知识库的功能(知识库功能展示)快来看

2023-10-16Aix XinLe

TechExcel带你走入企业知识库管理~

知识库的功能(知识库功能展示)快来看

对于一个企业而言，无论其规模大小，都面临着大大小小的各种业务，同时，人员流动又是不可避免的事情这样一来，企业的知识库就变得至关重要，无论是类似业务的高效处理，还是新入职员工的再培训，建设企业知识库都是至关重要的。

如今，主流项目管理软件基本都已经具有了知识库功能但是如何搭建和运用企业知识库，怎样兼顾重要文件保存与知识库扩展，仍然是一个老生常谈的问题今天，TechExcel就为大家普及一下企业知识库的搭建与使用的相关知识。

知识库权限的设置企业在处理重要文件的时候常常会面临权限不清晰的问题，有的重要文件不能让所有员工都看到，但是重新创建文件夹又费时费力，并且多个文件夹管理起来又是千头万绪最便捷的方式就是对联系人进行分组，每上传一个文件，都能够对这个文件的查看与编辑权限进行自定义设置，再配合。

联系人分类功能和服务器本地化部署功能，才能够在安全问题上一劳永逸。

优质内容的产生与保存想要让企业知识库充满有用的信息，成为单元化的智慧库，而不是杂乱无章的笔记本，需要有大量的优质内容那么如何产出和保存这些优质内容呢？当前的市场上有两种搭建企业知识库的主流做法：通过内部员工共同参与

构建员工将每一个项目的经验总结下来，统一上传到企业知识库中其优势是管理成本低，经验丰富实际且具有可借鉴性缺点是格式内容难以统一，缺少统筹和运维专人负责运维管理这种方式需要有专人负责进行管理与维护，成为规范化、流程化

日常工作。同时，让每次协作都留下与其相关的成果文档，为企业知识库不断地补充重要知识。但这种方式也存在缺陷，人力成本高，给企业员工带来额外的负担。

除了内容的产生之外，知识库平台的选择也是重要的方面想要搭建优质的企业知识库，选择专业的系统供应商是很重要的问题目前市场上主要有四种知识库平台：（1） FTP服务器FTP是较老的知识库搭建方式，优点是建设成本低，但缺点是。

难以维护和检索，很难自动化管理（2）企业内网Web企业内网Web广泛应用于大型企业中，建设和维护成本高，并且检索困难如今的互联网大型企业多数已经摒弃了这种建设方式（3）网盘建设成本低，共享容易，是被广泛应用的搭建方式。

但是使用效率低，无法直接展示文件，带来检索和查看上的困难除此之外，还存在一定的信息泄露风险（4） SaaS云服务SaaS云服务是近些年来的主流知识库构建方式，结构简单清晰，维护费用低，多数为远程办公项目管理软件。

和IT运维软件附带的功能，在PC端和移动端都有很好的使用体验。

知识库贡献点数的统计

对于员工而言，为企业知识库贡献高质量的内容是一件费时费力的事情，往往是一个额外的负担但是如果要搭建高水平的企业知识库，离不开员工的参与度和积极性因此，对知识库贡献点数进行统计，在必要的情况下纳入绩效考核是一种有效的方式。

通常，企业会采用专人管理和员工评价的方式进行统计通过这些方面建设优质的企业知识库，能够实现如下价值：1. 使信息及知识集中化和有序化，便于各业务单元随时查阅2. 让企业成员快速准确地获取信息，为业务决策提供所需知识支持。

3. 更好地利用现有成功经验和案例，让业务开展和客户服务更高效 TechExcel CustomerWise知识库TechExcel全套IT运维管理系统都搭载了完善的企业知识库功能，包括DevSuite研发管理系统、ServiceWiseIT服务管理系统和CustomerWise客户关系管理系统。

本次着重介绍一下专为服务型企业打造的CustomerWise中的知识库组件——KnowledgeWise

KnowledgeWise包括如下基本功能：「知识库树形结构的定义」

「知识项的分类：文档、知识主题、HTML 链接、FAQ 等」

「知识项文件夹权限的定义：针对不同客户组和支持人员组」

「支持知识项负责人的定义」

「事件的知识库发布」

「知识项的检入检出及锁定功能」

「支持关键字搜索」

「支持全文检索功能」

采用目前最清晰而且容易管理的树形结构实现全局化的知识库管理，支持每一份文件、每一个内容的全程权限自定义，针对不同客户组和人员组查看和编辑设置，实现在树形结构管理下的知识内容与工作项的关联，知识库中的每一个内容都与工作内容紧密相关。

在文件检索方面，可以通过关键字搜索、全文检索等方式实现知识库查找，让庞杂的知识库库井然有序除此之外，通过内容评论和赞踩功能，实现多维度分析知识项质量，保证企业知识库质量公司介绍TechExcel 是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理 (ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商，倡导"以知识为核心" 的管理理念，帮助企业实现产品开发与服务支持间的高效沟通。

在管理软件研发全过程的同时促进服务支持流程规范化，通过成熟的管理实践实现企业战略目标