我叫吴红霞，是西宁经济技术开发区税务局干部自2015年起一直在青海12366纳税服务中心工作，凭借“12366税收业务知识库”这个工作利器，7年来“武力值”不断攀升，一步步从普

我叫吴红霞，是西宁经济技术开发区税务局干部自2015年起一直在青海12366纳税服务中心工作，凭借“12366税收业务知识库”这个工作利器，7年来“武力值”不断攀升，一步步从普通咨询员成长为业务管理和培训老师，被称为“税收百事通”，曾代表省局出战全国税务系统纳税服务岗位业务大比武取得优异成绩。

作为税务干部，我想您在税费政策学习过程中一定遇到过政策延续时间长、数量繁多、变动频繁，想学又不知从哪里开始的难题，也一定常常陷入政策无处查找、查不全的困扰“营改增”、国地税征管体制改革、减税降费政策应接不暇，您是否和公文系统、税务网站死磕半天，却根本找不到相关文件或者即使找到了，也无法判断政策是否现行有效，这时就连“度娘”也智商下线，无法宽慰你渐渐抓狂的内心……。

其实，这些问题、困难和无助，我在进入12366纳税服务中心之前也都遇到过2008年，我大学毕业被分配在办税服务厅工作，经常有纳税人咨询税收政策问题，为了做好工作我暗暗下决心努力学习税收知识学习的过程异常艰苦，我几乎把所有的时间都用在工作、学习和查找政策上，靠着“白天在大厅里，晚上在税法里”的拼劲儿，我成长为办税厅主任加入中国共产党并获得“青海省学雷锋标兵”称号。

2015年，作为“业务能手”，我被省局选调到12366中心工作，并相见恨晚地接触到了税收业务知识库

12366知识库是税务总局开发的集税收相关法规、政策问题解答、涉税事项办理流程等税收知识于一体的综合型业务支持工具和平台，具有内容及时有效、解释权威明确、操作实用易用的特点，是12366答复的重要参考依据，也是税务干部学习税收知识的业务支撑平台。

从此，我就像是终于得到了一件称手的“兵器”，开挂般地开启了我的业务修炼之路，就连从事税收工作十几年的老税务都惊叹于我的飞速进步2017年，我代表省局参加全国纳税服务业务大比武取得了优异成绩，并获得纳税服务“岗位能手”称号。

此后，我作为一名全税费种政策培训师，出现在12366的课堂和全省业务培训的大讲堂，并多次走进企业给专业财会人员讲课12366知识库是集全国税务系统之力，积攒了十年的财富宝藏，是专门为税务人员准备的礼物学会使用知识库并不难，您只需输入关键字或者文件号就能快速找到税费政策文件、涉税事项及相关知识点。

但是，“会用”是一回事，“用好”是另一回事我和她已经共同走过了7年，学习掌握知识库中更新的最新知识，这是我每天上班必做的第一件事多年来，我已经教会12366中心近百名咨询员“用好”知识库，并将她们淬炼为纳税人信任的“税老师”。

她们大多数是非税专业，不少人在入职初期甚至是税务小白但有了知识库的助力，不到一年时间，每一位咨询员都可以一键通答全税费种业务所以，推荐您也“用好”知识库这个工具，让她成为您工作学习的“利器”感谢您抽出

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来阅读此文END来源：青海税务核稿：韩世峰编辑：小林

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