证明侵权者存在侵权制造行为是从源头打击侵权的有效行为，因此，权利人方需调查、收集、整理多维度的证据，形成相对完整的证据链，达到高度盖然性标准，才能达到证明目的。

当下电商经济火热，很多企业的主要销售方式已经从线下门店转为线上电商平台，电商平台虽然能给商家带来更大的客源，降低线下成本，但电商平台法律风险也不容忽视，很多商家在平台销售商品时，并未关注到其进货渠道和产品的合法性，可能会带来巨大的

知识产权侵权风险电商平台知识产权侵权风险主要包括专利、商标以及著作权侵权，如果权利人直接在电商平台上发起投诉，被投诉方未在规定时间内提出合理申诉，平台就会删除侵权链接下架产品较之于传统的司法或行政手段维权，电商平台投诉能更快速地制止侵权行为，当然，如果被投诉方未侵权但也未及时合理申诉，可能会导致平台误判侵权，尤其是在618、双11等特殊日子，一旦产品被下架，会带来很大损失。

作为商家或生产者，既需要随时监督平台上是否存在侵权者，及时作出响应或发起投诉，也需要注意防范侵犯他人知识产权所带来的风险，一旦被他人投诉，需要及时处理，如果认为未侵权，要在规定时间内提供证据并申诉，以免被平台误判侵权而下架产品。

目前来看，电商平台上的知识产权管理内容主要包括投诉与申诉，目前知识产权侵权风险较大的电商平台主要包括淘宝、京东、拼多多等平台，下文以淘宝网为例，介绍下电商知识产权投诉的操作流程。

电商平台投诉投诉步骤(1)登录知识产权保护平台ipp.alibabagroup.com，注册帐号；(2)进行权利人身份证明和知识产权证明备案，提供个人身份证、企业或其他组织存续证明文件证明主体资格，提供商标注册证书、专利证书或者著作权证明用以证明自身权利基础；

(3)在“我的知识产权”模块中“提交知识产权”模块，填入相关知识产权信息(4)知识产权验证通过之后，在“侵权投诉”模块中点击“发起投诉”；(5)填写投诉资料，提交投诉；(6)查询处理结果，处理反馈通知一般情况下，权利人在知识产权保护平台上发起的知识产权侵权投诉，阿里巴巴会在一周左右处理，具体处理时间也会根据案件情况有所调整，审查过程中平台会视情况通知被投诉人答复或提交不构成侵权的申诉材料。

经审查确实存在侵权行为的，平台方将对被投诉商品采取下架处理，或对被投诉的内容采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施；经审查认为侵权不成立的，或者根据相关材料平台方无法判断是否存在侵权行为的，也会将审查结果反馈投诉人。

如果投诉人对处理结果持有异议，需要提交新的证据材料重新提出投诉；如果投诉人仅重新提出投诉，但未提供新的证据材料，将维持处理结果不变目前电商知识产权保护平台上的平台联系方式仅能联系到客服，无法对接到处理投诉的部门，如果投诉未通过，根据平台审核反馈补充资料重新投诉即可。

电商平台申诉商家收到知识产权侵权投诉通知也不要慌，先要了解侵权投诉的权利基础，也即投诉所依据的知识产权信息，以专利侵权投诉为例，需要了解专利申请日、专利当前法律状态、专利权人等信息，部分商业专利检索网站上的专利状态可能有滞后性，建议在中国及多国专利审查信息查询 (https://cpquery.cponline.cnipa.gov.cn/)核实，

以便确定后续如何申诉下文主要介绍专利侵权申诉的方法和要点，关于商标侵权和著作权侵权的申诉，读者可自行参考处理，在此不做赘述对于专利侵权申诉而言，申诉理由主要有以下几种，被投诉方可以结合实际情况选用1、不侵权抗辩：

外观设计专利——被投诉产品应与权利人外观设计整体外观不同，即存在显著性差异；发明/实用新型专利——被投诉产品应不具备权利人权利要求记载的全部技术特征相同或者等同的技术特征，未落入权利要求的保护范围在提出不侵权抗辩时，需要针对投诉专利与被投诉产品进行详细的侵权比对分析，列出投诉专利与被投诉产品区别。

2、主张现有技术：即证明投诉方专利技术或设计在申请日或者优先权日前已被公开现有技术证明包括在先销售证明、公开发表证明、在先权利证书等其中，在先销售证明包括但不限于在先销售订单、销售合同、发票、物流单据等；公开发表证明包括如微博、视频、网站、报刊、杂志、公众号等平台的公开发表证明材料；在先权利证书，如在先申请的专利证书等。

3、主张合法来源：是指商品直接购买自专利权人或者拥有该专利权人直接授权/间接授权，进货渠道的授权链路应当完整，可以关联到专利权人关于电商知识产权投诉与申诉本文仅作简单介绍，知识产权问题一定要引起重视，建议与专业知识产权团队和知识产权律师合作，在日常经营中规避知识产权风险，做好知识产权合规管理。

沐凡知产服务团队，在电商知识产权纠纷解决方面有着深厚经验与积累，能够为您提供一站式电商知识产权纠纷解决服务！您的点赞或“在看”对我来说，意义重大本文仅供研习交流之用，不视为正式法律意见杨梅飞，律师&专利代理师，擅长知识产权申请/维权/合规、公司治理、股权设计及其他复杂民商事争议解决。

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