性（√）☆ 稳压25、YD12CG001025阻值不随外加电压或电流的大小而改变的电阻叫()☆ 固定电阻☆ 可变电阻☆ 线性电阻（√）☆ 非线性电阻26、YD12CG001026串联谐振是指电路呈纯()性。

☆ 电阻（√）☆ 电容☆ 电感☆ 电抗27、YD12CG001027在电力系统正常状况下,220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的()☆ (+7%,-10%)（√）☆ (-7%,+10%

☆ ±10%☆ ±7%28、YD12CG001028若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是()☆ 380V☆ 311V（√）☆ 440V☆ 242V29、YD12CG001029在感性负载交流电路中,常用()方法可提高电路功率因数。

☆ 负载串联电阻☆ 负载并联电阻☆ 负载串联电容器☆ 负载并联电容器（√）30、YD12CG001030有功电流与()产生的功率称为有功功率☆ 电压（√）☆ 电量☆ 电阻☆ 电功率31、YD12CG001031方向不随时间改变的电流为()。

☆ 直流电（√）☆ 交流电☆ 静电☆ 雷电32、YD12CG001032我国现行电力网中,交流电的额定频率为()☆ 50Hz（√）☆ 60Hz☆ 80Hz☆ 25Hz33、YD12CG001033在并联电路中每一个电阻上都承受同一()。

☆ 电流☆ 电压（√）☆ 电量☆ 功率34、YD12CG001034变压器是()电能的设备。☆ 生产☆ 传递（√）☆ 使用☆ 既生产又传递

35、YD12CG001035只要有()存在,其周围必然有磁场☆ 电流（√）☆ 电量☆ 电荷☆ 电波36、YD12CG001036在变电所三相母线应分别涂以()色,以示正相序红、黄、绿☆ 黄、绿、红☆

绿、黄、红（√）☆ 黄、红、绿☆37、YD12CG001037三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫()☆ 线电流☆ 相电流（√）☆ 工作电流☆ 额定电流38、YD12CG001038在直流电路中,电容器并联时,各并联电容上()。

☆ 电荷量相等☆ 电压和电荷量都相等☆ 电压相等☆ 电流相等（√）39、YD12CG001039供电局应制定设备变更基础资料维护的相关管理细则,线路、设备及电网运行方式发生变动后,应在()工作日内对相关的竣工等资料进行更新维护

☆ 一个☆ 五个☆ 三个☆ 十个（√）40、YD12CG001040公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查,()考评一次☆ 每月☆ 每季度☆ 每年（√）☆ 三年41、YD12CG001041地市供电企业市场营销部每年()组织所属分县局制定下一年度客户资产接收安排,形成接收计划明细表和接收客户资产预算表,会同财务部制定年度接收计划并上报公司市场营销部

☆ 10月☆ 11月（√）☆ 12月☆ 1月42、YD12CG001042对欠费额在()以上的,除用电方下落不明外,必须与之协商签订《还款协议》如双方在《供用电合同》中没有约定担保条款,也没有另行签定《担保协议》,则须在《还款协议》中要求用电方提供担保

☆ 5万元☆ 10万元（√）☆ 15万元☆ 20万元43、YD12CG001043对欠费额在()以上的,经催告,用电方拒不还款也不提供担保的,可启动法律诉讼程序☆ 15万元☆ 20万元☆ 35万元☆ 50万元（√）

44、YD12CG001044地市供电企业市场营销部应定期组织本单位客户信息的动态维护,在日常维护中按例行检查工作机制和周期性检查工作机制及时收集、更新和补充客户信息,每年至少对客户信息进行()全面的梳理核查

☆ 1次（√）☆ 2次☆ 3次☆ 4次45、YD12CG001045各子公司、地(市)供电企业须在每季度()前向上级职能管理部门报送营销稽查报表☆ 第3个工作日☆ 第5个工作日☆ 第10个工作日☆ 第15个工作日（√）

46、YD12CG001046各子公司须每()组织召开营销稽查工作会议,总结稽查过程中发现的典型问题,提出改进工作建议☆ 三个月☆ 半年（√）☆ 一季度☆ 一年47、YD12CG001047重大营销责任事故应上报至()

☆ 客户服务中心☆ 公司市场营销部☆ 子公司市场营销部（√）☆ 稽查中心48、YD12CG001048特大营销责任事故应上报至()☆ 客户服务中心☆ 公司市场营销部（√）☆ 子公司市场营销部☆ 稽查中心

49、YD12CG001049各单位在营销稽查过程中发现的特大、重大营销责任事故,应在()内逐级上报☆ 6小时☆ 12小时☆ 24小时（√）☆ 两天50、YD12CG001050各子公司、地(市)供电企业须每()编制《营销稽查总结》

