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知识库网站(知识库网站有哪些类型)万万没想到

2023-09-15Aix XinLe

什么是知识库知识库(Knowledge base)是用于知识管理的一种特殊的数据库,以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。 知识库中的知识源于

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什么是知识库知识库(Knowledge base)是用于知识管理的一种特殊的数据库,以便于有关领域知识的采集、整理以及提取 知识库中的知识源于领域专家或者从业者的经验教训,它是求解问题所需领域知识的集合,包括基本事实、规则和其它有关信息。

构建企业知识库系统能将知识进行有效管理及合理利用,也能积累和保存信息及知识资产,加速内部信息及知识的流通,实现组织内部知识的共享企业知识库系统的作用具体表现在:知识库系统为企业资料提供有效安全的管理,防止人员流动等原因造成的企业知识财产受损。

知识库系统使信息进行有序存储,便于随时查阅,提升工作效率。同时也方便内部员工培训。知识库系统能够更好地利用现有成功经验和案例,让业务开展和客户服务更高效。

知识库类型按使用场景分,一般可分为三种类型:内部知识库、外部知识库和混合知识库内部知识库确保员工可以快速搜索和查找关键信息,从而优化他们提供的客户支持体验外部知识库能够帮助客户自行找到所需的信息而混合知识库能够为客户和员工创造价值,还可以在提供客户支持时用作高价值参考工具。

本文将以外部知识库为例,介绍一下如何规划知识库的内容如何规划知识库的内容1. 全面规划,用户导向生成知识库内容的第一步是尽可能全面地规划它开始写作之前,你的计划必须回答以下几个关键问题:用户想知道什么? 。

用户最常见的痛点是什么? 如何最好地回答客户的不同问题? 用户从哪里使用你的知识库? 用户的知识水平如何?回答这些问题将帮助你为知识库内容设计一个框架你会对你需要解答的问题或主题有一个大致的想法,并且能够理解什么类型的内容最适合解决对应的问题。

例如,帮助中心有助于解决客户面临的产品使用问题,而FAQ更适合于解答与服务相关的问题。这一步非常重要,会耗费相当多的时间,但非常值得。基于以上的知识库框架,就可以着手编写内容了。

2. 细化大纲,查漏补缺在有了基本的大纲之后,就需要结合相关资料,对大纲进行进一步的完善在细化的过程中,需要不断进行思考,站在用户的立场想问题但你毕竟不是用户,所以多少会错过一些主题这时候可以向同事求助,问问他们的意见。

也可以向一些没用过或者很少用这款产品的朋友、家人求助,了解产品的症结所在,或许能够获得一些新灵感如果是新产品,那就只能靠一些相似产品为你提供灵感如果知识库已经存在了一段时间,那么在日常的工作中就应该收集一些常见的问题或者资料,为知识库维护做参考。

细化后的大纲应该就能够满足需求把这些内容用目录组织起来,就能够得到最基本的知识库了但注意,一般来说每个类目下的文章不超过5篇3. 制定模板,美化网站在完成上述内容之后,就可以着手制作一些美化知识库的模板或者图片。

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搭建知识库的工具1. Baklib 支持搜索,实现客户相关问题分析当要为您的客户提供高质量的支持时,覆盖所有必不可少的内容主题和基础很重要,为了避免不好的客户体验,减少客户流失,通过在线知识库的搜索功能,分析发现产品中尚未完全解决或者难以使用的问题,监视常见问题,并且识别平台无法回答的问题。

2. 通过在线知识库为您的 SAAS 内容营销提供动力根据内容营销的数据,89%B2B 营销人员都会使用内容营销来发展业务,对博客程序、电子书和白皮书对投资对于 SaaS 公司而言意义重大,吸引客户访问网站并且将其转化为潜在客户,在线知识库可以帮助实现目标。

3. Baklib 扩大您的搜索范围Baklib 内置 SEO 功能,最大限度可以提高文章对搜索潜力,优化文章页面标题,编撰对内容不仅仅局限在产品相关问题,还可以提供潜在用户感兴趣的相关问题,吸引潜在用户,来到官网。

总结目前Baklib已服务百度爱番番、客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等企业,探码科技Baklib将继续前行,夯实技术,坚持开拓进取,赢得更多用户的青睐,帮助更多的企业解决知识管理困难、工作效率低等问题。

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