深圳市消费者委员会三问百度

 

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旅行，无非是跟团或自由行跟团游也许不是最好的旅行方式但一定是最多人选择的方式有人帮你把吃住行程都安排妥善价格通常也要实惠一些

跟团行最担心的莫过于遇上“坑爹”的旅行社比如“三星级酒店”变地下室双架床没达消费标准被强制消费……

 这可都不是小编随口编的 春节期间，不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗“港澳游”成了购物游，“三星级酒店”是地下室改造！还有更糟心的……2019年春节期间（2月4日至10日），

深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。香港迪士尼 → 购物点购物三星级酒店 → 地下室双架床“四星标准”的七菜 → 五菜+两个榨菜“豪华游” →“糟心游”

这些消费者遭遇现实版“港囧”值得注意的是受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息

26宗港澳游投诉50%是通过百度搜索获取旅行社信息百度搜索到的这些旅行社是正规旅行社吗？2月26日上午，深圳市消委会召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，称多名游客港澳游上当受骗，百度公司难辞其咎，已依据《消费者权益保护法》向该公司发送监督函。

26宗投诉普遍存在以下现象：1、消费者均为广东省外的外地消费者2、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅（深圳）”）而产生信任。

3、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。4、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。

目前百度搜索结果页面深圳市消委会在召开的港澳游“野马”旅行社（打着正规旅行社旗号的非正规旅行社）投诉调查情况通报会如此“三问百度”：“第一，百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证，百度V1认证的含义是‘基础信誉积累，可放心访问’，百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者‘可放心访问’的？

第二，如此多消费者因‘放心访问’百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？第三，百度的核心价值观是‘简单可依赖’，如此多消费者因‘放心访问’而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？”

深圳市消委会调查：通过认证的假冒品牌不在少数深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查，经核实——商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”，而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅（深圳）欺骗消费者。

国旅（深圳）仅2018年共收到463宗投诉其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社且经国旅（深圳）交涉，大都无果深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景，在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词，进行了专项测试调查。

调查发现，搜索“港澳游 国旅”等关键词时，搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息，但经核实，“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。 百度信誉V认证究竟是啥？  代表了什么？ 

百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害百度信誉V认证对信誉值等级的界定是：

信誉值V1：基础信誉积累，可放心访问；信誉值V2：良好信誉积累，可安心交易；信誉值V3：充分信誉积累，可持续信赖；百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿然而，深圳市消委会此次调查发现通过百度信誉V认证的假冒品牌。

不在少数

百度信誉V官网首页深圳市消委会认为——“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈，不仅严重伤害了广大消费者，伤害了合法企业的正当经营，伤害了公平有序的市场竞争秩序，也伤害了深圳的城市形象，这其中，百度难辞其咎一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招徕客源的广告投放平台，对消费者起到了极强的误导作用。

百度回应：将全力保障消费者权益百度方表示已经收到反馈正积极配合深圳消委会调查处理中此外百度方面称，早在2013年已推出针对搜索引擎用户的权益保障体系“百度网民权益保障计划”：网民使用百度搜索，如遭遇搜索推广结果中因假冒、钓鱼欺诈等网站受到损失，只要提供相关证据，百度将不设上限进行全额先行保障；

此外根据上述保障计划，用户在登录百度帐号情况下因点击百度搜索引擎结果中带V标识等保障范围内的网站遇诈骗遭受直接经济损失的，可以向百度申请保障百度回应——针对深圳消委会反馈有消费者通过百度搜索遭遇港澳游“野马”旅行社一事，百度公司高度重视，我们已经第一时间成立工作小组，严格排查相关违法违规情况，同时积极与深圳消委会保持沟通、展开协作，全力保障消费者权益。

目前百度公司在积极了解该事件情况，我们获取到的信息还十分有限我们会积极和深圳消委会沟通并进一步了解信息再次感谢深圳消委会及广大媒体、用户的监督和理解！出门旅行本是开心事大家在选择旅行团时一定要擦亮双眼切勿轻信网络上来历不明的公司~

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编辑 | 郝露明

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