质量管理体系基础之“质量管理体系标准1”备考参考资料GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》

质量管理体系基础之“质量管理体系标准1”备考参考资料GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》质量管理体系标准-基本概念1.质量（1）一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望

来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中（2）组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有益和无意的影响（3）产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及。

顾客对其价值和受益的感知2.质量管理体系（1）包括组织确定其目标以及为获得期望的结果确定其过程和所需资源的活动（2）管理相互作用的过程和所需的资源，以向有关相关方提供价值并实现结果（3）能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。

（4）给出了在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法3.组织环境（1）组织环境是一个过程（2）确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素包括内部因素，例如：组织的价值观、文化、知识和绩效，外部因素，例如：法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。

（3）组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标4.相关方（1）识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分（2）有关相关方是指若其需求和期望未能得到满足，将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方5.支持

（1）总则最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够：-提供充分的人力和其他资源-监视过程和结果-确定和评估风险和机遇-采取适当的措施（2）人员-人员是组织内不可缺少的资源-组织的绩效取决于体系内人员的工作表现

-通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解，可使组织内人员积极参与并协调一致（3）能力-当所有人员理解并应用所需的技能、培训、教育和经验，履行其岗位职责时，质量管理体系是最有效的-为人员提供拓展必要能力的机会。

是最高管理者的职责（4）意识-意识来源于人员认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标（5）沟通经过策划并有效开展的内部（如整个组织内）和外部（如与有关相关方）沟通，可提高人员的参与程度并更加深入的理解：。

-组织环境-顾客和其他有关相关方-质量管理体系说明1.本文仅用于个人备考分享，如有错误、遗漏处，欢迎指正补充2.打卡说明：学习从来不是一件容易的事，你们开始备考了吗？开始学习的感受怎么样？可以留言打卡哦。

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