这将会是一个长期连载的开始。

 

在资讯爆炸的当今社会，顾客会从许多渠道获得或对或错的信息这时候就要考验美发从业人员的专业性了美发从业人员不仅要提供顾客一个好看的发型，给予专业的设计，还有做出专业说明的义务对于项目的说明、对于外卖产品的说明、对于每一个操作步骤的说明都可以提升你在顾客心中的价值，也可以让顾客理解为什么在沙龙里做烫染护、购买专业产品价格会比较高，那是因为有相应的价值在。

如果你不做说明，顾客体会不到你在操作中下的功夫，感受不到产品好在哪里，那么即使今天成交了，她的满足感也会大打折扣，返单率也没有保障要对一个项目或者一个产品做出专业的说明，我认为需要两方面的准备一个是专业知识，一个是亲身尝试。

先来说一下亲身尝试打个比方，给顾客做【烫发】的提案为什么建议您烫发？烫完头发质感会产生怎样的变化？为什么烫前烫后需要做护理？为什么烫后好打理？需要用怎样的造型品？如果发型师自己都没有烫过头发，那么你的话语一定没有说服力。

推荐【外卖洗护产品】也一样，我建议大家推荐之前一定要自己使用过，从使用感和专业知识两方面去回答顾客从使用感来说，每个产品都不一样比如香味、泡沫、使用完的触感、长期使用后头发的质感（轻盈、厚重、光泽等）、染后头发褪色情况、烫发持久度、梅雨天头发状态、发型再现性、是否更好打理等。

需要自己使用后总结，用自己的话语去传达给顾客说到专业知识，因为我的教育和工作背景，我想把我平时对于一些常见问题的话术陆续在这个公众号与大家分享这些话术可能不完全正确，如果有错误也希望大家能够不吝赐教

第一个选题就是大家最常被顾客咨询的问题之一无论是发型师、助理、前台人员还是产品公司的销售、培训人员，我认为都必须能够对这个问题给出清晰果断的回答以下是我的一些总结，欢迎大家给我补充指正~【专业洗发水和日化洗发水的区别】。

（今天不说专业护理，护理太重要了，我要专门为它写一篇！）① 泡沫

 一般来说，日化洗发水比专业洗发水泡沫丰富那是为了让顾客产生这个洗发水很好的错觉其实只是多加了一些化学添加剂增加起泡效果专业洗发水的研发目标是让头发、头皮尽可能维持健康状态并且容易打理而且专业洗发水大多都是专业美发师用来给顾客洗发的，所以不需要加过多起泡剂也可以洗出丰富泡沫。

也就是说专业洗发水比起起泡剂，更注重加入其他有效护发成分②成分

洗发水的主要成分是界面活性剂，在说界面活性剂之前不得不先说一下硅油对于硅油的恶意差评是某些商家的营销手段，不可全信适量的、优质的硅油是可以保护头发的除了婴幼儿使用的产品，一般的洗发水，特别是护发素中，基本都会添加硅油。

因为头发主要成分是角蛋白，最外层是毛鳞片洗发过程中，在水和界面活性剂的作用下，毛鳞片打开，油污被洗去，发丝会变得纠结难以梳理而硅油成分能够附着在发丝上，填补翘起、受损的毛鳞片，减少发丝间摩擦还能在发丝表面形成保护膜，保持发丝适宜的湿度。

洗发后，秀发柔顺飘逸，都是硅油的功劳当然高分子疏水性的硅油长期、过量使用容易堆积在头发和头皮上，影响头发头皮健康和烫染效果有些日化洗发水为了提高洗完头发的顺滑感会加入过多硅油，这当然是不好的但是专业洗发水是为了能更好烫染而研发的，所以就不会有这样的问题。

即使是无硅洗发水，如果使用强力的洗净成分，也是非常伤害头发的比如含有Sodium LaurethSulfate(SLES)月桂醇聚醚硫酸酯钠或Sodium LayrulSulfate(SLS)月桂醇硫酸酯钠（俗称工业起泡剂）等界面活性剂的洗发水，成本低、去污能力强，但是刺激性也很强，长期使用不仅对头发不好对身体也不好。

所以比起去看洗发水里是否含有硅油，不如看一下是否含有SLES和SLS。

另外，洗净成分的颗粒大小也不同日化洗发水相对专业洗发水所含洗净成分颗粒更大，就好比颗粒粗的磨砂膏，对于头发特别是毛鳞片的损伤也会更大头发的受损大多都是不可逆的，所以我们要选择低刺激低损伤的成分，不要因为洗发而加重头发的受损。

③功效一个完整的发型离不开三大要素--【形状】、【颜色】和【质感】洗发水不仅可以有针对性地解决不同头发、头皮烦恼（毛躁干枯、蓬松乱翘、褪色快等），而且可以帮助呈现不同质感（轻盈、厚重、光泽等），来帮助发型师打造一个完整的发型。

一年365天，假设顾客平均一年来店5次的话，其余360天必须自力更生去打理发型假想一下如果发型师设计了一款高层次轻盈的发型，但是顾客用的洗护产品非常厚重，那这个发型一定不能呈现最完美的状态关于专业洗发水的功效，每款产品各有不同，请大家自己咨询产品公司工作人员，我就不一一赘述了。

最后总结一下，日化洗发水虽然泡沫丰富价格便宜，但是用的原料都比较廉价，对头发损伤较大日化洗发水会花很多钱打广告做宣传，但是说得天花乱坠其实对于发质并不会有太大改善毕竟一分钱一分货而专业洗发水会把更多钱投入到研发和原料上。

因为用料好所以价格高，不仅对头发损伤小，对解决头发不同烦恼更有针对性，效果显著（临床试验样本数据比日化产品多），让头发更好打理，也可以更完整地呈现发型效果烫发后、染发后、漂发后、甚至是春夏秋冬季节变化，根据发型的不同质感，都需要更换使用的洗发水。

这就需要专业美发从业人员给顾客建议，所以建议专业洗发水一定要在专业沙龙购买，这样还能够免费得到专业的建议那么贵的洗发水，如果为了便宜一点在网上自己买，买了不适合自己的，那就弄巧成拙得不偿失了相信大家看到这里对于专业洗发水和日化洗发水的区别有了一定的认知，但是训练话术必须实景演练。

最好在镜面台前和你的同事做1对1练习，用手机录下来通过回看视频可以意识到自己的一些小动作、口头禅、姿态、话术的问题希望大家可以把我所写的真正吸收，转化为自己的话语，自信地向顾客阐述重要的是，不是为了销售外卖产品而去推销！要记住，我们有义务向顾客说明专业产品和日化产品的区别，让顾客保持头发的良好状态，也可以更好呈现染烫效果，增加我们给顾客的提案范围，最终是为了让顾客能够变得更美。

-----我是分割线-----今天要去东京游学一周，不能写公众号为了不让大家取关，出发前赶紧写了这一篇，希望把这个问题写明白了如果大家觉得这样的分享对你有帮助，希望大家动动小手：【点赞】-【留言】-【转发】。

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