记者采访当天，来福士购物中心三楼这家“音卓钢琴”门店关着门，门上贴着一份杭州音卓钢琴艺术中心的公告，其中提到各个校区从10月21号下午1点起暂停营业。

 

杭州来福士购物中心有一家“音卓钢琴”门店，李女士在这家店买了六万多块的钢琴课，她说孩子只上过两次课，这家“音卓钢琴”门店就关门了记者采访当天，来福士购物中心三楼这家“音卓钢琴”门店关着门，门上贴着一份杭州音卓钢琴艺术中心的公告，其中提到各个校区从10月21号下午1点起暂停营业。

李女士说，她9月14号跟“音卓钢琴”门店签订的入学协议，为四岁多的儿子买了216节钢琴课，花了将近六万六，合同上的服务有效期是四年。

李女士：“上了两次课（为什么来得这么少）因为他们说排课需要时间，每周两节课，有时老师会请假 。”

微信聊天记录显示，“音卓钢琴”门店的一位老师10月20号给李女士发来微信，其中提到“目前我们老师包括校长顾问的两个月工资，并未按照所承诺的今日到账，所以课上不了了”，李女士说，收到微信当天，她就赶到了杭州来福士购物中心。

李女士：“（你们来看门店确实关门了吗）确实关门了，来的时候物业刚好在上锁。”

李女士告诉记者，事后她和部分家长向商场总台反映情况，工作人员的答复让李女士很郁闷李女士：“那边人说我们一概不管，你们问我也没有用，后来我们了解，这家培训机构已经欠房租三个月了，如果商场能够贴个告示，说这家店经营不善，提醒一下消费者，不要再交钱了，像我这样九月份十月份交钱的人，就不会有这样的损失了（目前你们的要求是什么）就是尽快续课复课，不能复课就退钱。

”

按照李女士提供的手机号码，记者联系上这家“音卓钢琴”门店的一位副校长，她说自己已经从门店离职杭州音卓钢琴艺术中心来福士门店前任副校长 洪女士：“就差九月份的工资，我们也没有看到预兆，其实就是那天没有电了（门店的房租是谁去交）有专门的行政，所以我不太清楚（孙总是门店的法定代表人）对，而且出事的前一天凌晨，我问他（孙总），店里断电了怎么处理，他跟我说没问题，第二天就不来电了（第二天你们就联系不上他吗）。

也不是联系不上，就（信息）已读未回。”

门店法定代表人孙总的手机：“（您呼叫的用户已启用联通秘书服务）”杭州音卓钢琴艺术中心的这份公告提到，各个校区从10月21号下午1点起提供未消课登记，学员家长可以扫描公告上的企业微信二维码进行网上登记，“后期将根据退费登记的情况，调集统筹各方资源，陆续提供符合政策要求的其他优质教育产品来兑换学员所剩课时，同时积极寻求其他让家长满意的方案”。

记者拨通了公告上这个客服电话

杭州音卓钢琴艺术中心 客服人员：“（所有门店都关吗） 是的，上海加杭州一共十二家，目前我们这边给到转课的方案（转到什么地方）其它益智类的机构（如果学员家长不同意转课，能退费吗）目前我这边没有收到退费的方案

（这么多门店关门是什么原因）这个我暂时不是很了解 。”

记者又向杭州来福士购物中心反映了相关情况，工作人员表示公司会有专人答复杭州来福士购物中心 工作人员：“我们当初第一时间联系了品牌，但是没有办法联系上，第一时间找相关政府部门介入，我先把您的电话给公关部，稍后他们可能会给你做一个回复。

”

事后，记者没有收到来福士购物中心的正式回复关于李女士和部分家长反映的问题，辖区杭州四季青街道表明了态度杭州四季青街道公共服务中心主任 沈晓萍：“音卓钢琴家长们反映的事情，我们街道专班正在做信息统计工作，第一时间我们会将收集的信息上报给区级专班，。

之前区街（道）两级专班已经约谈过企业负责人，相关情况正在进一步核实当中。”

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