​苹果公司在北美以外地区营收几乎占据全球营收半壁江山，由此可见，包括我国消费者在内的北美以外其他地区消费者对其十分重要。然而在“降速门”事件中，苹果公司却对美国本土消费者和包括我国消费者在内的其他地区消费者进行了“区别对待”。

 

（本文共2963字，仔细阅读需8分钟）作为一家科技公司，总部位于美国的苹果，以其先进的技术产出产品销往世界，并据此获得了雄厚的经济实力2020年《财富》杂志世界500强企业名单中，苹果公司以2601.74亿美元排名年营业收入的第12位，以552.56亿美元排名年利润的第3位。

虎嗅根据苹果公司历年财报，整理出了2013年第一季度至今苹果营收曲线图苹果公司在北美以外地区营收几乎占据全球营收半壁江山，由此可见，包括我国消费者在内的北美以外其他地区消费者对其十分重要然而在“降速门”事件中，苹果公司却对美国本土消费者和包括我国消费者在内的其他地区消费者进行了“区别对待”。

（图1：苹果营收曲线图）一、苹果“降速门”中我国消费者维权困境的出现1、苹果“降速门”事件简介苹果公司曾在2017年推出的IOS系统10.2.1版本中进行了降频，此举将限制苹果手机处理器性能，导致用户使用的手机运行“降速”。

该版本发布前，苹果公司并未主动公布此项操作，而在美国本土用户委托专业机构鉴定出版本问题后，苹果公司称此举是为解决旧机型手机突然关机问题，并能够延长电池寿命2017年12月，一些美国用户认为苹果公司未主动公布版本中的相关情况，因而他们更新版本后对原手机“降速”原因不知晓，从而会对手机更新换代去购买苹果推出的新机型。

这些用户发起了集体诉讼，要求苹果公司就此举对他们进行赔偿，这即是苹果“降速门”事件的经过2、“区别对待”情况简介（1）苹果公司赔偿美国本土用户情况据媒体报道，美国本土用户因“降速门”起诉苹果公司的案件去年尘埃落定，该案最终以苹果公司同意向美国用户赔偿5亿美元和解，而具体的赔偿对象是参与该案的美国本土的：iPhone 6、6 Plus、6s、6s Plus、7、7 Plus和/或SE设备运行iOS 10.2.1或更晚版本的用户，或运行iPhone 7和7 Plus的设备运行iOS 11.2或更晚版本用户。

（该案情况可参见https://www.smartphoneperformancesettlement.com）

（图2：该网站首页的中文翻译内容截图）

（图3：该网站“常见问题解答”页面的中文翻译内容截图）（2）苹果公司尚未赔偿美国本土外其他地区消费者另据媒体报道，美国本土用户集体诉讼的结果出炉后，去年在欧洲、韩国等地，也均有因“降速门”而导致的集体诉讼，但苹果公司尚未在这些诉讼中对美国本土以外其他地区消费者进行赔偿。

3、我国消费者维权困境出现对于美国本土以外其他地区消费者，在苹果公司尚未针对“降速门”主动给予赔偿的情况下，欧洲、韩国等地均发起了集体诉讼，但目前从公开渠道并未查询到在国内有消费者就“降速门”事件提起诉讼。

因此，我国消费者维权诉讼应该是未启动或启动后终止了另外，上海市消费者权益保护委员会（下称：上海消保）在美国本土用户集体诉讼开始后不久的2018年，曾向苹果公司发函询问“降速门”但苹果公司是否进行了回复，如何进行的回复或回复后是否采取有关措施为我国消费者止损，暂时无从得知。

一时之间，面对苹果“降速门”，我国消费者维权举步维艰。后续苹果公司若未主动赔偿，似乎对于“降速门”带来的损失，我国消费者就只能陷入维权困境，最后自己“买单”。

（图4：上海消保发函内容）二、苹果“降速门”中我国消费者维权困境的成因一个现象的产生，一般有主观和客观两个方面的原因而我国消费者维权困境的成因，也可以从主客观两方面进行归纳1、导致维权困境形成的主观原因。

