在席卷全球的数字化浪潮中，市场上数以万计的数字化产品涌现，选择一款适合的产品将成为企业数字化的关键一步，【字母网格】以“用户调研与评价收集”为核

 

在席卷全球的数字化浪潮中，市场上数以万计的数字化产品涌现，选择一款适合的产品将成为企业数字化的关键一步，【字母网格】以“用户调研与评价收集”为核心，对数字化产品进行实时监测和评估，并以网格形式展示产品表现，旨在为企业数字化提供选型参考，帮企业做更好的技术决策。

与市面上“分析师视角”的象限类产品不同，我们认同“一切以用户价值为归依”（源自腾讯使命），企业用户也是多个个体组成，他们的声音更能反映出市场与产品使用的真实情况，“用户视角”是字母网格的核心理念，同时，字母网格具有以下特点：

• 以“中国市场”为主导：有别于美国IT研究咨询机构的象限类产品，字母网格主要反映的是特定产品在中国市场的表现以及中国客户对产品的满意程度，产品在国外市场的表现作为辅助参考；• 以“客户声音”为基础：打破市场上分析师视角的单一声音，

字母网格以“客户声音”为基础，通过公司调研、用户评价、客户访谈等多种方式，基于用户对产品的真实使用反馈以及产品市场表现数据，对产品能力进行客观评价；• 以“评估产品”为核心：市面上的象限产品往往以厂商为评估对象，厂商本身的能力可以为产品背书，但

产品及服务本身才是给客户带来实际价值的关键因此，字母网格以产品为评价对象，但在评价维度中会兼顾厂商的整体实力中国企业数字化进程的加快，推动数字化技术和产品的创新与迭代，字母网格将以季度（分为春夏秋冬）的形式进行更新。

，以展示数字化市场的最新表现目前，已有55个知识图谱平台产品入驻字母点评网站平台，基于对行业内200多个企业用户与专家进行深度调研与用户反馈收集，其中包括金融业、政府/非盈利机构、互联网/IT/电子/通信等行业的知识图谱平台使用企业，知识图谱平台厂商以及人工智能领域专家，。

最终评选出18个符合入选范围及标准的知识图谱平台产品。基于对“产品能力”与“市场存在”中多个维度的数据综合评估，现公布“知识图谱平台字母网格（2021年冬季）”的结果如下：

知识图谱平台字母网格（2021年冬季）中展示的产品均为字母点评在2021年10月15日之前收集到评价的产品这些产品按照产品能力和市场存在的得分情况在字母网格中分为领导者、创新者、挑战者和新晋者入选知识图谱平台字母网格（2021年冬季）的产品如下：（按公司首字母排序）。

01知识图谱平台定义人工智能从感知阶段发展到认知阶段，机器除了具备模仿人的视觉、听觉、触觉等感知能力之外，还需要具备认知能力，模拟人的思维方式和知识结构进行思考，因此需要一个强大的底层知识网络作为支撑，知识图谱正是支撑机器实现认知智能的重要基石。

根据字母点评发布的《2021年人工智能产品采购指南 -知识图谱平台》，知识图谱技术是以结构化的形式描述客观世界中概念、实体及其关系，将互联网的信息表达成更接近人类认知世界的形式，提供了一种更好地组织、管理和理解互联网海量信息的能力。

按照覆盖面的不同，知识图谱可分为通用知识图谱和领域知识图谱：• 通用知识图谱面向全领域，以常识性知识为主，强调知识的广度，目标用户为普通大众，主要应用于互联网的搜索、推荐、问答等场景；• 领域知识图谱又叫行业知识图谱或垂直知识图谱，通常面向某一特定领域，目标用户主要是行业内的各级业务人员，用于辅助各种复杂的分析应用或决策支持，对准确率要求较高，需要知识图谱具备一定的深度和完备度。

目前，通用知识图谱技术已经在搜索、问答、推荐等多个场景内发挥作用，随着各行各业在数字化转型过程中人工智能、大数据等技术的不断渗透，越来越多的企业也希望搭建底层的领域知识图谱并开发上层应用，实现更加智能的业务分析与决策。

然而企业在进行知识图谱的构建与应用过程中会遇到数据规模大、数据来源多、业务场景复杂、建模困难、关联关系难以发现等难题，因此，知识图谱平台应运而生知识图谱平台基于企业内外部的海量多源异构数据，提供知识图谱构建方法论，实现知识抽取、知识融合、知识推理、知识存储与知识应用，助力企业快速完成知识图谱的一站式构建，打造丰富的业务场景应用，挖掘数据价值，赋能企业数字化转型。

02入选范围及标准入选范围：• 国内外合法注册企业为中国客户提供的知识图谱平台产品；• 产品累计服务的付费客户超过20个；• 产品部署方式支持公有云、私有云或本地化部署入选标准：• 支持企业级知识图谱平台的落地，具备知识图谱的一站式构建能力，包括知识定义、知识抽取、知识融合、知识推理、知识存储与知识应用；。

• 知识图谱平台具备相关行业的知识积累，支持应用场景的快速构建；• 具备产品交付能力，提供专业的服务支撑客户完成项目部署03企业选择知识图谱平台的考虑维度综合字母点评对大量知识图谱平台用户的访谈，企业在选择知识图谱平台时，核心考虑的维度有：产品功能、产品性能、产品架构、配套服务以及价格，具体来看：。

04字母网格方法论字母网格以“中国市场”为主导、以“客户声音”为基础、以“评估产品”为核心，中国企业在数字化产品选型过程中可以利用字母网格以快速选择适合其业务的产品知识图谱平台字母网格报告（2021年冬季）中展示的产品均为字母点评在2021年10月15日之前收到过评价的产品。

字母点评根据用户真实评价、公开信息以及第三方数据对产品能力和市场存在进行综合评估• 产品能力从“用户视角”出发，反映用户对产品的满意度和认可度。产品能力基于用户的真实评价数据，综合以下因素得出：

• 市场存在聚焦于产品的市场表现，反映产品在市场上的影响力。市场存在基于用户评价、公开信息以及第三方数据等，综合以下因素得出：

基于产品能力和市场存在，字母点评将产品分为四类：领导者、创新者、挑战者和新晋者• 领导者：作为“领导者”的产品能力突出，客户使用后的满意度高，并且在市场上具有较高的影响力这类产品在功能、性能、应用效果、性价比、日常管理、服务等方面受到用户的高度认可，拥有很高的重复购买率和推荐值，同时市场知名度较高，市场表现突出。

• 创新者：作为“创新者”的产品能力较为突出，但当前在市场上的影响较弱这类产品在功能、性能、应用效果、性价比、日常管理、服务等方面受到用户的高度认可，但可能切入市场的时间不长，市场表现不敌领导者，随着时间的推移，这类产品很有可能凭借出色的产品能力快速提高市场存在度。

• 挑战者：作为“挑战者”的产品在市场上具备一定影响力，但当前在产品能力上有待提升这类产品所属厂商可能成立时间较长，在其他细分市场上拥有客户基础，因此市场影响力较大，但在产品能力上不敌领导者，还需要持续打磨产品以满足用户需求，进一步提高客户满意度。

• 新晋者：作为“新晋者”的产品在产品能力和市场存在两个维度上均有较大提升空间这类产品一般刚切入市场，客户数量较少，产品能力有待进一步验证，在市场上的影响力有待进一步提高05字母网格数据源说明字母点评采用以下多种方式获取与产品相关的信息，并基于这些信息对产品进行综合评估：。

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