新泰市纵深促进数字当局建立，安身大众需求，聚焦“急难愁盼”和“枢纽小事”，不竭探究立异审批效劳便民化步伐

　　新泰市纵深促进数字当局建立，安身大众需求，聚焦“急难愁盼”和“枢纽小事”，不竭探究立异审批效劳便民化步伐。对峙党建引领，将搭建“七彩”小美帮办代庖效劳系统作为党建与营业深度交融的载体，开通7281890（寄意“拨一拨就灵”）号码，整合窗口征询德律风，流通处事征询渠道，施行“一号云呼•纵贯快办”便民惠企工程，增进政务效劳再晋级。累计线个，积累通线分钟,聚集梳理政务效劳常识库1259条。

　　多级联动，健全长效机制。环绕职员办理、信息同享、诉求处置、查核监视、部分协同、高低联动等成立健全运转机制，让企业大众诉求打点更高效。一是落实首接卖力和闭环办理机制。明白第一个接听来电的事情职员为首接义务人，依托“诉求一号受理国度常识产权权局、分类回答处理、连续跟踪促进国度常识产权权局、同一回访评价”的闭环流程，确保公道诉求一次处理到位。二是落实常识库办理和保护机制。依法依规完成信息收罗、录入国度常识产权权局、考核常识产权包罗哪三大内容、更新，根据“谁办理、谁利用、谁卖力”的准绳，增强常识库会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理。三是落实分类处置和难点回访机制。根据征询、倡议、赞扬等诉求范例，实施差同化办理。对高频征询成绩，经由过程政务通微信公家号和政务效劳直播间停止政策解读帮办代办知识库更新维护机制、集合答疑。针对回访中发明的成绩，实时反应义务单元、义务人，明白整改时限，按期梳理回访记载，停止阶段阐发整改。

　　一呼即应，完成接诉即办。成立企业大众诉求快速呼应和高效运转机制，承接部分及职员不漏掉、耽搁来电接听，做到“民有所呼、必有回应”。一是标准园地坐席。按照德律风合并优化所需场空中积和话务座席状况国度常识产权权局，做好园地和话务座席安插事情，进步来电承接保证才能。在市政务大厅设置聪慧导伏侍情室，一号多席位同步接听，配齐桌椅常识产权包罗哪三大内容、电脑、IP话机、耳麦等装备设备，做好硬件保证。二是建平面系平台。成立集营业答疑、德律风灌音、智能客服、工单办理、数据传输、回访查询拜访于一体的“一号云呼”体系和合意度回访体系，成立营业常识库，晋级大数据可视化平台，综合阐发研判热线诉求数据，精准改良政务效劳事情。三是强化步队建立常识产权包罗哪三大内容。采纳帮办征询团体外包一体化运营形式，组建市级“七彩”小美帮办代庖效劳步队，供给征询指导、在线预定、帮办代庖、合意度回访和办不成事反应等效劳国度常识产权权局。阐扬下层网格员感化，鞭策帮办代庖效劳向州里街道和村居社区延长国度常识产权权局帮办代办知识库更新维护机制，完成“两员交融、联动”。

　　同一尺度，力图精准回答。以企业大众合意为尺度，未来电受理、打点帮办代办知识库更新维护机制、回访、督办和一样平常事件等局部归入尺度化办理。依托尺度化常识库，依法依规打点，标准谨慎回答。一是共建同享常识库。同一计划建立“威望精准、尺度统1、静态更新”的政务效劳常识库，打造集常识公布、查询和利用于一体的营业常识会聚平台，合时向社会片面开放智能查询功用，连结常识库储蓄内容迭代更新。二是优化细化全流程。关于普通性营业征询帮办代办知识库更新维护机制，由接线员依托常识库立即解答帮办代办知识库更新维护机制帮办代办知识库更新维护机制、一次办结；关于没法现场回答的通例营业征询，查询后回答或转接专业职员解答；关于庞大及需部分结合打点的营业征询，构成呈报工单，重点标识表记标帜，经相干部分谈判后作出回答；关于赞扬倡议类成绩，构成转报工单，跟进处置。三是分级分类帮代庖。对厅内事项接诉即办，触及镇街、村居的便民效劳事项派单转办。对非政务效劳事项诉求，与市民生效劳中间成立呼唤联念头制。每一个州里街道便民效劳中间指定一个接诉号码，每一个村居社区明白一位代庖职员，构成制式表单，严厉记载、限时回答。

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