（1）主观不知晓当我国消费者对苹果“降速门”事件的情况一无所知时，自然就无法采取有效措施进行维权而即使是知道“降速门”事件，但有些人希望维权却不知从何下手这便是我国消费者主观上导致维权困境出现的“不知晓”原因。

（2）主观不选择作为消费者的普通老百姓在自身利益损失时，首先还是会秉承千年以来“晓之以理、动之以情”的解决方式，试图和侵害利益方积极沟通来解决纠纷弥补损失，而不是第一时间选择诉讼方式此外，“静观其变”的思维方式固化于脑海中，这让我国多数消费者在了解“降速门”情况，甚至在了解美国本土用户发起诉讼获得赔偿情况后，还是“按兵不动”。

他们寄希望于其他人先进行起诉，看看结果再确定自己是否维权2、导致维权困境形成的客观原因我国部分消费者即使了解“降速门”事件情况和维权方式，也选择了主动起诉，但后续可能由于以下三项客观原因最终放弃维权（1）维权技术能力弱

我国消费者均是普通老百姓，而维权的对手苹果公司则拥有富可敌国的经济实力，配备了强大的内外部法律团队即使进行诉讼，在法律的理解和适用层面上，苹果公司应对我国消费者游刃有余（2）维权各类成本高如果我国消费者因“降速门”提起诉讼，在案件审理中势必会涉及到针对系统版本不良影响的专业鉴定，这会导致维权过程较为漫长，消费者需要长期倾注时间和精力，时间成本高。

同时消费者本身就苦于未拿到赔偿，漫长的维权又会产生金钱成本例如诉讼费、鉴定费等支出（3）维权获赔金额低在美国本土用户诉讼案件中，苹果公司最后整体赔偿5亿美元但赔偿金额分摊后，除去极少数人外，绝大多数向集体诉讼律师团提交材料证实符合获赔资格而参与诉讼的美国本土消费者，最后实际获赔约25美元，折合人民币不到200元。

因此，我国消费者维权获赔金额最后也可能较低三、苹果“降速门”中我国消费者维权困境解决方案1、加强对“降速门”相关资讯的宣传如果国内的头部媒体，无论是纸质媒体还是网络媒体，均能对“降速门”关联事件进行关注，并提供详实的报道，那么将极大便利我国消费者获悉“降速门”相关信息。

此外，诸如本文的法律知识普及文章也应多多益善，方便我国消费者快捷地查询并选择维权正确方式，避免费时沟通或消极等待2、动员国内经销商帮助维权我国消费者可以按照消费者权益保护法第四十条和产品质量法第四十三条规定，直接向作为销售者的苹果手机国内经销商进行索赔。

作为销售者的国内经销商，也应该清楚“降速门”并非自身之错，究其根本是苹果公司一味追求商业利益漠视消费者权益而导致的因此，经销商应被动员起来帮助维护国内消费者权益，协助消费者寻找专业律师并承担一定维权成本。

3、由消费者权益保护协会介入在(2015）沪一中民一（民）初字第10号案件中，上海消保代表我国受损害消费者，就三星N9008S手机预装44个不可卸载应用侵犯消费者知情权、选择权，提起了公益诉讼该公益诉讼促使N9008S手机系统进行了更新，消费者购买手机便可对预装软件进行卸载，同时其余型号手机类似问题还进行了同步纠正，消费者也被提供了预装应用卸载操作方式的多重告知。

因此，无需我国消费者直接介入，以消费者权益保护协会为原告就“降速门”提起公益诉讼也可解决维权困境四、结语在过往几年美国对华贸易战如火如荼的背景下，在当下苹果公司“区别对待”——未主动赔偿美国本土以外受“降速门”侵害的中国消费者情况下，我们应该就“降速门”和苹果公司争一争是非曲直，论一论对错黑白。

同时，我们也应该坚信，只要能找到破除“降速门”维权困境的渠道，就有实现避免让国内消费者对“降速门”带来损失自行买单的可能

作者简介

于一  律师合伙人，本科毕业于中国人民大学，硕士毕业于中国政法大学业务领域：民商事诉讼仲裁、企业投融资、企业常年法律顾问加入京航前曾于北京大成律师事务所执业多年，目前担任多家公司常年法律顾问联系电话：18911265596。

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