第十四条打点事情实施首接卖力制，转办工单首接单元应自动打点、不得推委；触及其他单元的，首接单元应牵头和谐打点，其他有关单元亲密共同，并在划定限期内将打点成果报送首接单元常识库体系开辟步调

　　第十四条打点事情实施首接卖力制，转办工单首接单元应自动打点、不得推委；触及其他单元的，首接单元应牵头和谐打点，其他有关单元亲密共同，并在划定限期内将打点成果报送首接单元常识库体系开辟步调。

　　第三十四条根据“谁办理帮办代办知识库更新维护机制、谁利用、谁卖力”的准绳，采纳受权会见、信息加密、数据脱敏等多种手艺手腕常识库体系开辟步调，强化营业体系会见查询、同享信息利用的全历程宁静办理。对触及国度机密、贸易机密、小我私家隐私等，应按拍照关划定予以严厉中国常识产权商标网。不宜公然的打点成果，不得向社会公然。

　　第四条 省当局办公厅卖力全省热线的兼顾和谐、催促指点事情。各市当局办公室卖力本辖区热线事情的办理与和谐。

　　第二十七条对承办单元定时办结率、企业和大众合意率等目标停止综合评价，并归入各级当局目的办理绩效查核。

　　第二十四条受理工单经考核后按“重点、普通”分类转办，承办单元应按照种别常识库体系开辟步调，经次要卖力人或分担卖力人签批打点。对已办结的工单，承办单元根据上述法式签批后，实时回答诉求人打点成果，并向热线事情机构反应。

　　第二十九条热线事情机构会同各承办单元成立和保护“威望精确、尺度统1、及时更新、共建同享”的热线常识库。

　　第三十二条买通省、市及有关部分数据通道，完成互联互通、数据同享。鞭策营业体系查询权限对各级12345热线开放。增强研判阐发，为部分实行职责、事中过后羁系、处理遍及性诉求、科学决议计划供给数据支持。

　　第十九条关于打点停顿状况，诉求人可经由过程热线德律风、当局网站等查询，完成诉求事项打点历程公然通明。

　　第三十三条聚焦热门变乱，静态跟踪、比照阐发企业和大众诉求，开辟企业和大众诉求大数据阐发体系，构成社情份析专报，向本级当局报送。

　　第十八条承办单元在打点时限内没法办结的，应提早向热线事情机构阐明来由并申请延期。申请延期时限不得超越初次打点时限常识库体系开辟步调，无特别状况延期申请不得超越2次。

　　第五条 各级应明白卖力热线事情的机构（以下简称“热线事情机构”）。各级当局有关部分和其他具有行政办理、大众效劳本能机能的企奇迹单元为热线的承办单元。

　　第二十六条查核内容包罗诉求受理和打点、数据同享和使用、常识库更新保护、轨制建立、年度重点事情等状况。

　　第十三条诉求人无合理来由重复利用、长工夫占用热线资本，骚扰、欺侮帮办代办知识库更新维护机制、要挟热线事情职员，骚动扰攘侵犯一般事情次序的，热线事情机构和承办单元可按有关划定移交相干部分处置。

　　第二十一条督办采纳德律风、短信、书面、收集、现场等方法；跨部分、跨层级或疑问复琐事项，由热线事情机构会同有关单元结合督办。

　　对不予受理的事项，该当见告来电人不予受理的根据，并照实记载；可以肯定打点单元的，应见告来电人单元称号、联络方法等相干信息。

　　第三十条标准信息数据录入尺度，成立完美多方校核帮办代办知识库更新维护机制、查漏纠错等办理和保护机制，完成省、市常识库信息同享；根据“谁供给、谁保护、谁更新”的准绳，承办单元对政策文件、政策解读、热门问答等相干信息停止收拾整顿帮办代办知识库更新维护机制，构成标准分歧的回答口径。

　　第三十五条成立合作明白常识库体系开辟步调、片面笼盖的信息宁静防护系统，增强对账号宁静、数据宁静、收集宁静等枢纽范畴的管控，确保收集与信息宁静。

　　第三十一条增强与政务效劳平台、当局网站常识库互联同享和同步更新，鞭策热线常识库向下层事情职员和社会开放，拓展自助查询效劳中国常识产权商标网。

　　第十六条承办单元以为不属于其职责范畴的，自接到转办工单之日起2个事情日内申请退回，并阐明来由和供给相干政策法例根据。过期未退回的，视同已领受转办工单。

　　（三）触及天然灾祸、大众突发变乱等乞助、告发类诉求，与110、119、120、122等告急热线和水电气热等大众奇迹效劳热线成立高效联念头制；

　　第二十三公约请代表、政协委员、消息媒体、社会公家代表等对企业和大众诉求打点质量停止监视。

　　第二十五条展开效劳效能“好差评”，根据“一事一评”的准绳，对工单打点成果停止合意度测评，对差评的停止回访并鞭策整改落实中国常识产权商标网。行政调整类、法律办案类等事项应依法依规处理，不全面寻求合意率。

　　（一）应经由过程诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公然等法式处理的事项或已进入信访渠道的事项；

　　第二十二条成立健全问责机制，对存在打点质量差、推委扯皮、谎报瞒报、不妥退单等情况的单元停止约谈和传递。对不作为、乱作为、慢作为，损伤大众正当权益和当局形象的，依法依规庄重问责。

　　第十五条承办单元接到转办工单后1个事情日内与诉求人获得联络，见告诉求人受理状况和承办单元联络方法。

　　第十一条热线事情机构应成立健全效劳尺度，强化风格建立，优化接听流程，出力提拔效劳程度，加强诉求验感。关于受理范畴内的诉求事项常识库体系开辟步调，应标准记载诉求人联络方法、诉求内容及种别等根本要素，构成受理工单。收到义务主体不明、究竟不清的收集留言工单，应实时核实并具体记载。

　　第二条 本暂行法子所称12345热线，由省、市群众当局设立的12345德律风及当局网站、政务微信公家号、政务效劳网、皖事通APP等收集渠道配合构成帮办代办知识库更新维护机制。

　　第一条 为增强全省12345政务效劳便民热线热线）办理，流通诉求渠道，标准运转流程，保证诉求人正当权益，提拔利企便民效劳程度，按照《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》（国办发〔2020〕53号）及《安徽省群众当局办公厅关于印发安徽省进一步优化政务效劳便民热线施行计划的告诉》（皖政办秘〔2021〕65号）请求，分离实践，订定本暂行法子。

　　经省当局赞成，现将《安徽省12345政务效劳便民热线办理暂行法子》印发给你们，请当真贯彻落实。

　　第三条 全省同一12345热线称号和标识，省本级利用“安徽省12345政务效劳便民热线热线”的简称；各市利用“XX市12345政务效劳便民热线热线”的简称；分中间利用并挂牌“安徽省12345政务效劳便民热线海关/税务/烟草/移民/邮政业分中间”。

　　（一）触及经济调理、市场羁系、社会办理、大众效劳、生态情况庇护等范畴的征询、乞助、赞扬、告发和定见倡议；

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