7月29日，由国务院审改办、国家标准委员会、四川省政府主办，成都市政府承办的全国推进行政许可标准化现场会在武

 

7月29日，由国务院审改办、国家标准委员会、四川省政府主办，成都市政府承办的全国推进行政许可标准化现场会在武侯区召开。

全国各地的嘉宾集中参观了“武侯区行政许可标准化”工作成果，学习借鉴了“武侯区行政审批制度改革”的工作模式，并就武侯区行政许可标准化工作进行了交流推广。

1全国首个 行政许可标准化指引发布在全国推进行政许可标准化现场会上，由中央编办（国务院审改办）与国家标准委共同编制的全国首个《行政许可标准化指引（2016版）》正式发布，会上还解读了《指引》的编制过程和主要内容。

同时，四川省编办、成都市武侯区、北京市西城区，山东省新泰市、江苏省南通市也将在会上分别就推进行政许可标准化工作进行了专题发言“武侯区行政审批制度改革，为全国深化政务服务供给侧结构性改革提供了很好的示范和样本，值得学习借鉴。

”——国家行政学院教授顾平安

2八年时间  开创十个“全国率先”

 全国推进行政许可标准化现场会为何落在武侯区召开？渊源：2008年12月，武侯区成立全国首个行政审批局，八年来，通过深化行政许可标准化工作，在全国取得了‘十个率先’，分别荣获‘全国政务公开先进单位’、‘全国巾帼文明岗’、‘四川省优质服务窗口’等一系列荣誉称号……

 蔡漭漭是政务战线的一名“老兵”，他见证了政务服务中心的两次建设和行政审批制度的各项改革——“政务服务中心成立后，我们在便民利民和提升行政效能方面下功夫，引入企业服务理念，通过与老牌五星级宾馆合作，在大厅全面推出五星级政务服务；实施公众参与式政务服务，推出了影响广泛的大型体验式政务服务活动——‘武侯政务服务体验周’。

特别是新政务中心的投入使用，将分散的14个政务分中心全部入驻，进行‘一站式’集中办件……”

国家行政学院行政审批制度改革课题组在武侯区调研后给出这样的定性：成都市武侯区在全国有“十个率先”：

 1、率先引入五星级酒店管理理念； 2、率先出台政务服务员工手册； 3、率先获得ISO9001:2008质量管理体系认证； 4、率先举办政务服务体验周； 5、率先实施行政服务标准化试点； 6、率先成立行政审批局；

 7、率先开发运行网上3D实景政务大厅，推出线上到线下OTO全程帮办服务； 8、率先引入第三方机构开展服务质量公众满意度指数综合测评； 9、率先推出B2G、R2G政企政民应用系统，实现线上线下全时段协同无障碍互联互通互动；

 10、率先进行相对集中行政许可权试点。

3创新实践 武侯经验可借鉴  “这次全国推进行政许可标准化现场会在武侯区召开，这将是武侯区行政审批制度改革工作的成果展示会、交流学习会和推进提升会，对于武侯区继续深化行政审批制度改革和标准化工作具有十分重要的意义。

”——武侯区行政审批局局长谢存亮武侯区依托“审管分离”的行政管理体制建立标准体系、建立行政服务标准体系三级平台实现延伸管理、围绕标准实施开展监督检查和持续改进、引入了满意度评价提高服务效益和水平方面开展行政审批标准化工作。

显著成效1、全区行政服务事项承诺时限比法定时限累计减少7000余个工作日；2、进驻服务中心各类事项的按时办结率达100%；3、行政审批平均提速两倍以上，投诉率大大减少；4、在成都市电子监察统计中，我区企业群众对行政服务窗口的满意率达100%。

第三方机构对全区行政服务满意度测评为93.45%，较标准化试点前提高2.84个百分点

改革需要再深化，服务需要再升级，武侯区将以此次全国推进行政许可标准化现场会为契机，深化行政审批制度改革，用好智能化、信息化、标准化手段，方便群众办事，缩短办事流程，提高办事质量，切实做到亲民便民利民，努力打造全国行政审批标准化样板。

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