企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是

 

企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，建立知识库，对这些知识进行统一管理能够有效帮助企业提高工作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。

团队或企业在知识管理上常常会遇见以下问题：内部资料分散在员工的电脑上，需要时难以快速查找和管理；企业缺乏好的知识记录项目追踪，随着人员流动导致知识流失严重和能力断层；团队或企业缺乏知识和经验的沉淀，容易重复犯一些错误，团队成员重复劳作。

客服每天都会花大量的时间回答重复的问题，且用户满意度低（解决问题相应时间长，影响使用积极性）公司知识库搭建一、构架形式为方便知识库的使用，在构建知识库的时候应该考虑到知识库的呈现形式以及需要的功能，以及大概的内容框架。

知识库首页搭建最好类似搜索引擎，提供搜索框，能够让员工或者客户直接通过搜索查询到相关内容；在具体的知识条目页，有点像百度百科，能在某些重要的关键词上链接到所需条目另外，一定要提供每日或者每周更新的要点，知识一定是在不停更新的，了解也要与时俱进。

对于已经废止的不合理要求或者新上线的业务，一定要让所有客服支持人员知道，放在每日更新要点里二、权限控制知识库的管理中，权限控制尤为必要一方面，权限控制保证内容发布的权威性；另一方面，权限控制保证了专人管理，每一次编辑都会留下痕迹，这样就能够找到业务变化的脉络。

三、优化使用这里指的是在内容以及栏目页进行一个优化，通过加入视频、文件、表格、图片等形式，将内容清晰展示，通过文章访问量不断优化相关内容那么根据以上的步骤，选择一个好的知识库搭建平台是很重要的， Baklib作为一款简单好用的在线写作软件，能够满足企业需求，帮助企业做知识管理，建立企业。

知识库搭建企业知识库，选择Baklib的理由一、分类清晰就像将散落一地的书籍分门别类放置在书架上，Baklib创建多个栏目，内容分类管理，条理清晰一目了然知识库存在的意义，就是存储知识资源并加以利用

二、简洁一个合格的知识库要发挥极简主义精神，作为一个内容管理平台，最基本的要求就是用户能看懂玩法，尽早上手。对使用者而言，简洁清新对界面能让人耳目一新。

三、编辑流畅编辑文本最重要的是什么？编辑器进行过文本编辑的人都知道，一个流畅丝滑的编辑器有多么重要，作为知识建设的基础，一个优秀的编辑器带来的生产力提升远不止事半功倍编辑类似word，轻松上手，并且支持Markdown编辑。

四、搜索作为企业的知识管理平台，知识库内部存储的资料会越来越多，查找的难度也会水涨船高，面对规模越来越大的资料“黑洞”，一个靠谱的站内检索工具就至关重要，不仅能极大地优化用户体验，还能提高企业整体运转效率。

五、可控性自己企业的网站，企业一定要拥有绝对的控制权，想怎么改就怎么改，做到随时更新，保证信息资源的时效性。站名、标语、背景、主题等等都可以随意设置

六、独立域名自己生的娃，名字得由自己来取。网站有了企业的独立域名，辨识度提高了，品牌意识强化了，还能起到不错的宣传效果。

七、安全最后回到这个最关键的问题安全对于企业的发展不言而喻，特别是像知识库这种多端口、多流量的渠道一个不小心，自己内部的知识库就可能成为对手进行打击的作战指南只有确保了绝对的安全，才敢谈功能的实现

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