☆ 三个月☆ 一季度☆ 半年（√）☆ 一年51、YD12CG001051私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,两部制电价以外的其他用户应承担私增容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费☆

50（√）☆ 100☆ 500☆ 100052、YD12CG001052根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,客户在营业厅平均等候时间不超过()分钟☆ 8☆ 10☆ 15（√）☆ 2053、YD12CG001053根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后()小时内复电

☆ 6☆ 8☆ 12（√）☆ 2454、YD12CG001054电能的单位是()☆ 安(安培)☆ 伏(伏特)☆ 瓦☆ 度(千瓦时)（√）55、YD12CG001055用户单相用电设备总容量不足()千瓦的可采用低压220伏供电

☆ 10（√）☆ 20☆ 30☆ 4056、YD12CG001056客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)()的违约使用电费

☆ 500元（√）☆ 1000元☆ 600元☆ 2000元57、YD12CG001057供电企业供电的额定电压()千伏以上为高压供电☆ 10（√）☆ 35☆ 110☆ 22058、YD12CG001058用户减容,须在()天前向供电企业提出申请

☆ 三☆ 五（√）☆ 七☆ 十五59、YD12CG001059用户申请移表所需的费用由()☆ 供电企业负担☆ 用户负担（√）☆ 供电企业与用户共同负担☆ 供电企业与用户协商负担60、YD12CG001060使用消火栓时,应对准火焰什么部位灭火

☆ 火焰顶部☆ 火焰中部☆ 火焰根部（√）☆ 以上都可以61、YD12CG00106195598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属()问题☆ 业务解答问题☆ 管理制度问题☆ 服务态度问题（√）☆

心理问题62、YD12CG001062根据《供用电营业规则》第八条规定:用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用()供电☆ 低压110伏☆ 低压220伏（√）☆ 低压380伏☆ 高压10千伏63、YD12CG001063《供电营业规则》第四十四条规定:公用路灯、交通信号灯是公用设施,应由()及有关管理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项

☆ 当地人民政府（√）☆ 当地供电企业☆ 当地发电厂☆ 当地国有企业64、YD12CG001064为什么高供高计的用户,不用另外计收变损电量()☆ 因表计安装在低压侧,已计量变损电量☆ 因表计安装在变压器高压侧,已计量变损电量（√）

☆ 因电能表计量的电量不含变压器损耗电量☆ 因为高供高计的用户没有安装变压器65、YD12CG001065某奶粉厂受电变压器容量100kVA,该厂应按()电价计费☆ 普通工业（√）☆ 大工业☆ 居民☆

农业66、YD12CG001066《电力供应与使用条例》规定,公用供电设施建成投产后,由()统一维护管理☆ 产权单位☆ 用户☆ 供电单位（√）☆ 政府部门67、YD12CG001067《电力供应与使用条例》规定,供电企业或用户违反供用电合同应承担()责任

☆ 民事☆ 违约☆ 赔偿（√）☆ 刑事68、YD12CG001068《电力供应与使用条例》规定,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前()小时重要用户☆ 6☆ 12☆ 18☆ 24（√）69、YD12CG001069《电力供应与使用条例》规定,用户逾期未交付电费,自逾期之日起计算超过()日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电

☆ 7☆ 15☆ 30（√）☆ 6070、YD12CG001070按照南方电网公司营销班组工作手册属于投诉、行风举报、表扬、意见、建议问题转()审核派发☆ 服务调度（√）☆ 值班长☆ 质检员☆ 班长71、YD12CG001071自接收到处理结果或答复意见后()内回访答复客户

☆ 24时☆ 48小时☆ 1个工作日（√）☆ 2个工作日72、YD12CG001072由于客户原因造成无法一次回访成功的,应在不同的时间进行再次回访,()联系不上客户的,不再进行回访☆ 二次☆ 三次（√）

☆ 四次☆ 五次73、YD12CG001073南方电网企业愿景是()☆ 全球第一的能源企业☆ 全国第一的能源企业☆ 成为具有全球竞争力的世界一流企业（√）☆ 成为具有全国竞争力的国内一流企业74、YD12CG001074电击伤伤员的现场救护,需立即()

☆ 注意保温☆ 脱离电源（√）☆ 包扎伤口☆ 以上均不正确75、YD12CG001075电能质量主要是指电力系统中交流电的()☆ 电压☆ 频率☆ 电压和频率☆ 电压、电流和频率（√）76、YD12CG001076电气设备着火时,不准使用的灭火器是()

☆ 泡沫灭火器（√）☆ 四氯化碳灭火器☆ 二氧化碳灭火器☆ 干粉灭火器77、YD12CG001077《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:经12398反映的客户诉求,由省级市场营销部收到的,()内传递给省级客户服务中心,客户服务中心()内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理

☆ 当日;当日☆ 1个工作日;当日（√）☆ 1个工作日;1个工作日☆ 当日;1个工作日78、YD12CG001078《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:95598受理客户诉求时,不能即时答复,需协助解答的转交()协助解决

☆ 现场值班长（√）☆ 服务调度☆ 市场营销部☆ 知识库管理员79、YD12CG001079《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:故障报修业务,在通话结束后()分钟内传递至省级服务调度或基层单位

☆ 3（√）☆ 5☆ 7☆ 1080、YD12CG001080《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:答复客户时,对于客户表示不满意的()☆ 传递至现场值班长处理☆ 传递至省服务调度处理

☆ 判定提级处理或转办（√）☆ 提级至供电局市场部处理81、YD12CG001081《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:以下渠道属于内部诉求渠道的是()☆ 微博（√）☆ 电力投诉举报热线12398

☆ 电力行业协会转办☆ 南方监管局转办82、YD12CG001082公司对投诉(服务终止的问题除外)工单进行”销号”管理,销号的标准为()☆ 客户问题解决☆ 客户回访结果满意☆ 客户问题解决且回访结果满意（√）

☆ 客户未彻底解决,对后续处理措施满意83、YD12CG001083对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,()启动后续跟踪工单进行持续跟进☆ 地市供电服务中心

☆ 省级客户服务中心（√）☆ 责任单位☆ 地市市场部84、YD12CG001084回访投诉工单的客户时,客户(),另起工单记录诉求传递业务处理部门☆ 提出有新诉求（√）☆ 对处理结果不认可☆ 表述与回访不一致

☆ 问题未处理85、YD12CG001085《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前()天提交申请的停电☆ 5☆ 6☆ 7（√）☆ 886、YD12CG001086根据《客户停电管理办法》,计划停电至少提前()天公告或通知

☆ 6☆ 7（√）☆ 8☆ 987、YD12CG001087根据《客户停电管理办法》,临时停电至少提前()公告或通知☆ 1天☆ 2天☆ 24小时（√）☆ 48小时88、YD12CG001088客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至()判断是否需再次传递处理

☆ 地(市)供电局☆ 县(区)供电局☆ 县(区)供电局服务调度☆ 省级服务调度（√）89、YD12CG00108995598在回访客户时,()次联系不上客户的,不再进行回访☆ 1☆ 2☆ 3（√）☆ 4

90、YD12CG00109095598服务业务质检抽取的样本量参考当月人工服务总数的()☆ 0.1%-0.4%☆ 0.5%-2%（√）☆ 2.5%-3%☆ 3%-4%91、YD12CG001091根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》,95598服务业务质检对()的工单100%质检

☆ 客户投诉☆ 客户意见☆ 座席员服务评价不满意（√）☆ 座席员无法解答92、YD12CG001092对座席员提出存在异议的质检结果,质检班在()个工作日内组织复核☆ 2☆ 3（√）☆ 4☆ 593、YD12CG001093工作期间,女员工穿黑色皮鞋,鞋跟高度不超过()

☆ 10厘米☆ 8厘米☆ 5厘米（√）☆ 3厘米94、YD12CG001094接到客户电话报修时,()询问故障情况☆ 简要☆ 详细（√）☆ 粗略☆ 快速95、YD12CG001095客户满意度第三方评价是指委托()开展客户满意度调查并出具评价报告

☆ 政府☆ 监管机构☆ 第三方（√）☆ 9559896、YD12CG001096意见是指客户未针对具体事实明确表达(),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求☆ 抱怨情绪☆ 强烈不满☆ 客户诉求

☆ 投诉意愿（√）97、YD12CG001097公司()委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评☆ 每年（√）☆ 每两年☆ 每半年☆ 每季度98、YD12CG001098供电企业应当保证供给用户的供电质量符合()

☆ 国际标准☆ 国家标准（√）☆ 行业标准☆ 部颁标准99、YD12CG001099使用不合格计量器具或破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处以()以下罚款

☆ 1000☆ 1500☆ 2000（√）☆ 2500100、YD12CG001100树枝接触高压带电线路时,()用手直接去取☆ 可以☆ 必须☆ 不宜☆ 严禁（√）以上就是我们今天的全部内容！您有什么疑问，欢迎您在评论区留言给我，也希望各位多多的点赞、转发，关注，拜托大家，再见！

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